Az érzelmek értékelése a felhasználói élményben | UX kutatás #31

Mi az érzelemértékelés a UX kutatásban, és mit foglal magában? Olvasd el a cikket, hogy jobban megértsd az érzelmek kérdését a UX-ben. Bemutatunk néhány érdekes eszközt is, amelyek segítenek a felhasználói érzelmek tesztelés alatti nyomon követésében.

Érzelemértékelés a UX-ben – tartalomjegyzék:

1. Mi az érzelemértékelés a UX-ben?
2. Az érzelmek tanulmányozásának módszerei a UX-ben
3. Don Norman érzelmekkel kapcsolatos aspektusai
4. Összegzés

Mi az érzelemértékelés a UX-ben?

Ha a felhasználói élmény alatt a weboldallal vagy alkalmazással való interakció teljes élményét értjük, akkor figyelembe kell vennünk a felhasználóink érzelmeit is. Ezért létfontosságú, hogy elemezzük és összehangoljuk a termék érzelmi oldalát a felhasználók igényeivel. Ennek elérése érdekében “mérnünk” kell a felhasználók érzelmeit a UX kutatások során – különösen a használhatósági tesztek alatt, amikor a termékkel vagy prototípussal interakcióba lépnek. Bár az érzelmek mérhetetlennek tűnhetnek, léteznek eszközök, amelyek támogatják a kutatási folyamat ezen elemét, és lehetővé teszik az érzelmek értékelését a UX-ben.

Az érzelmek tanulmányozásának módszerei a UX-ben

Sajnos a legtöbb érzelemértékelési módszer szubjektív, és a kutató pontos jelentésére támaszkodik a felhasználók érzelmi állapotáról a termékkel való interakció során. Fontos azonban megjegyezni, hogy a résztvevőknek, akik ilyen típusú értékelésen vesznek részt, kényelmesen kell érezniük magukat a folyamat során, ami arra kényszeríti a kutatókat, hogy ennek megfelelően igazítsák a tesztelési körülményeket és ütemezést.

Erre a célra egy különösen létrehozott eszköz létezik, amelyet Felhasználói Élmény Kérdőívnek (UEQ) hívnak. Ez lehetővé teszi a kutató számára, hogy egy speciális kérdőív segítségével értékelje a terméket a következő szempontok szerint: vonzereje, kifejezőképessége, hatékonysága, megbízhatósága, innovációja, valamint stimulációja. A komparatív képek szintén egy gyakori módszer a résztvevők érzelmeinek mérésére. A résztvevő kiválasztja, hogyan érzi magát egy adott pillanatban, amikor konkrét képekre vagy animált képekre mutat. A technológia fejlődése lehetővé teszi számunkra, hogy jobb és megbízhatóbb megoldásokat kínáljunk. Például a FaceReader alkalmazás lehetővé teszi számunkra, hogy közvetlenül olvassuk le az arckifejezéseket, és hozzárendeljük őket az alapvető érzelmek egyikéhez (amelyek közé tartozik a harag, meglepetés, semlegesség, félelem, undor, szomorúság és öröm).

A felhasználók mikrokifejezéseinek tanulmányozása hasznos lehet az értékesítési folyamatok tervezésében. Például, amikor nem találnak valamit a termékek kosárba helyezésekor, láthatjuk a frusztrációjukat vagy haragjukat. Azonban a mikrokifejezések gyakran kétértelműek, mert nem adnak betekintést a tágabb kontextusba – például a korábbi tapasztalataikba, elvárásaikba vagy szokásaikba. Annak ellenére, hogy biztosítják a nyugalmat, a felhasználók más érzésektől is gyötörhetik magukat. Sok közülük nehezen feltárható, mivel a tudatalattiban maradnak. A kutatóknak és a tervezőknek mindent meg kell tenniük, hogy megértsék őket, de a témát óvatosan és bizonytalansággal kell kezelni.

Don Norman érzelmekkel kapcsolatos aspektusai

Don Norman úgy véli, hogy a tervezők tevékenysége széles értelemben emberi, nem csupán az érzelmeik. Azonban úgy gondoljuk, hogy érdemes van egy képet alkotni róluk, és legalább megpróbálni tanulmányozni és elemezni őket a UX folyamatban – néha az eredmények lenyűgözőek lehetnek, és nagyon hasznos nyomot adhatnak!

Don Norman három érzelem aspektust különböztetett meg a tervezésben:

• Érzékszervi – amikor egy tárgy/termék láttán ösztönös reakció lép fel, pl. szép, színes, összetett. Ez az aspektus az érzéki tapasztalaton és az érzékeken alapul – a termék kinézete vagy illata.
• Viselkedési – magában foglalja azt az elégedettséget, hogy egy tárgy úgy működik, ahogy kell. Funkcionális, intuitív, könnyen használható, jól megtervezett és praktikus.
• Reflektív – az érzelmekből származik, amelyek a felhasználó identitásából fakadnak: az értékeiből, abból, ahogyan a világra gondol, vagy egy adott tárgy jelentéséből.

Bármely termék elemezhető egy ilyen benyomás-viselkedés-reflexió mátrix szemszögéből. A funkcionális igények mellett a felhasználók érzelmi igényeiket is szeretnék kielégíteni. Frusztrálhatja őket nemcsak az, hogy az alkalmazás nem működik megfelelően, hanem az is, hogy nehezen navigálható vagy vizuálisan vonzó. Ezért a terméknek intuitívnak, könnyen használhatónak, vonzónak és felhasználóbarátnak kell lennie. A funkcionalitás és a vizuális vonzerő kombinálásával elérhetjük üzleti céljainkat, miközben pozitív képet építünk a márkáról és magáról a termékről.

Összegzés

Az érzelemértékelés a UX kutatásban gyakran figyelmen kívül hagyott elem. Azonban érdemes érzelmi elemzést hozzáadni a kutatási folyamathoz, hogy jobban megértsük a termékünkkel való interakció általános felhasználói élményét, és olyan termékeket hozzunk létre, amelyek nemcsak hatékonyak és hasznosak, hanem esztétikusak is, és pozitív érzelmeket váltanak ki. Annál ellenére, hogy a piacon elérhető érzelmek rögzítésére szolgáló módszerek és eszközök száma korlátozott, még mindig vannak módok, amelyek segítenek megismerni a megkérdezett résztvevők érzelmeit. A legegyszerűbb ezek közül az lenne, ha beszélgetnénk a felhasználókkal, megkérve őket, hogy írják le érzelmeiket és azok időbeli változásait – gyakran ez a legegyszerűbb megoldás adja a legérdekesebb információkat.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.