MI a KKV-kban. Hogyan versenyezhetnek a KKV-k a óriásokkal az MI segítségével? | MI az üzletben #113

Az AI előnyei a KKV-k számára

A mesterséges intelligencia potenciáljának felfedezéséhez a kis- és középvállalkozások számára először meg kell értenünk azokat a területeket, ahol a legjobban hatékony lehet. Az AI már nem csak a nagyvállalatok technológiája. Bár használata még nem elterjedt – egy friss KPMG felmérés szerint a lengyel kis- és középvállalkozások 15%-a valósított meg AI megoldásokat az elmúlt évben, és további 13%-uk tervezi ezt.(https://kpmg.com/pl/pl/home/media/press-releases/2023/07/media-press-sztuczna-inteligencja-w-firmach-w-polsce-potencjal-do-wykorzystania.html).

Ez a növekvő lelkesedés bizonyára nem véletlen. Az AI segítségével a kisebb vállalkozások hozzáférhetnek olyan eszközökhöz, amelyek lehetővé teszik számukra a hatékonyság növelését, miközben csökkentik a működési költségeket. A KKV-k számára ez a működés skálázásának, az erőforrások hatékonyabb felhasználásának és végső soron a nagyobb riválisokkal való jobb feltételek melletti versenyzésnek a képességét jelenti.

Azonban az AI potenciálja a KKV-k számára túlmutat a megtakarításokon. A rugalmas AI rendszerek ügyesen előrejelzik a trendeket hatalmas mennyiségű adat elemzésével, megkönnyítve a stratégiai üzleti döntések meghozatalának folyamatát.

Optimalizálásra hajlamos üzleti folyamatok

Az AI támogatás hatalmas teret kínál a KKV-k számára a kulcsfontosságú műveletek optimalizálására. Nézzük meg azokat a kiválasztott területeket, ahol a mesterséges intelligencia megvalósítása kézzelfogható eredményeket hoz:

• ismétlődő feladatok automatizálása – Az AI rendszerek sikeresen végzik el az olyan feladatokat, mint az adatrögzítés, számlák küldése vagy közösségi média bejegyzések ütemezése. Hatékonyabban kezelik a monotóniát, mint az emberek, lehetővé téve a munkavállalók számára, hogy összetettebb és kreatívabb kihívásokra összpontosítsanak,
• tartalom generálása és a márka erősítése – az új, vonzó tartalom rendszeres közzététele támogatja a weboldal pozicionálását és építi a márka ismertségét. Ez azonban gyakran kihívást jelent a kis marketing osztályok számára. Az AI megkönnyíti az egyedi tartalom létrehozását – a közösségi média bejegyzésektől kezdve a grafikákig és videókig,
• ügyfélkapcsolat-kezelés – a széleskörű személyre szabás egyre fontosabb szerepet játszik az ügyfélhűség kiépítésében. Az AI lehetővé teszi az ügyfelek márkával való interakcióinak részletes nyomon követését (pl. az oldalon eltöltött idő, látogatások gyakorisága vagy vásárlási előzmények elemzése). Ezen adatok alapján releváns termékek és szolgáltatások ajánlására van lehetőség a kapcsolatok erősítése érdekében,
• adat-elemzés és automatizált következtetések – a gépek messze felülmúlják az embereket a hatalmas mennyiségű adat feldolgozása terén. Az önállóan tanuló algoritmusoknak köszönhetően az AI képes észlelni még a legkisebb, finom mintákat és trendeket is, amelyek meghaladják az emberi analitikai képességeket. Ha megfelelően használják, ez az adat fontos betekintések forrásává válik az üzleti fejlődés támogatására.

AI eszközök és platformok a KKV-k számára

Az olyan áttörő rendszerek megjelenése, mint a ChatGPT (https://chat.openai.com/) és a Google Gemini (https://gemini.google.com/) már forradalmasítja a KKV-k AI használatának megközelítését. Az fejlett gépi tanulási algoritmusok alapján szinte bármilyen, az interneten elérhető információt elemezhetnek, és betekintő, testreszabott válaszokat adhatnak.

Bár általános célú eszközök, az AI kérdések feltevésének (prompting) képessége lehetővé teszi, hogy jól megválasztott források alapján betekintő következtetéseket vonjunk le. A saját dokumentumok csatolásának lehetősége pedig lehetővé teszi, hogy a chatbotok szakértőkké váljanak az Ön ujjai alatt.

A KKV-k számára elérhető AI eszközök köre folyamatosan bővül. A Jasper (https://www.jasper.ai/) vagy a Canva (https://www.canva.com) lehetővé teszi első osztályú szöveges és grafikai anyagok létrehozását, míg a Synthesia (https://www.synthesia.io/) és a Runway (https://runwayml.com/) a videógyártásra összpontosít. Az érdekes alternatívát jelentő nyílt forráskódú nyelvi modellek, amelyeket a konkrét üzleti igényekhez lehet módosítani, sőt a saját számítógépére is telepíthetők.

Jelenleg több mint 13 000 AI-t használó eszköz létezik, és érdemes kezdeni a There’s An AI for That (https://theresanaiforthat.com/) vagy a kissé kisebb Futuropedia (https://futurepedia.io/) oldalon. A világos eszközkategorizálás és a keresőmotor segítségével könnyen megtalálhatja a szervezete igényeinek megfelelő megoldást.

Érdemes megjegyezni, hogy az eszközök mellett a szakosított képzésekbe is érdemes belemerülni. Végül is egy Boston Consulting Group munkatársain végzett tanulmány szerint a jól alkalmazott mesterséges intelligencia 40%-kal javíthatja a munkavállalók termelékenységét. Azonban ha rosszul használják – 18%-kal csökkenti azt (https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4573321).

AI stratégia

A mesterséges intelligencia megvalósítása egy olyan folyamat, amely gondos tervezést és következetes végrehajtást igényel. Ahhoz, hogy sikeresen versenyezhessünk a nagyobb cégekkel és az AI-t pontosan ott valósítsuk meg a KKV-kban, ahol a legnagyobb hasznot hozhatja, szükséges:

• auditálni az üzleti folyamatokat és az optimalizálásra hajlamos üzleti területeket,
• meghatározni a célokat és a várt előnyöket (pl. a termelékenység növelése, a költségek csökkentése, az értékesítés növelése),
• megbecsülni a szükséges befektetést, erőforrásokat és képzést.

Érdemes a pilot projektek indításával kezdeni, hogy különböző AI megoldásokat teszteljünk. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan ellenőrizzük a feltételezéseinket, és megkönnyíti az irányváltást, ha a megvalósítás nem hozza az elvárt eredményeket.

A megvalósítás megkönnyítése érdekében érdemes együttműködni olyan szakértőkkel, akik segíthetnek egy, a szervezet specifikus igényeihez igazított stratégia kidolgozásában. A siker kulcsa a rendszeres felülvizsgálatok, az eredmények értékelése és a megvalósított rendszerek optimalizálása lesz. Más szavakkal, egy stratégiai megközelítés és a működés átláthatósága, amely megkönnyíti a cég csapatának a változások megértését és a transzformációs folyamat minden lépésében való részvételt.

Forrás: Midjourney, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Az operációs paradigma megváltoztatása az AI segítségével

A mesterséges intelligencia megvalósítása a KKV-kban alapvető változást jelent az üzleti modellben. Ezek a változások gyakran szinte minden üzleti aspektust érintenek – a napi működéstől kezdve az ügyfélkapcsolatokon át a stratégiai műveletekig. Íme néhány példa azokra a területekre, ahol már erős paradigmaváltások figyelhetők meg:

• dokumentumkezelés – a természetes nyelvfeldolgozás révén az AI segíthet automatizálni egy vállalat munkafolyamatát, a számláktól kezdve a levelezésen át a logisztikai dokumentumokig,
• tartalom generálása és a márka imázsának erősítése – az AI eszközök, mint például a ChatGPT, de facto együttműködőkké válnak a kreatív osztályok számára. Lehetővé teszik az egyedi tartalom azonnali létrehozását – professzionális szövegek, vonzó grafikák és még dinamikus, trendi videóhirdetések is. Mindez erősíti a márkát és generálja a leadeket,
• üzleti elemzés – a fejlett algoritmusok óriási mennyiségű adatot dolgoznak fel, és még a legfinomabb mintákat is észlelik, amelyeket az emberek esetleg figyelmen kívül hagynának. A piac és az ügyfelek mélyreható elemzése lehetővé teszi a pontosabb stratégiai döntések meghozatalát adatok, nem pedig intuíció alapján,
• fenntartható fejlődés – az AI forradalmasította a fenntarthatósági kérdésekhez való hozzáállásunkat is. Az intelligens rendszerek segítenek nyomon követni az energiafogyasztást, elemezni a működés szénlábnyomát, és azonosítani az optimalizálásra hajlamos területeket. Sőt, képesek előre jelezni és megelőzni a hulladékot a jövőbeli forgatókönyvek modellezésével.

Biztonság az AI korában

Ahogy az AI szerepe a vállalkozásokban nő, úgy nő a szükség a begyűjtött adatok biztonságának és feldolgozásának biztosítására is. Ugyanolyan fontosak az etikai kérdések, amelyek a mesterséges intelligencia használatával, az Explainable AI megvalósításával és az átlátható adatfeldolgozási gyakorlatokkal kapcsolatosak. Az AI támogatása tehát mind lehetőségeket, mind kockázatokat hordoz:

1. Kyberbiztonság. Az AI képes azonosítani a rendszerek potenciális sebezhetőségeit és előre jelezni a kiber támadási kísérleteket. Például a Mastercard által kifejlesztett technológia akár 50 milliszekundum alatt észleli a potenciálisan csalásra utaló tranzakciókat, háromszor hatékonyabban, mint a régebbi rendszerek.(https://www.mastercard.com/news/press/2023/july/mastercard-leverages-its-ai-capabilities-to-fight-real-time-payment-scams/). Ez a KKV-k számára hozzáférést biztosít a korábban csak a nagyvállalatok számára elérhető fejlett biztonsági funkciókhoz.
2. Adatvédelem. Ugyanakkor az AI rendszerek integrálása a legmagasabb szintű adatvédelmi normákat igényli, különösen az érzékeny ügyfél- vagy munkavállalói adatok esetében. Az algoritmusok, még a legjobbak is, hordozhatják a hibás következtetések levonásának kockázatát, amelyek olyan döntésekhez vezethetnek, amelyek megsértik az egyéni magánéletet. Ezért az AI megoldásokat óvatosan kell megvalósítani, a potenciális hatás elemzése után.
3. Átláthatóság. Az AI megvalósítása során a rendszerek elszámoltathatóságát és az adatfeldolgozás átláthatóságát már a kezdetektől figyelembe kell venni. Ez különösen fontos a személyes adatok, mind az ügyfelek, mind a munkavállalók és a céghez állásra jelentkezők esetében.

Folyamatos képzés és fejlesztés

A mesterséges intelligencia sikeres megvalósítása számos akadály leküzdését igényli a KKV-k részéről. Az első az alkalmazottak számára szükséges további képzés, akiknek meg kell tanulniuk, hogyan használják az eszközöket, és gyakran új felelősségeket kell vállalniuk. A második az átalakítási folyamat megfelelő költségvetésének biztosítása.

Ezeknek az akadályoknak a leküzdése eltökéltséget és tudatos erőfeszítést igényel a készségek fejlesztésére sok szinten. Nemcsak a vezetők és operatív csapatok képzésére van szükség, hanem az analitikai vagy digitális termékmenedzserek készségeinek fejlesztésére is. Érdemes szakértőkkel együttműködni, akik segíthetnek megérteni az egyes AI megoldások sajátosságait és kiválasztani a megfelelő eszközöket.

A mesterséges intelligencia által vezérelt digitális átalakulás evolúciós folyamat. A telepített rendszerek rendszeres frissítése és a munkavállalók átképzése biztosítja, hogy a KKV-k a fejlődés hullámán maradjanak, és ne csak lépést tartsanak, hanem megelőzzék a versenyt.

Forrás: Midjourney, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Összefoglalás. Versenyelőny az AI révén a KKV-k számára

Tehát segíthet-e az AI a KKV-knak versenyezni a nagyvállalatokkal? Határozottan igen. A vállalat struktúrájának megváltoztatása, új készségek megszerzése vagy innovatív eszközök bevezetése a versenyképesség növelése érdekében sokkal könnyebb egy KKV-nál.

A KKV-k határozottan profitálhatnak az AI potenciáljából, és lehetőségként tekinthetnek rá, hogy valódi versenyelőnyhöz jussanak a nagyvállalatokkal szemben.

A folyamatok optimalizálása, a vásárlói adatelemzés révén történő személyre szabás, a termék- és szolgáltatásajánlatok jobb testreszabása, és így a megnövekedett értékesítés és ügyfélhűség – ez csak az AI KKV-kra gyakorolt pozitív hatásának kezdete.

A fejlettebb eszközökkel (mint például a PowerBI és a Tableau) a KKV-k hozzáférést nyernek a piaci elemzésekhez és betekintésekhez, amelyek a nagyvállalatok szintjén állnak. Eközben a fejlett AI algoritmusok lehetővé teszik a fogyasztói trendek előrejelzését és a vállalati növekedési stratégiák pontosabb tervezését.

A versenyelőny az AI támogatás révén egy teljesen új automatizálási, elemzési és üzleti folyamatok optimalizálásának skálájából és szintjéből fakad. Ezenkívül a cég munkavállalóinak képességeinek megerősítéséből is ered, akik gyorsabban és pontosabban végezhetik el feladataikat. A mai napon ezekbe a területekbe való befektetés meghatározhatja a legkisebb vállalkozás jövőbeli sikerét.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon a mi szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.