Hiperautomatizálás és üzleti felhasználásai | Mesterséges intelligencia az üzletben #23

A globális hiperautomációs piac értéke körülbelül 9 milliárd dollár volt 2021-ben. A várakozások szerint 2028-ra körülbelül 26,5 milliárd dollárra nő, a 2022 és 2028 közötti összetett éves növekedési ütem (CAGR) körülbelül 23,5% lesz. Ez a jelentős növekedés a hiperautomáció gyakorlati, üzleti alkalmazásainak eredménye. A mindennapi feladatok átalakításától kezdve a menedzsment forradalmasításáig a hiperautomáció a jövőorientált, automatizált üzleti környezet kulcsa.

Mi az a hiperautomáció?

A hiperautomáció a vállalat folyamatait átfogó automatizálásának koncepciója, amely fejlett technológiákat használ. Tartalmazza, de nem korlátozódik a következőkre:

• Üzleti folyamatok robotizálása (Robotic Process Automation, RPA),
• Alkalmazásprogramozási interfészek (API-k),
• Mesterséges intelligencia (AI),
• Gépi tanulás (ML), és
• Természetes nyelvfeldolgozó (NLP) technológiák.

Célja a szükséglet csökkentése az emberi beavatkozásra a repetitív feladatokban, a kreatív munkára és a versenyelőny kiépítésére való összpontosítás érdekében.

A hiperautomáció fő előnyei:

• a vállalati működés költségeinek csökkentése,
• idő- és emberi erőforrás-megtakarítás,
• hibák kiküszöbölése,
• nagyobb rugalmasság,
• jelentős skálázhatóság a működésben és
• a vevőszolgálat minőségének javítása.

Ennek ellenére a magas kezdeti beruházási költségek vagy a szakértelem szükségessége sok vállalat számára akadályt jelenthet.

Hiperautomáció vs. automatizálás

A hiperautomáció a hagyományos automatizálástól eltér a méret és a terjedelem tekintetében. Míg az automatizálás egyedi feladatokra összpontosít, a hiperautomáció a vállalat teljes folyamatait és ökoszisztémáját magában foglalja, és átfogó digitális átalakulásra törekszik, nem csupán a vállalat működésének hatékonyságának egy pontbeli javítására.

Automatizálás

Az automatizálás a technológia használatát jelenti a repetitív feladatok és folyamatok manuális végrehajtásának minimalizálására vagy megszüntetésére. Az olyan eszközök, mint a make.com vagy a Zapier lehetővé teszik a feladatok automatizálását, például az adatok áthelyezését különböző alkalmazások között, értesítések generálását vagy feladatok ütemezését. Például a Zapier automatikusan frissítheti a Google Sheets táblázatot, amikor új bejegyzés kerül hozzáadásra a Google Forms-ban.

Forrás: make.com (https://www.make.com/)

Hiperautomáció

A hiperautomáció ezzel szemben egy fejlettebb automatizálási forma, amely különböző technológiákat integrál, mint például a mesterséges intelligencia (AI), a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) és az alkalmazásprogramozási interfészek (API-k), hogy olyan rendszert hozzon létre, amely automatikusan kezeli és optimalizálja a komplex, többlépéses üzleti folyamatokat.

Forrás: Keysight (https://www.keysight.com)

A hiperautomáció olyan eszközöket tartalmaz, mint az RPA platformok, amelyek API-kon keresztül integrálódnak különböző rendszerekkel, hogy széleskörű feladatokat és folyamatokat automatizáljanak.

Hiperautomációs alkalmazások az üzletben

A hiperautomációs alkalmazások az üzletben tartalmazzák, de nem korlátozódnak a következőkre:

• HR és toborzás – a robotok elemzik a toborzási dokumentumokat, például az önéletrajzokat és a kísérőleveleket, majd automatikusan előszűrik a jelölteket, ütemezik a toborzási találkozókat és küldenek értesítéseket. Például a Santander Bank teljesen digitális toborzási folyamatot valósított meg a hiperautomáció alapján,
• Pénzügy és számvitel – az RPA és API képességek kombinációja, valamint a mesterséges intelligencia lehetővé teszi a jelentések és számlák generálásának, a dokumentumok könyvelésének és a kifizetések ellenőrzésének teljes folyamatának automatizálását,
• Gyártás és ellátási lánc – az ipar a hiperautomációt alkalmazza a készletfigyelésre, a termelési ütemezésre, az automatizált jelentések készítésére, többek között, ami csökkenti a leállásokat és javítja a határidőre történő szállítást.

Hogyan valósítsuk meg a hiperautomációt?

A hiperautomáció megvalósítása egy közepes méretű vállalatnál bonyolult folyamattá válhat, amely gondos tervezést és végrehajtást igényel. Íme néhány lépés, amelyek segíthetnek a szervezésben és a végrehajtásban:

1. A jelenlegi állapot elemzése – a kezdetekben azonosítani és értékelni kell a jelenlegi üzleti és technológiai folyamatokat, amelyeket automatizálni kell. Kulcsfontosságú megérteni, hogy milyen technológiák vannak jelenleg használatban, és azonosítani azokat a területeket, amelyeket a hiperautomációval lehet javítani.
2. Célok meghatározása – a második lépés konkrét, mérhető célok kitűzése, amelyeket a hiperautomáció megvalósításával szeretne elérni, például a hatékonyság növelése, a hibák csökkentése vagy a vevőszolgálat javítása.
3. Technológia kiválasztása – Ugyanolyan fontos a megfelelő technológiák kiválasztása a megvalósításhoz, mint például a robotizált folyamatautomatizálás (RPA) eszközök, a mesterséges intelligencia (AI) és az alkalmazásprogramozási interfészek (API-k).
4. Folyamat tervezése – nem minden folyamat, amely a vállalatban működik, érdemes egy az egyben automatizálni, valószínűleg új folyamatokat és eljárásokat kell kidolgozni, amelyeket automatizálni és integrálni kell a kiválasztott technológiákon keresztül.
5. Fejlesztés és tesztelés – a hiperautomációs rendszer felépítése, konfigurálása és tesztelése annak biztosítása érdekében, hogy megfeleljen a követelményeknek és elérje a kitűzött célokat, hosszadalmas folyamat, amelynek magában kell foglalnia a hiperautomációs szakértőket és a vállalat csapatát.
6. Csapatképzés – a munkavállalók képzése, akik az új rendszerrel fognak dolgozni, hogy megértsék, hogyan használják azt, és hogyan alkalmazhatják a mindennapi munkájukban.
7. Megvalósítás – a hiperautomációs rendszer gyakorlati alkalmazása, teljesítményének figyelemmel kísérése és a megvalósítás során felmerülő problémák megoldása.
8. Optimalizálás– A hiperautomációs rendszer teljesítményének rendszeres figyelemmel kísérése és javítása, valamint a problémák jelentése és folyamatos megoldása szükséges ahhoz, hogy a hiperautomációs rendszer továbbra is hozzájáruljon az üzleti célokhoz.

A hiperautomáció megvalósítása hosszú távú folyamat, amely jelentős elkötelezettséget igényel a vezetői csapatoktól és erőforrásoktól. Ha megfelelően tervezik és valósítják meg, a hiperautomáció jelentős mértékben hozzájárulhat a hatékonyság és az innováció javításához a vállalatban.

Hiperautomációs technológiák – API és RPA

A robotizált folyamatautomatizálás (RPA) egy olyan technológia, amely lehetővé teszi a fárasztó, repetitív feladatok automatizálását “robotok” segítségével, amelyek képesek utánozni az emberek cselekedeteit az alkalmazások működtetése során. Alapvető formájában az RPA például képes szöveget másolni egy kiválasztott böngészőablakból, és beilleszteni egy táblázatba. Amikor az RPA mesterséges intelligenciával van felszerelve, képes nagyon összetett folyamatokat kezelni, megfelelő cselekvések kiválasztásával a megadott lépésben elért eredmény függvényében. Az RPA segítségével olyan folyamatok, mint a kárigények kezelése automatizálhatók, felgyorsítva az ügyfélválaszokat és megtakarítva a munkatársak idejét.

Másrészt az alkalmazásprogramozási interfészek (API-k) lehetővé teszik a különböző alkalmazások és rendszerek közötti kommunikációt a kód szintjén. Az API-k lehetővé teszik az adatok cseréjét különböző rendszerek között programozható módon. Például a Google-dokumentumok generálása más rendszerekből származó adatok alapján hasznos lehet olyan forgatókönyvekben, mint az automatikus számlakészítés az e-kereskedelmi cégeknél.

Az RPA és az API kombinációja a legjobbat nyújthatja mindkét világból, lehetővé téve a felületi és mély automatizálást, ami nagyobb hatékonysághoz és rugalmassághoz vezet az üzleti folyamatok automatizálásában. Ez a hibrid megközelítés különösen előnyös lehet összetett üzleti környezetekben, ahol különböző rendszereket és folyamatokat kell integrálni a maximális működési hatékonyság érdekében.

Összefoglalás

A hiperautomáció kétségtelenül az egyik legígéretesebb és legzavartalanabb koncepció az üzleti folyamatok automatizálásában az utóbbi években. A fejlett technológiák, mint az RPA és az API-k, a mesterséges intelligenciával és a gépi tanulással kiegészítve lehetőségeket nyitnak meg a vállalatok számára a költségek csökkentésére és a működési hatékonyság javítására. Valójában célja a vállalat átfogó digitális átalakítása a repetitív feladatok manuális kezelésének megszüntetésével.

A hiperautomáció a hagyományos automatizálástól eltér a méret tekintetében – mivel az egész folyamatokat foglalja magában, nem csupán egyedi feladatokat. Költségeket, időt és emberi erőforrásokat takarít meg, és csökkenti a hibákat.

Széleskörű alkalmazásai vannak az üzletben, és megvalósítható a vevőszolgálat, HR, pénzügy vagy ellátási lánc területén. Ahhoz azonban, hogy ez megtörténjen, az átalakítási folyamatot gondosan elemezni és tervezni kell. Bár a hiperautomáció megvalósítása nem könnyű, és egy teljesen automatizált vállalat még mindig a tudományos fantasztikum területén van, a hiperautomáció hamarosan a modern üzlet mindennapi valóságává válik.

A hiperautomáció forradalmasíthatja a modern vállalatok működését, de gondos és fokozatos bevezetést igényel az emberi és gépi munka közötti egyensúly fenntartása érdekében. Teljes potenciálját ügyesen különböző technológiák kombinálásával lehet megvalósítani.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.