A közösségi hallgatás optimalizálása AI eszközökkel | AI az üzletben #87

Mi az a közösségi hallgatás?

Kezdjük az alapokkal. A közösségi hallgatás az internetes beszélgetések figyelésének folyamata, amelynek célja, hogy megértsük, mit mondanak az emberek a márkánkról, termékeinkről, szolgáltatásainkról és az üzletünkhöz kapcsolódó bármilyen problémáról.

Két lépést foglal magában: a közösségi csatornák figyelését említések után, és az említések elemzését, hogy gyakorlati következtetéseket vonjunk le. Az AI alapú közösségi hallgatási eszközök automatikusan összegzik a megállapításokat és hasznos betekintéseket nyújtanak, egyszerűsítve az egész folyamatot. Például az AI segítségével nemcsak azt tanulhatjuk meg, hogy hányszor említették a márkát, hanem az említések kontextusát és a beszélgetés körüli érzelmeket is.

Hogyan segít az AI a közösségi hallgatásban?

A mesterséges intelligencia jelentősen felgyorsítja és javítja a közösségi hallgatás folyamatát. Lehetővé teszi az online beszélgetések valós idejű figyelését, azonnali betekintést nyújtva a kifejezések hangvételébe és elérésükbe. Az AI a következő módokon javítja a közösségi hallgatást:

• az említések kategorizálása pozitív, negatív vagy semleges besorolással – a kifejezések érzelmi árnyalatainak elemzése révén, amelyet érzelem-elemzésnek neveznek,
• Természetes Nyelvfeldolgozás, NLP – hogy megértse az emberi nyelvet olyan módon, amely messze túlmutat az egyszerű kulcsszó-elemzésen,
• trendek azonosítása – különösen, amikor ezrek említéseit kezeljük,
• ajánlások nyújtása az összegyűjtött adatok alapján a közösségi média jelenlétének növelésére.

A legjobb AI alapú közösségi hallgatási eszközök

A megfelelő közösségi hallgatási eszköz kiválasztása jelentős hatással lehet a közösségi média marketingstratégia sikerére. Érdemes alaposabban megvizsgálni néhány olyan eszközt, amelyet szakértők ajánlanak és fejlett AI funkciókat használnak. Íme néhány a legjobb elérhető lehetőségek közül.

Brand24

A Brand24 (https://brand24.pl/) egy felhasználóbarát felülettel rendelkező eszköz, amely rendszeresen hozzáférést biztosít az említésekhez és betekintésekhez különböző forrásokból, beleértve a közösségi médiát, híreket, blogokat, videókat, fórumokat, podcasteket és véleményeket. Számos funkciót kínál, például:

• érzelem-elemzés – lehetővé teszi az olyan érzelmek azonosítását, mint az öröm, szomorúság, düh vagy félelem,
• kulcsfontosságú mutatók nyomon követése – lehetővé teszi olyan mutatók nyomon követését, mint a márka ismertsége, a közösségi érzelem és a márka részvétele a közösségi beszélgetésekben,
• valós idejű értesítések – a felhasználók az alkalmazáson belüli értesítések, e-mail vagy Slack útján kaphatnak információt az új említésekről.

A felhasználók 14 napig ingyenesen kipróbálhatják az eszközt, míg az egyéni terv ára 79 dollár. A műszerfal tartalmaz egy említések fület, fejlett szűrőket, érzelem-elemzést, közösségi média elérést és egyéb elemzéseket.

Forrás: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

A Sprout Social (https://sproutsocial.com/) AI-alapú képfelismerést és mély hallgatási képességeket kínál az összes főbb közösségi hálózaton és online forráson. Ez a közösségi hallgatási eszköz másodpercenként akár 50 000 bejegyzést is feldolgoz, és naponta körülbelül 600 millió bejegyzést.

Ennyi nagy léptékben hatékonyan segít az trendek, kulcsfontosságú üzleti betekintések és vásárlói érzelmek azonosításában, és integrációkat és partnerségeket kínál a közösségi média kezelésének javítása érdekében. A többi eszközhöz képest magasabb költsége ellenére a fejlett funkciókat és betekintéseket sok cég értékesnek tartja.

Forrás: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

A Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) több közösségi csatornát kezel, és nyomon követi a beszélgetéseket egy 1,6 billió történeti beszélgetést és valós idejű közösségi média figyelést tartalmazó adatbázisból.

Szegmentált elemzést kínál a beszélgetések kategorizálására, például:

• vélemények,
• panaszok, vagy
• megjegyzések.

Tartalmaz egy influenszer marketing eszközt is, amely több mint 30 millió alkotót tartalmazó adatbázissal rendelkezik. Ennek a közösségi hallgatási eszköznek egy további előnye az intuitív és részletes analitikai műszerfal, amely versenytársakra vonatkozó jelentéseket tartalmaz. A Brandwatch árazása egyedi, és az eszközt a közösségi média analitika és a digitális fogyasztói intelligencia vezetőjének tekintik.

Forrás: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

A Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) ingyenes 30 napos próbát kínál, míg a professzionális terv havi 49 dollárba kerül. Egy műszerfalat biztosít több közösségi média fiók kezelésére.

A Hootsuite-ben elérhető közösségi hallgatási funkciók közé tartozik:

• tartalom tervezése és közzététele,
• közösségi média figyelés,
• analitika és jelentéskészítés,
• csapat együttműködés,
• ügyfélkapcsolatok, és
• AI integráció.

A Hootsuite célja, hogy a világ legjobb közösségi média kezelő platformja legyen. Több mint 200 000 ügyfél használja több mint 200 országban, és több mint 4 000 vállalat, például az Ikea, Allianz és Domino’s Pizza, és népszerűsége továbbra is növekszik.

Forrás: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

A HubSpot közösségi hallgatási modulja (https://www.hubspot.com/) a közösségi média kezelő szoftverének része, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy figyeljék a közösségi interakciókat és egyedi kulcsszó figyelő áramokat hozzanak létre. A HubSpot kulcsfontosságú funkciói közé tartozik:

• közösségi média figyelés – lehetővé teszi a márkával, iparággal vagy versenytársakkal kapcsolatos beszélgetések nyomon követését,
• tartalom ütemezése és közzététele – lehetővé teszi a közösségi médiában történő tartalom közzétételi ütemezésének kezelését,
• az információk továbbítása a megfelelő beérkező levelekbe – hatékonyan osztja el a munkát a közösségi média kezelésével foglalkozók között,
• analitika és jelentéskészítés – biztosítja az adatokat a közösségi média tevékenységek hatékonyságának méréséhez,
• CRM integráció, és egyedi X (Twitter) áramok.

A HubSpot lehetővé teszi, hogy figyeljük a közösségi média beszélgetéseket, amelyek a márkánkkal, iparágunkkal vagy versenytársainkkal kapcsolatosak, nyomon követve az említéseket, hashtageket és kulcsszavakat.

Forrás: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Összefoglalás. Az AI jövője a közösségi hallgatásban

A közösségi hallgatás jelentős változást hoz a szervezetek közösségi média stratégiáiban. A cégek 61%-a használ ilyen rendszert, és több mint 82%-uk kulcsfontosságú részének tartja a tervezésnek. A közösségi hallgatás fő céljai közé tartozik az érzelem-elemzés, a márka ismertségének növelése és az iparági trendek nyomon követése. Az AI eszközök, amelyek integrálva vannak a közösségi hallgatással, segítenek a felhasználók által generált adatok feldolgozásában és elemzésében nap mint nap.

A közösségi hallgatás segít a potenciális ügyfelek megtalálásában a releváns említések figyelésével és szűrők használatával a potenciális vásárlók azonosítására. Az olyan mutatók, mint az érzelem-elemzés, a márka részesedése a beszélgetésekben, a közösségi média elérése és még sok más kulcsfontosságú a vásárlói elköteleződés és a márka észlelésének megértéséhez.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTokon.