AI-vezérelt folyamatautomatikus. Hol kezdjük? | AI az üzletben #50

A mesterséges intelligencia szerepe az üzleti folyamatok automatizálásában

A mesterséges intelligencia több fontos módon változtatja meg az üzleti folyamatok automatizálását:

• megkönnyíti a folyamatok térképezését – a részletes folyamatábrák készítése a munkafolyamatok elemzéséhez rendkívül időigényes lehet, és hajlamos az emberi hibákra. A mesterséges intelligencia automatizálja a folyamatok térképezését, gyorsan létrehozva hatékony grafikonokat az eseménynaplókból származó adatok elemzésével. Ez gyorsabbá, pontosabbá és hatékonyabbá teszi a térképezést,
• valós idejű változtatások lehetősége – a mesterséges intelligencia egyik nagy előnye a folyamatok valós idejű figyelése, nem csak utólag. Ez lehetővé teszi a dinamikus alkalmazkodást a változó körülményekhez. Például a mesterséges intelligencia automatikusan átrendezheti a lépéseket vagy új folyamatpályákat hozhat létre a megnövekedett munkaterhek kezelésére,
• automatikus mintafelismerés – a mesterséges intelligencia azonnal észleli a mélyen rejlő mintákat az adatokban, például a folyamatok késlekedésének okait. A toborzási folyamatban meg tudja határozni azokat a szakaszokat, ahol a jelöltek a legvalószínűbben lemorzsolódnak. Ezek a betekintések célzott optimalizálást tesznek lehetővé,
• ismétlődő feladatok automatizálása – az automatizálás révén a mesterséges intelligencia átveheti a számlázást, az adatrögzítést és a dokumentumok átvitelét a rendszerek között, valamint más monoton feladatokat. Ez lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy összetettebb projektekkel foglalkozzanak.

Hogyan alakíthatja át a vállalatot az intelligens automatizálás?

Az intelligens folyamatautomatizálás hatékonyabbá teheti a vállalatot, ugyanazzal a csapattal, abban a területen, ahol a mesterséges intelligenciát alkalmazták. Az intelligens folyamatautomatizálás elsősorban a következő területeken javíthatja a vállalat teljesítményét:

• gyártás,
• marketing,
• ügyfélszolgálat,
• logisztika.

Például egy németországi Volkswagen-gyár “kollaboratív robotokat” telepített, hogy a munkások mellett dolgozzanak a motor összeszerelésénél. Ezek a robotok átveszik a legfizikailag megterhelőbb feladatokat, megelőzve a sérüléseket, miközben javítják a minőséget és a termelési sebességet.

Az ügyfélszolgálati folyamat automatizálása a legtöbb ember számára ismerős a banki vagy biztosítási ipar tapasztalataiból. Itt a vásárlási folyamat nagy részét virtuális mesterséges intelligencia ügynökök kezelik, akik képesek ismétlődő feladatokat végezni – a kötvények feldolgozásának automatizálásától kezdve a pénzügyi termékek értékesítéséig, egészen a kárigények kezelésére vonatkozó javaslatokig. A botok 24/7 válaszolhatnak az ügyfélmegkeresésekre, és akár 2,5-szer gyorsabban feldolgozhatják a kárigényeket, mint az ügynökök.

Az automatizált szállítási tervezési algoritmusok szintén az intelligens folyamatautomatizálás területéhez tartoznak:

• a szállítási útvonalak optimalizálása,
• automatikus készletszintek beállítása,
• a szállítási sebesség növelése
• növeli az ügyfél elégedettséget, csökkenti az megtett kilométereket, és megtakarítást eredményez a kevesebb tárolt áruk miatt.

Az első lépések az okos folyamatautomatizálás felé a vállalkozásában. Hol kezdje?

Ha szeretné kihasználni az intelligens folyamatautomatizálás előnyeit a vállalatában, először is fontolja meg, hogy mely területet szeretné automatizálni. A teljesen digitális folyamatok a legkönnyebben optimalizálhatók, míg a legnagyobb megtakarítások a gyártási és logisztikai folyamatok automatizálásából származhatnak. Íme néhány legjobb gyakorlat, amelyet érdemes szem előtt tartani, függetlenül a választott megvalósítási területtől:

• Kezdje kicsiben – kezdjen egy szűkített pilot projekttel, amely 1-2 ismétlődő folyamatra összpontosít, amelyek hajlamosak az emberi hibákra. A tervezés legelső szakaszában világosan határozza meg a célokat és a siker mérésének módját,
• Válassza ki a megfelelő folyamatokat – keressen ismétlődő feladatokat, amelyeknek világos szabályai vannak, és nem igényelnek döntéshozatalt. Ezek a legjobb jelöltek az automatizálásra,
• Beszéljen a munkavállalókkal és az ügyfelekkel – vonja be a résztvevőket korán, hogy megkapja a véleményüket és támogatásukat. Engedje, hogy ők segítsenek meghatározni a célokat és a siker mérésének módját az üzleti folyamatok automatizálásához. Ez biztosan megkönnyíti a megvalósítást a későbbiekben,
• Fejlesszen ki mutatókat – fontolja meg, hogy a legfontosabb-e az időmegtakarítás, a hibák csökkentése vagy a költségcsökkentés. Ellenőrizze és ossza meg az eredményeket, hogy bemutassa az értéket és igazolja az automatizálás bővítését,
• Ünnepelje a kis győzelmeket – keressen néhány első automatizálási sikert, hogy azonnal bemutathassa a megvalósított megoldások értékét. Ez jó alapot teremt a nagyobb kezdeményezésekhez, és arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy keressenek automatizálható folyamatokat a feladataik között.

Milyen mesterséges intelligencia eszközöket használjunk a folyamatok automatizálásához?

A legnépszerűbb no-code eszközök közé tartozik a Zapier és a Make a folyamatok automatizálásához. Ezek egyszerűen használhatók, így lehetőséget adnak arra, hogy gyorsan prototípust készítsenek egy megoldásról, például:

• szabályalapú chatbot,
• lead menedzsment,
• termékbevezetés.

Forrás: Zapier (https://zapier.com/)

Sajnos a segítségükkel létrehozott megoldások teljesítménye gyakran nem elegendő a nagyobb léptékű üzleti felhasználásra. Ezért nézzük meg az üzleti célokra szánt folyamatautomatizálási megoldások példáit.

Appian BPM Suite

Az Appian BPM Suite egy üzleti folyamatkezelő szoftver, amely mesterséges intelligenciát (AI) használ az üzleti folyamatok optimalizálására és automatizálására. Íme néhány jellemzője és előnye:

• lehetővé teszi a folyamatok létrehozását elemek áthúzásával a diagramon – programozás nem szükséges,
• választhatja ki a feladataihoz legmegfelelőbb eszközt, például API integrációt, RPA-t, AI-t, üzleti szabályokat és másokat,
• skálázható automatizálást biztosít egy biztonságos architektúrával,
• lehetővé teszi a folyamatok rugalmas alkalmazkodását a változó szervezeti és piaci igényekhez,
• segít egyszerű alkalmazások létrehozásában a vállalat számára, AI tippeket és tanácsokat kínálva az Appian folyamatmodellezőjében,
• valós idejű nyomon követést és a folyamat teljesítményének mérését biztosítja a megfelelőség biztosítása, a hatékonyság növelése és a hibák csökkentése érdekében.

Az Appian AI Skill Designer eszköze lehetővé teszi a nagyszabású tartalom biztonságos feldolgozását mesterséges intelligencia segítségével, ami egyedi gépi tanulási modellek létrehozását jelenti privát adatokon, lehetővé téve az üzleti igényekhez igazított egyedi AI megoldások létrehozását anélkül, hogy adatkutatási készségekre lenne szükség. Az AI Skill Designer segítségével alkalmazhatja az AI-t kulcsfontosságú felhasználási esetekre, mint például e-mail osztályozás, dokumentum osztályozás és dokumentumkivonás – mindezt egy Low Code megoldáson belül. Az AI Skill Designer használatához egyszerűen adja hozzá az AI modult, mint bármely más tervezési objektumot, harmadik féltől származó szoftver vagy adathalmozás nélkül.

Forrás: Appian (https://appian.com/)

ADONIS BPM Suite

Az ADONIS egy olyan eszköz, amely működésében hasonló az Appian BPM Suite-hoz. Üzleti folyamatok (BPM) kezelésére használják, segít a folyamatok létrehozásában és optimalizálásában, sőt egy digitális iker létrehozásában is. Az ADONIS számos funkciót kínál, például:

• Folyamatok modellezése BPMN grafikai jelöléssel és teljes folyamatdokumentáció létrehozása egyetlen adatbázisban,
• Folyamatok elemzése és optimalizálása dinamikus diagramok és szimulációk segítségével,
• Folyamatinformációk megosztása és érvényesítése a folyamatportálon keresztül,
• Az összes érdekelt fél együttműködése és bevonása a folyamatok kezelésébe megjegyzések, információ- és ötletcserék révén.

Az ADONIS további funkciója Elli, egy chatbot, amely segít a felhasználóknak a szerszám kezelésében. Elli természetes nyelven válaszol a kérdésekre, és tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogyan keressenek tartalmat az ADONIS adattárban, valamint arra, hogyan használják az eszközt. További információkat is nyújt konkrét témákról, vagy hasznos online forrásokhoz irányítja a felhasználókat a BPM webhelyeken.

Összefoglalás. Miért érdemes befektetni a mesterséges intelligenciával támogatott folyamatautomatizálásba?

A mesterséges intelligenciával segített folyamatautomatizálás már nem csak a futuristák álma, hanem sok üzleti szektorban standarddá válik. Az ilyen megoldásokba való befektetés kézzelfogható előnyöket hoz, mint például a hatékonyság növelése, a működési költségek csökkentése és az ügyfélszolgálat javítása.

De miért érdemes befektetni a mesterséges intelligenciával támogatott folyamatautomatizálásba? Íme néhány kulcsfontosságú ok:

1. Termelékenység és hatékonyság növelése. Az üzleti folyamatok mesterséges intelligenciával történő automatizálása lehetővé teszi az ismétlődő feladatok gyorsabb és pontosabb elvégzését. Ez csökkenti a munkavállalók terhelését, lehetővé teszi számukra, hogy a munkájuk stratégiai szempontjaira összpontosítsanak, és növeli a vállalat általános termelékenységét.
2. Költségcsökkentés. Azoknak a feladatoknak az automatizálása, amelyek korábban manuális beavatkozást igényeltek, csökkenti a működési költségeket. A szervezetek jobban kihasználhatják az emberi erőforrásokat, miközben minimalizálják a hibákat és a késlekedéseket.
3. A szolgáltatás minőségének javítása. A mesterséges intelligencia képes hatalmas mennyiségű adatot gyorsabban és pontosabban elemezni, mint az emberek. Ennek eredményeként a vállalatok jobban megérthetik az ügyfelek igényeit, és gyorsabban reagálhatnak rájuk, ami a szolgáltatás minőségének javulásához vezet.
4. Rugalmasság és skálázhatóság. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan alkalmazkodjanak a változó piaci körülményekhez, és könnyen skálázzák a folyamatokat a vállalat növekedésével.
5. Innováció és versenyelőny. Azok a vállalatok, amelyek befektetnek az intelligens automatizálási megoldásokba, gyakran iparáguk vezetőivé válnak. A technológiai innováció jobb termékekhez és szolgáltatásokhoz vezet, ami új ügyfeleket vonz.

Abban az időszakban, amikor a technológia gyorsan fejlődik, és a piaci verseny folyamatosan növekszik, azok a vállalatok, amelyek nem használják ki a mesterséges intelligencia lehetőségeit a folyamatautomatizálásban, lemaradhatnak. Ezért olyan fontos, hogy ne csak kövessük a technológia fejlődését, hanem aktívan alkalmazzuk azt az üzleti folyamataikban.

Végül érdemes emlékezni arra, hogy a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálás nem csupán technológiai kérdés, hanem egy új gondolkodásmód az üzletről. A mesterséges intelligencia bevonása az üzleti folyamatokba nem csupán technológiai befektetés, hanem ami még fontosabb, a vállalat jövőjébe való befektetés. Ez egy olyan átalakulás, amely gyakran kihívásokkal teli, de megnyitja az ajtót az új lehetőségek és innovációk előtt, amelyek megváltoztathatják a szervezet arculatát.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTokon.