A mesterséges intelligencia szerepe a tartalommoderálásban | Mesterséges intelligencia az üzletben #129

Miért kritikus a tartalommoderálás az Ön üzletéhez?

A márka imázsának és hírnevének védelme az egyik kulcsfontosságú ok, amiért a vállalatoknak komolyan kell venniük a tartalommoderálást. A nem megfelelő vagy sértő anyagok könnyen elidegeníthetik az ügyfeleket, alááshatják a cégbe vetett bizalmat, és tartós negatív hatást gyakorolhatnak az online térben. Megfelelő moderálás nélkül a káros tartalom gyorsan elterjedhet az interneten.

Ahogy számos eset is mutatja, még egyetlen ellentmondásos publikáció is médiavihart kelthet. 2017-ben az Amazon egy hullámnyi kritikával nézett szembe, amikor platformján mélyen zavaró tartalom jelent meg, amely a nácizmust és a holokausztot dicsőítette. Hasonló botrányok érintették a Walmart, a Sears és a Nordstrom márkákat, amikor online boltjaik rasszista szimbólumokkal díszített ruházatot árultak. Hatékony moderálás nélkül ez bojkottokhoz, pénzügyi veszteségekhez és súlyos hírnévbeli károkhoz vezethet.

A tartalommoderálás segít a vállalatoknak fenntartani a kívánt normákat és értékeket az általuk közzétett anyagokban. Ez különösen fontos a mai digitális korban, ahol a cégek célja, hogy elkötelezett online közösségeket építsenek a márkáik köré. A nyílt vitafórumok könnyű célponttá válnak a spammer-ek, trollok és gyűlölködők számára. A megfelelő moderálás segít biztonságos, barátságos teret teremteni az értékes interakciók számára.

Tartalommoderálási módszerek

A tartalommoderálásról beszélve fontos megkülönböztetni két fő megközelítést – előzetes moderálás és utólagos moderálás. Mindkettőnek megvannak a maga előnyei és kihívásai.

Az előzetes moderálás a tartalom közzététele előtti felülvizsgálatot és jóváhagyást jelenti. Ez a megközelítés teljes ellenőrzést biztosít afelett, hogy mi jelenik meg online a márka neve alatt. Hátránya az időigényes folyamat, amely késlelteti a tartalom közzétételét. A közösségi média korában, ahol a márkáktól gyors válaszokat várnak, ez jelentős kihívást jelenthet.

A másik oldalon az utólagos moderálás a már közzétett tartalom felülvizsgálatára és a nem kívánt anyagok eltávolítására összpontosít. Bár ez a moderálási típus nem lassítja a közzétételi folyamatot, magában hordozza a kockázatot, hogy a nem megfelelő tartalom egy bizonyos ideig kering az interneten, mielőtt foglalkoznának vele. Ez a márkát kritikának és a káros anyagok további terjedésének teszi ki.

A két módszer kombinálása tűnik az optimális megoldásnak – a mesterséges intelligencia által végzett automatizálás jelentősen felgyorsíthatja az előzetes moderálást, míg az emberi moderátorok a posztmoderálás során a bonyolultabb esetekre összpontosíthatnak.

Fontos szempont a döntés, hogy mely típusú tartalmaknak kell moderáción átesniük. Ez magában foglalhatja:

• szövegek – például a felhasználók által közzétett hozzászólások,
• képek – a mesterséges intelligencia képfelismerési képességeinek köszönhetően ez sokkal egyszerűbbé vált,
• videók – ahol a mesterséges intelligencia eszközök egyre hatékonyabbak.

Mesterséges intelligencia a tartalommoderálásban

A hagyományos, emberi tartalommoderálás egyre kihívásokkal teli feladattá válik a mindenütt jelen lévő közösségi média és a generált tartalom hatalmas mennyisége miatt. Az Egyesült Államok Légierőjének kutatása szerint a hadseregnek havonta körülbelül 750 000 bejegyzést kell felülvizsgálnia a Facebookon, Twitteren és más platformokon. Az ilyen mennyiségű tartalom manuális moderálása rendkívül időigényes és költséges lenne.

Itt lépnek be a mesterséges intelligencián és gépi tanuláson alapuló eszközök. Ezek forradalmasíthatják a moderálási folyamatot, mivel automatizálni tudják azt, és nagy pontossággal skálázhatják.

A mesterséges intelligencia kulcsfontosságú előnye, hogy azonnal képes hatalmas mennyiségű adatot – szöveget, képeket, videót – elemezni, és pontosan osztályozni azokat megfelelő vagy nem kívánt kategóriába. Ráadásul a gépi tanuláson alapuló rendszerek egyre jobbak lesznek ebben a feladatban, ahogy egyre több adatmintát dolgoznak fel.

A mesterséges intelligencia eszközök bevezetése a tartalommoderálásban lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy automatizálják és felgyorsítsák a folyamatot. Ahelyett, hogy manuálisan felülvizsgálnák a tartalmat, a fejlett algoritmusok gyorsan azonosíthatják a potenciálisan problémás anyagokat, időt és pénzt megtakarítva a hagyományos módszerekhez képest.

Forrás: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Mesterséges intelligencia alapú tartalommoderáló szoftverek

Több fejlett, mesterséges intelligencián alapuló eszköz érhető el a piacon, amelyek hatékonyan segíthetik a szervezeteket a tartalommoderálási folyamatban. Nézzük meg közelebbről a két vezető megoldást: OpenAI Moderation Endpoint és ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) egy tartalomklasszifikáló rendszer, amelyet az OpenAI, a ChatGPT készítői fejlesztettek ki. Kifejezetten arra lett tervezve, hogy azonosítsa a nem kívánt vagy káros tartalmak széles spektrumát, mint például erőszak, gyűlölet, meztelenség, drogok vagy spam.

Hogyan működik ez az eszköz? Először a felhasználó szöveget, képet vagy egy rövid videoleírást küld a rendszernek. Ezután a fejlett nyelvi és látási modellek elemzik ezt a tartalmat a nem kívánt elemek jelenléte szempontjából. Ennek eredményeként a felhasználó részletes jelentést kap egy numerikus értékeléssel és egy kategória címkék listájával, amely jelzi, hogy az anyag nem kívánatos-e.

Az OpenAI Moderation kulcsfontosságú előnye a skálázhatósága és sebessége. A rendszer másodpercenként tízezrek értékelését képes generálni, lehetővé téve a könnyű integrációt még a legnagyobb cégek által generált, legnagyobb terhelésű adatfolyamokkal is. Ennek eredményeként ez a megoldás hatékony és költséghatékony tartalommoderálást tesz lehetővé példa nélküli méretekben.

Forrás: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Another noteworthy AI tool for moderation is ClarifAI (https://www.clarifai.com/). It specializes in analyzing and classifying images and video content for the presence of undesirable or sensitive material. The advanced computer vision (CV) technology used here can recognize a wide range of topics – from violence, drugs, and pornography to more subtle issues like alcohol consumption or tobacco.

A ClarifAI-t ma már több száz cég használja világszerte, köztük olyan óriások, mint a Canva, a P&G és a Humana, hogy hatékonyan moderálják a képeket és videókat. A platform olyan mesterséges intelligencia modelleket kínál, amelyek testreszabhatók a konkrét üzleti igényeknek megfelelően.

Összegzés

Mivel a vállalatok digitális jelenléte folyamatosan növekszik, és a márkák online elérhetősége bővül, a nevük alatt közzétett tartalom kezelése kulcsfontosságú kihívássá válik. A tartalom hatékony és skálázható moderálása elengedhetetlen a márka hírnevének és imázsának védelme érdekében.

A mesterséges intelligencia eszközök, mint az OpenAI Moderation és a ClarifAI segítenek automatizálni és felgyorsítani a moderálási folyamatokat, lenyűgöző pontosságot kínálva, miközben jelentősen csökkentik a költségeket. Lehetővé teszik a moderálás skálázását azon túl, amit az emberek egyedül elérhetnek.

Természetesen ez nem jelenti azt, hogy az emberi moderátorok teljesen feleslegessé válnak. Továbbra is szükség lesz rájuk a bonyolultabb elemzésekhez és a kérdéses esetek megoldásához. Azonban az emberi és gépi képességek intelligens kombinálásával a vállalatok valóban hatékony és jövőbiztos tartalommoderálási rendszert építhetnek.

A mesterséges intelligencia alkalmazása a tartalommoderálásban olyan lépés, amelyet minden modern márkának ma érdemes fontolóra vennie. Ez egy kulcsfontosságú eszköz az online biztonság biztosításához, a hírnév védelméhez és a magas normák fenntartásához.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.