AI-támogatott szöveges chatbotok | AI az üzletben #9

A mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok megjelentek az e-kereskedelem és az online szolgáltatások világában. Segítséget nyújtanak banki és aukciós oldalakon, válaszolnak a Messenger-en a vendéglátóhelyek menüivel kapcsolatos kérdésekre, szórakoztatnak, sőt, még az egészségünkre is vigyáznak. Hogyan változtak meg a chatbotok a mesterséges intelligencia elterjedésével?

A mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok – tartalomjegyzék:

1. Bevezetés
2. Hogyan működnek a mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok?
3. A mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok használatának példái
4. Összegzés

Bevezetés

A mesterséges intelligencia nélküli chatbotok manuálisan, programozók által megadott szabályokon alapulnak. A megfelelő szövegeket a kulcsszavakra válaszként jelenítik meg. A probléma akkor merül fel, ha az ügyfél nem a megfelelő szót használja, vagy ha a chatbot nem tartalmaz olyan algoritmust, amely megérti a kontextuális kérdést, például: “Nyitva lesz a papírbolt holnapután?”. Ilyen helyzetben a chatbot folyamatosan ismétli a kérdést, hogy módosítsa a lekérdezést, vagy több próbálkozás után átirányítja az ügyfelet, hogy beszéljen egy tanácsadóval. Az ilyen problémákat az új típusú chatbotok esetében a mesterséges intelligencia alkalmazásával oldják meg.

Hogyan működnek a mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok?

A mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok teljesen más elveken működnek, mint elődeik. A új chatbotok a vásárlókkal való interakció révén tanulnak az új technológiák alkalmazásával:

• Természetes nyelvfeldolgozás (NLP),
• Gépi tanulás (ML),
• Mélytanulás (DL)

Ennek következtében az interakciók természetesebbek az ügyfelek számára, míg a chatbotok maguk is egyre tökéletesebbé válnak alkalmazásukkal. Idővel megtanulják az ügyfelek által használt nyelvet, például felismerik és értik a rövidítéseket vagy a köznyelvi termékneveket. A mesterséges intelligencián alapuló chatbotok helyesen értelmezik a gépelési hibákat tartalmazó szavakat is.

A mesterséges intelligenciát használó új chatbotot a régi bot által folytatott beszélgetések feljegyzéseivel is meg lehet tanítani. Ez nagyon fontos a vállalati és ügyfélkommunikáció folytonossága és következetessége szempontjából. Másrészt a chatbot ügyfelekkel való interakciói már az elejétől fogva értékes anyagot biztosítanak a felhasználói élmény kutatásához, köszönhetően a beszélgetés érzelmi árnyalatainak elemzésére való képességének (Sentiment Analysis).

Ez a megoldás, bár nagyon modern, egyáltalán nem kell, hogy megterhelje egy cég költségvetését. Ez azért lehetséges, mert nem szükséges külön technológiai megoldást létrehozni minden cég számára. Mesterséges intelligenciával támogatott chatbotokat használhat az AIaaS modell segítségével, és megtaníthatja őket a saját adatbázisán dolgozni.

Természetesen a mesterséges intelligencián alapuló chatbot bevezetése is időt és szakember munkáját igényli. Azonban működése nagyon kézzelfogható üzleti eredményeket hozhat, amelyeket nehéz összehasonlítani a szabályalapú botokéval. A szabályalapú chatbot működése és a mesterséges intelligenciát használó chatbot közötti különbséget a következő párbeszéd részlet illusztrálja:

A hivatkozott párbeszéd bemutatja a mesterséges intelligenciát használó chatbot rugalmasságát – a “Mikor zárnak?” rövid kérdésből a kontextusból kitalálja, hogy a kérdés az üzlet nyitvatartási idejére és a mai napra vonatkozik. Egy ilyen chatbotot arra is meg lehet tanítani, hogy egy adott stílusban válaszoljon, amely fenntartja a beszélgetés benyomását egy adott személlyel.

A mesterséges intelligenciával támogatott szöveges chatbotok használatának példái

A chatbotok szerepe az üzleti környezetben növekszik. Leggyakrabban virtuális értékesítőkként működnek, akik üdvözlik az ügyfeleket, amint belépnek egy e-kereskedelmi oldalra. Emellett javítják a nagy léptékű weboldalakat használó ügyfelek élményét, amelyek elérhetősége miatt túl drága lenne asszisztensek által kiszolgálni őket. A szöveges chatbotok még fejlettebb alkalmazása a részletes, személyre szabott termékbemutatók használata.

A mesterséges intelligenciával támogatott chatbotokat a WhatsApp-on, Messenger-en és más népszerű üzenetküldőkön folytatott beszélgetésekre is használják, valamint önálló alkalmazásként is. Különösen figyelemre méltó a chatbotok használata a következőkben:

• előzetes orvosi diagnózis – a tünetek leírása után a chatbot további kérdéseket tesz fel, amelyek lehetővé teszik, hogy egy orvos vagy gyógyszerész gyorsan kiválassza a megfelelő kezelést
• képzés és tanulás támogatása – egy érdekes példa a SimbiBot, amely segít a diákoknak felkészülni a vizsgákra kérdések feltevésével, válaszok javításával és tanulási tanácsok adásával
• az idősek segítése – hogy informális beszélgetéseket folytassanak, de emlékeztessék őket fontos dátumokra és tevékenységekre is.

Összegzés

A mesterséges intelligenciával működő chatbotok nagyon különböznek szabályalapú elődeiktől. Képesek kontekstuális kérdésekre válaszolni, következtetéseket levonni hiányos adatok alapján, és szakértői gondoskodást és tanácsot nyújtani az ügyfeleknek, például e-kereskedelem használata során. Azonban alkalmazási potenciáljuk sokkal szélesebb – képesek az ügyféligények felmérésére, képzés biztosítására vagy asszisztensként működni.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en.