4 népszerű felhasználási módja a mesterséges intelligenciának az üzletben. Hogyan maximalizálhatjuk az AI potenciálját az üzletében? | AI az üzletben #1

Mesterséges intelligencia az üzletben

A mesterséges intelligencia teljes potenciáljának kihasználásához az üzletében stratégiai megközelítés szükséges. Először is, alaposan elemezze üzleti igényeit, és válaszoljon a következő kérdésekre:

• Milyen célokat szeretnék elérni az MI segítségével?
• Hol fog a technológia a legnagyobb hasznot hozni a cégemben, és hol takaríthatok meg a legtöbb időt vagy pénzt?
• Hogyan fogom mérni a megvalósítás hatásait?

Ily módon könnyebb lesz a megfelelő MI eszközök és alkalmazások kiválasztása, amelyek segítenek javítani a vállalati eredményeket. De mely megoldásokat válassza?

4 példa az MI alkalmazására az üzletben

Az üzleti kontextusban a mesterséges intelligenciát leggyakrabban a következőkre használják:

• A vásárlói élmény javítása,
• A marketing személyre szabása,
• folyamatok automatizálása, és
• Adatok elemzése üzleti döntések meghozatalához.

Tehát nézzük meg közelebbről mindegyiket.

Javítsa az ügyfélszolgálatot mesterséges intelligenciával

A mesterséges intelligencia egyik legnépszerűbb alkalmazása az üzletben az ügyfélszolgálat. Az MI alkalmazható chatbotok és virtuális asszisztensek létrehozására, amelyek: válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, megoldják a problémákat, és új érdeklődőket szereznek azáltal, hogy válaszolnak a potenciális ügyfelek kérdéseire.

Tehát ha a célja az ügyfélszolgálat javítása, akkor dönthet úgy, hogy chatbotot valósít meg. Ezek 24/7 elérhetők, és részletes, átfogó válaszokat tudnak adni.

De megkönnyítik az interakciókat az ügyfél és az ügyfélszolgálati képviselő között azáltal, hogy összefoglalják a korábbi beszélgetéseket, javasolnak cikkeket egy segítségnyújtó adatbázisból, vagy javaslatokat tesznek egy problémára, amellyel az ügyfél szembesül.

A mesterséges intelligenciát használó legnépszerűbb megoldások az üzletben az ügyfélszolgálat terén a következők:

• Intercom,
• Sentione, és
• InteliWISE / Efecte.

Ezek a megoldások beépített analitikai modulokkal rendelkeznek a lekérdezések és megoldott esetek számának nyomon követésére, így az ilyen mesterséges intelligencia üzleti alkalmazásának hatásait viszonylag könnyen mérhetjük.

A marketing egyszerűsítése MI segítségével

A mesterséges intelligencia az üzletben lehetővé teszi a személyre szabott marketingkampányok létrehozását, amelyek jobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak. A gépi tanulási algoritmusok adatokat elemeznek és a fogyasztói viselkedés mintáit keresik, így a vállalat betekintést nyer az ügyfelek érdeklődési köreibe. Az MI lehetővé teszi számukra, hogy a számukra legrelevánsabb ajánlásokat és hirdetéseket jelenítsenek meg.

Ezt olyan platformok végzik, mint:

• Sembot, amely a ChatGPT-hez is plugin formájában működik,
• Hubspot, amely az MI-t használja az adatkezelés, SEO elemzés vagy a megjelenített tartalom személyre szabásának javítására.

Azonban az MI a marketingben nem csupán a fogyasztói viselkedés elemzéséről, a személyre szabásról és az ajánlásokról szól. Ha a közzétett tartalom minőségének javítását vagy a márka szakértői imázsának kiépítését tervezi az iparágban, fontolja meg a generatív mesterséges intelligencia használatát az üzletben. Ennek az az oka, hogy támogatja a marketingtartalom készítőinek munkáját. Már létezik egy új szakma, a prompt mérnökök, akik szöveges utasításokat írnak a generáláshoz:

• képek – a Midjourney, Dall-E vagy Stable Diffusion segítségével,
• hirdetési szövegek – akár a ChatGPT, mint a Jasper vagy a Copy.ai, és
• videók – a Colossyan-tól a Gen-2-ig.

Viszont a mesterséges intelligencia egy másik jövőbeli alkalmazása az üzletben a tartalomkészítési folyamatok fejlesztése, amelyek kihasználják az emberek és a mesterséges intelligencia együttműködését, és lehetővé teszik multimédiás egységek létrehozását.

Gyorsabb munka automatizálással

Cége sok ismétlődő feladatot végez, és a projektek alig különböznek egymástól? A folyamatok automatizálása egy másik terület, ahol a mesterséges intelligencia kiemelkedően teljesít. Kezdjük egyszerű feladatokkal, mint például:

• Helyesírás-ellenőrzés, például a Grammarly-ban,
• Személyre szabott hírlevelek küldése, mint a MailerLite-ban,
• Software tesztelés, például a Catalon-ban.

És fejezzük be a bonyolultakkal, amelyek közé tartozik az Amazon ellátási lánc optimalizálása, ahol a mesterséges intelligencia elemzi a keresletet és a kínálatot, tervezi az útvonalakat és az ütemezéseket a költségek és a hulladék minimalizálása érdekében. És a toborzás, ahol az AI rendszerek, mint a Skillate, előzetesen elemezhetik a százakat önéletrajzokat, és kiválaszthatják a legjobb jelölteket, akik megfelelnek a konkrét kritériumoknak.

Hatékony üzleti adatelemzés

A McKinsey Global Institute “A generatív MI gazdasági potenciálja. A következő termelékenységi határ” című jelentése szerint a mesterséges intelligencia üzleti alkalmazásának egyik legfontosabb előnye a üzleti stratégiák fejlesztése. Ez azért van, mert lehetővé teszi különböző, akár látszólag nem kapcsolódó forrásokból származó adatok gyűjtését és kombinálását egy hatékony üzletfejlesztési terv kidolgozásához. Például segíthet:

• pontos árazás a feladatok megvalósításához a projektben,
• adatvizualizáció előkészítése,
• jelentés írása strukturálatlan információk alapján.

Olyan eszközök, mint:

• Microsoft Power BI,
• Tableau, és
• Google Bard, amely lehetővé teszi a táblázat közvetlen exportálását a Google Dokumentumokba.

Ezekkel az eszközökkel javíthatja cége működésének hatékonyságát havi vagy éves szinten.

Új termékek és szolgáltatások MI alapú

De a mesterséges intelligencia az üzletben nem csupán a meglévő eszközök verzióinak javításáról és a cégek működésének egyszerűsítéséről szól. Teljesen új, MI-alapú termékek és szolgáltatások is léteznek:

• Autonóm autók – még fejlesztés alatt állnak, de forradalmasíthatják a közlekedési ipart. A képfelismerés és a valós idejű adatelemzés áll a technológia középpontjában, amely lehetővé teszi az autonóm autók biztonságos és hatékony vezetését,
• AI as a Service (AIaaS) – mivel a mesterséges intelligencia technológiák az üzletben drágák, a cégek bérelhetnek konkrét MI-alapú megoldásokat ahelyett, hogy sajátba fektetnének be. Ez még a kisvállalkozások számára is hozzáférést biztosít a fejlett megoldásokhoz.
• Okos készülékek – a mesterséges intelligenciának köszönhetően nemcsak a hűtők vagy mosógépek, hanem az ipari gépek is optimalizálhatják teljesítményüket, és adatokat küldhetnek a gyártónak vagy a vezérlőpanelnek.

A mesterséges intelligencia lehetőségei és fenyegetései az üzletben

Az MI egy zavaró technológia, vagyis olyan, amelynek potenciálja van arra, hogy sok iparágat felforgasson. Bizonyos kockázatokat jelent, de egyúttal új és váratlan lehetőségeket is kínál. Az MI előnyei közé tartozik elsősorban:

• digiális biztonság,
• fejlett megfigyelés,
• gyors hozzáférés az információkhoz,
• intuitív hang- és képkutatás.

Az MI megoldások lehetővé teszik az adatok jobb elemzését és az ügyféligények megértését. Ezen alapjában a vállalat javíthatja termékeit vagy pontosabban célozhatja meg a hirdetéseket.

Ugyanakkor aggodalmak merülnek fel az MI algoritmusok által használt érzékeny adatok biztonságával kapcsolatban. Ennek az az oka, hogy az MI-t hamis hírek generálására, deepfake-ek létrehozására és más manipulációs formákra is felhasználhatják, ami különösen veszélyes az üzleti alkalmazás esetén.

Továbbá, az ismétlődő feladatok automatizálásának potenciálja aggodalmat kelt a munkaerőpiacon. A cégeknek ezért felelősségteljesen kell tervezniük az MI megvalósítását, figyelembe véve mind a előnyöket, a potenciális kockázatokat, mind a megvalósított megoldások megfelelőségét a felmerülő szabályozásoknak.

Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát az üzletben?

A mesterséges intelligencia (MI) a modern üzlet szerves részét képezi, átalakítva a vállalat működésének számos aspektusát, az ügyfélszolgálattól a marketingig, az automatizálástól az adatelemzésig.

A mesterséges intelligencia üzleti alkalmazása nem csupán a meglévő folyamatok javításáról szól, hanem új termékek és szolgáltatások létrehozásáról is. Azonban ahhoz, hogy teljes mértékben kihasználhassa az MI potenciálját, stratégiai megközelítésre és alapos üzleti igények elemzésére van szükség. Tehát gondolja át, milyen célokat szeretne elérni az MI segítségével, hol fog a technológia a legnagyobb hasznot hozni a cégében, és hogyan mérheti a megvalósítás hatásait.

Olvassa el ezt is: Digitális ikrek. Amikor a Black Mirror valósággá válik

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en.