AI chatbotok az e-kereskedelemben. Esettanulmányok | AI az üzletben #116

AI chatbotok alkalmazása az e-kereskedelemben

A generatív AI értéke, amelyet az e-kereskedelemben használnak, várhatóan 2,1 milliárd dollárra nő 2032-re, a 2023 és 2032 közötti időszakra vonatkozóan 14,90%-os éves növekedési ütemmel (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Ez a gyors növekedés elsősorban a chatbotok széleskörű alkalmazásainak köszönhető, amelyek jelentősen csökkenthetik a digitális üzletvitel költségeit. Az e-kereskedelem kontextusában a chatbotokat olyan területeken használják, mint:

• ügyfélszolgálat – a chatbotok gyorsan és hatékonyan válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire, csökkentve a várakozási időt,
• a vásárlási élmény személyre szabása – az ügyféladatok elemzésével a chatbotok személyre szabott termékajánlásokat kínálhatnak. Az Amazon, az Alexa hangasszisztensét használva, a felhasználó korábbi vásárlásai és preferenciái alapján javasol termékeket,
• rendeléskezelés – a chatbotok segíthetnek a rendelések nyomon követésében és tájékoztathatják az ügyfeleket a szállítási állapotukról,
• marketing tartalom és termékleírások készítése – a chatbotok képesek elemezni a vizuális és szöveges tartalmakat, és érdekes leírásokat javasolni, amelyeket az eladó által választott hangnemben tartanak.

Ezek a példák megmutatják, hogyan könnyítik meg a chatbotok az életet mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára, gyors és kényelmes szolgáltatást kínálva. A jövőben várhatóan további fejlesztésekre számíthatunk ezekben a technológiákban, amelyek még inkább testre szabottak lesznek, új lehetőségeket nyitva meg az e-kereskedelmi szektor számára.

Klarna

A Klarna, egy svéd cég, amely e-kereskedelmi fizetési megoldásokat kínál, forradalmasította az ipart az ügyfélszolgálat javítására szolgáló chatbotok használatával. Innovatív pénzügyi megközelítéséről ismert Klarna mesterséges intelligenciát használ, hogy felhasználói számára zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtson.

A Klarna főként a chatbotokat használja:

1. Az ügyfélszolgálat automatizálása. Működésének első hónapjában a Klarna AI asszisztense az összes ügyfélszolgálati chat kétharmadát kezelte, ami 700 teljes munkaidős ügynöknek felel meg. Ez megmutatja, hogy a chatbotok mennyire hatékonyan tudják kezelni a nagy számú kérdést, csökkentve a munkavállalók terheit és a cég költségeit.
2. Az ügyfélelégedettség növelése. A Klarna megállapította, hogy AI asszisztense az ügyfélelégedettség szintjeit elérte, amelyek összehasonlíthatók az emberi ügynökökkel, és még 25%-os csökkenést is hozzájárult a megismételt megkeresések számában, a problémák megoldásának nagyobb pontosságának köszönhetően.

A Klarna folyamatosan arra törekszik, hogy a fintech határait kitolja, és tervezi, hogy továbbra is használja az AI-t a folyamatok egyszerűsítésére és egy még jobb ügyfélélmény biztosítására. Ez a megközelítés inspirálhat más cégeket, amelyek technológiai megoldásokat keresnek szolgáltatásaik optimalizálására.

Forrás: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

A N!Assistant, amelyet a Nest Bank fejlesztett ki, egy újabb példa az AI innovatív felhasználására az ügyfélszolgálat területén. A Microsoft GPT-4 nyelvi modelljét használva a N!Assistant új szintű interakciót kínál, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy természetes nyelven kommunikáljanak és fejlett banki műveleteket végezzenek.

A N!Assistant egyik kulcsfontosságú jellemzője a természetes nyelvű kommunikáció, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy zökkenőmentes, természetes beszélgetéseket folytassanak a chatbotokkal, jelentősen javítva a felhasználói élményt. Például egy ügyfél megkérdezheti a legjobb módokat a pénz megtakarítására, és a N!Assistant termékeket javasol, amelyek a pénzügyi igényeikhez igazodnak.

A N!Assistant a személyes pénzügyek kezeléséről is szól. Elemzi az ügyfél kiadásait, és költségvetéskezelési tippeket kínál, hogy segítsen jobban tervezni a pénzügyeket.

A mesterséges intelligencia potenciálja az ügyfélinterakciók javítására óriási, és a N!Assistant példája megmutatja, hogyan járulhat hozzá a technológia egy személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatáshoz.

Forrás: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

A Shopify, egy e-kereskedelmi platform, jelentős hatással volt arra, ahogyan a vállalkozók online értékesítenek. A chatbotok integrálásával a Shopify olyan eszközöket kínál, amelyek segítenek a bolt kezelésében és az ügyfélszolgálat javításában, ami kritikus a digitális világban való sikerhez. A Shopify chatbotjai támogatják:

• boltkezelés – A Sidekick, egy generatív AI chatbot, segít a bolt tulajdonosainak különböző feladatokban, például kedvezmények beállításában, az értékesítési adatok összegzésében és a bolt dizájnjának megváltoztatásában. A Sidekick képes megérteni és válaszolni a Shopify funkcióival és az üzletmenedzsmenttel kapcsolatos kérdésekre, jelentősen egyszerűsítve az időigényes és ismétlődő feladatokat,
• ügyfélszolgálat – a chatbotok válaszolhatnak az ügyfelek gyakran feltett kérdéseire, gyors és pontos információt kínálva az ügyfélelégedettség és hűség növelése érdekében.

A Shopify felhasználóinak visszajelzése a chatbotok hatékonyságáról pozitív. A vállalkozók értékelik, hogy a Sidekick megkönnyíti a bolt kezelését, ami jobb értékesítési eredményekhez és magasabb ügyfélelégedettségi szinthez vezet. A statisztikák és a felhasználói vélemények megerősítik, hogy a chatbotok integrálása előnyös mind az eladók, mind az ügyfeleik számára. Az olyan e-kereskedelmi platformok jövője, mint a Shopify, szorosan összefonódik az AI fejlődésével, amely új lehetőségeket nyit meg a vállalkozások számára a szolgáltatások automatizálására és személyre szabására.

Stitch

A Stitch, egy készletkezelő szolgáltatásokat nyújtó cég, chatbotokat használ folyamatai innoválására. Generatív AI-t használva a Stitch képes olyan megoldásokat kínálni, amelyek egyszerűsítik a marketing tartalom és termékleírások készítését, amelyek kulcsfontosságúak a sikeres online értékesítéshez.

A chatbotok képesek vonzó hirdetési címeket és termékleírásokat készíteni, amelyek illeszkednek egy márka kommunikációs hangvételéhez. Ez jelentősen felgyorsítja a tartalomkészítési folyamatot, és lehetővé teszi a kommunikáció jobb összehangolását az ügyfelek elvárásaival.

A Stitch innovatív megközelítése az AI használatára a készletkezelésben mintául szolgálhat más cégek számára, amelyek az ügyleteik optimalizálására keresnek megoldásokat.

Forrás: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

A Etsy, a kreatívok és kézművesek globális piactere, hatékonyan használja a chatbotokat, hogy támogassa eladóinak és vásárlóinak közösségét. Fejlett AI algoritmusokkal az Etsy olyan funkciókat kínál, amelyek megkönnyítik az egyedi termékek keresését és felfedezését.

A chatbotok az Etsy-n támogatják:

• képkeresés – a képfelismerő technológia (Computer Vision, CV) használatával a vásárlók fényképek segítségével kereshetnek termékeket, ami különösen hasznos egyedi vagy kézzel készített termékek esetén,
• a vásárlási élmény személyre szabása – az AI algoritmusok elemzik a felhasználók preferenciáit és viselkedését, személyre szabott termékajánlásokat kínálva.

A mesterséges intelligencia szerepe az online közösségek, például az Etsy formálásában felbecsülhetetlen. A technológia lehetővé teszi a személyre szabottabb és vonzóbb vásárlási élmények létrehozását, ami hozzájárul a márkák és ügyfeleik közötti erős kapcsolatok kiépítéséhez.

Forrás: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI chatbotok az e-kereskedelemhez – összefoglaló

Összefoglalva, a chatbotok kulcsszerepet játszanak az e-kereskedelem átalakulásában, eszközöket biztosítva a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat automatizálására, a vásárlási élmény személyre szabására és az üzleti folyamatok optimalizálására. Az AI és a chatbot technológia innovációi új lehetőségeket nyitnak meg az e-kereskedelem számára, ösztönözve a vállalkozásokat, hogy felfedezzék ezeket a megoldásokat a versenyképesség és az ügyfélelégedettség növelése érdekében.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTokon.