Hogyan készítsünk UX kutatási jelentést? | UX kutatás #34

A kutatási eredmények bemutatása és kommunikálása valószínűleg az egyik legfontosabb (és legigényesebb) UX kutatói képesség. Az interjúk moderálása, a felmérések elemzése és a trendek keresése nehéz munkája azonban nem ér véget az elemzéssel – egy ugyanolyan lényeges feladat a kutatási jelentés elkészítése és bemutatása az érdekelt feleknek. A kutatási jelentések és azok bemutatása nagyszerű lehetőséget kínálnak az eredmények és a jelentőség bemutatására a csapat többi tagja számára. Olvasd el a cikket, hogy megtudd, mit tartalmaz egy UX kutatási jelentés és bemutató, és hogyan készítheted el őket megfelelően!

UX kutatási jelentés – tartalomjegyzék:

1. Mi az a UX kutatási jelentés?
2. Írásbeli jelentések vagy élő bemutatók?
3. A kutatási jelentések típusai
4. Hogyan készítsünk UX kutatási jelentést?
5. Hogyan mutassuk be a kutatási eredményeket az érdekelt feleknek?
6. UX kutatási jelentés – összefoglaló

Mi az a UX kutatási jelentés?

A UX kutatási jelentés egy dokumentum, amely összefoglalja a végrehajtott kutatás minden részletét, beleértve a kutatási kérdéseket, a választott módszertant, fontos megállapításokat és a javasolt következő lépéseket. A jelentés fő célja, hogy kommunikálja az eredményeket minden érdekelt fél számára, és pontos, objektív információt nyújtson a projekt további lépéseinek meghozatalához. A UX kutatási jelentés a következőket tartalmazza:

• A felmérési adatok és eredmények összefoglalása,
• Egy jól megírt dokumentum, amelynek standardizált struktúrája van,
• Információk, amelyek gyakran tartalmaznak linkeket, diagramokat, képeket és egyéb adatforrásokat,
• Valós adatokkal alátámasztott döntéshozatali alap.

A UX kutatás kontextusában a kutatási csapaton kívül megosztott jelentésnek egy összefoglalóra kell hasonlítania, azaz egy rövidebb dokumentumra, amely nagyobb hangsúlyt fektet a következő lépésekre és az üzleti alkalmazásra, mint a módszertanra magára.

Írásbeli jelentések vagy élő bemutatók?

A kutatási eredmények összegyűjtése és elemzése csak a munka fele. Az elkészített jelentésnek érthetőnek kell lennie a közönség számára, akiknek ki kell emelniük a legfontosabb megállapításokat, és meg kell jegyezniük mindent, ami releváns a projekthez. Ezért szükséges a kutatási összefoglaló formátumát a közönséghez igazítani. Ezek általában írásbeli jelentések és/vagy bemutatók formájában jelennek meg.

Az írásbeli jelentések jól működnek, amikor kisebb csoportokkal, egy elosztott csapattal vagy technikai érdekelt felekkel, például mérnökökkel vagy más kutatókkal beszélgetünk. Ezek PDF fájlok, e-mailek vagy olyan eszközök, mint a Confluence vagy a Notion oldalainak formájában jelenhetnek meg.

A bemutatók viszont jól működnek, amikor nagy közönség előtt beszélünk. Ez magában foglalhat egy diavetítést, előre rögzített videók bemutatását vagy workshopot tartását. Mind a részletes írásbeli jelentés, mind a bemutató elkészítése biztosítja, hogy a különböző típusú közönségek hozzáférhessenek és felhasználhassák az eredményeket.

A kutatási jelentések típusai

A kutatási jelentések különböző formákban jelenhetnek meg, amelyek általában a végrehajtott kutatás típusához vannak igazítva. Például a használhatósági kutatás használhatósági jelentést igényel, míg a versenytárselemzés versenytárselemzési jelentéssel zárul, stb. A leggyakoribb UX kutatási jelentéstípusok a következők:

Használhatósági jelentések – dokumentumok, amelyek felvázolják a használhatósági teszt hátterét és módszertanát, valamint a felhasználói viselkedés, elvárások és kihívások kulcsfontosságú megállapításait.

Elemzési jelentések – kvalitatív és kvantitatív adatokkal a múltbeli teljesítmény elemzésére, ezek a jelentések összefoglalják a megállapításokat és ajánlásokat tesznek.

Versenytárselemzési jelentések – jelentések, amelyek a márkával és termékkel kapcsolatos ügyfélpercepciók, a versenykörnyezet vagy iparági trendek adatait értékelik.

Kvalitatív kutatási jelentések – írásbeli jelentések a kvalitatív módszerekkel végzett kutatásokról, mint például 1-1 interjúk vagy naplóvizsgálatok.

Kvantitatív kutatási jelentések – kvantitatív módszerekkel végzett kutatási tanulmányokhoz íródott, mint például első kattintásos tesztek vagy A/B tesztek.

Hogyan készítsünk UX kutatási jelentést?

A UX kutatási jelentés alapvázlatának tartalmaznia kell egy bevezetőt, kutatási célokat, üzleti értéket, módszertant, kulcsfontosságú megállapításokat és ajánlásokat. Az alábbiakban leírjuk, hogy pontosan mit kell tartalmaznia a fent említett pontoknak.

Bevezetés:

• a kutatás általános áttekintése,
• üzleti célok,
• felhasználói fájdalompontok,
• potenciális üzleti alkalmazás.

Kutatási célok:

• kulcsfontosságú döntések, amelyeket meg kell hozni,
• kutatási kérdések.
• hipotézisek és elvárások.

Üzleti érték:

• vállalati szintű célok,
• csapatszintű célok,
• termékfejlesztési célok.

Módszertan:

• a használt kutatási módszerek (beleértve azt is, hogy miért használták őket).

Kulcsfontosságú megállapítások:

• visszatérő témák és trendek,
• releváns idézetek, audio-vizuális felvételek,
• linkek, például egy meghajtóra, amely további forrásadatokat tartalmaz.

Ajánlások:

• világos, meghatározott megoldások és következő lépések a projektben,
• a felhasználók által közvetlenül megjelölt ajánlások,
• javaslatok a jövőbeli további kutatásokra.

Hogyan mutassuk be a kutatási eredményeket az érdekelt feleknek?

Miután befejezted a UX kutatási jelentés elkészítését, tájékoztatnod kell az érdekelt feleket róla, és fel kell hívnod a figyelmüket arra, hogy mennyire értékes a dokumentum. Hogyan tedd ezt? Íme néhány tipp, amit érdemes figyelembe venni.

1. Értsd meg az érdekelt felek elvárásait

Általában a kutatási folyamat során interjúkat készítenek az érdekelt felekkel. Ezeken keresztül a kutató megtudhatja az igényeiket és céljaikat, így megértheti, mit várhatnak el a bemutatott jelentéstől. Ezért érdemes a legrelevánsabb (az érdekelt felek szempontjából) megállapításokat és ezek eredményeinek hatását beépíteni a mindennapi életükbe. A jelentést az ő preferenciáikhoz is igazítani kell.

Az érdekelt feleknek eltérő igényeik és elvárásaik lehetnek a végrehajtott kutatással kapcsolatban. Ezért nagy erőfeszítést kell tenni a bemutató igazítására a különböző érdekelt felek csoportjaihoz, például több különböző formátum és interakciós mód biztosításával a jelentéssel.

2. Határozd meg a saját céljaidat

A bemutató elején hasznos emlékeztetni a közönséget arra, hogy miért végezték el a kutatást. Ezután válaszolj a következő kérdésekre: Mik voltak a kutatási célok? Hogyan fogják felhasználni az összegyűjtött információt? Hogyan befolyásolják a tervezési döntéseket?

A célok természetesen olyan dolgok, amelyekre a kutató folyamatosan hivatkozik a kutatás során. Értékük tehát valószínűleg már ismert. A tanulmány összekapcsolása a célokkal így nem hagy teret az érdekelt felek számára, hogy kétségbe vonják a végzett munka fontosságát.

3. ‍ Magyarázd el a használt kutatási módszereket

A kutatási módszerek kiválasztása nem volt véletlenszerű. A kutató azokat a konkrét kutatási célok támogatására választotta. Ezért érdemes megmutatni az érdekelt feleknek a módszerek kiválasztásának folyamatát, hogy jobban megértsék, hogyan közelítette meg a kutató a feladatát. Ebben a szakaszban tehát fontos nemcsak elmagyarázni, hogy mi a módszer, hanem azt is megmutatni, hogyan mutatták be a résztvevőket, hogyan zajlottak a kutatási ülések és hogyan elemezték az eredményeket.

4. Válassz megfelelő bemutatási formát

A választott bemutatási formátum nagy hatással lesz arra, hogy az érdekelt felek megértsék-e az általuk kapott információt, és mennyit fognak belőle megjegyezni. A legtöbb esetben nem lesz idejük vagy tudásuk arra, hogy elemezzék a nyers, feldolgozatlan adatok kiterjedt táblázatait. Az érdekelt felek gyakran csak egy összefoglalót igényelnek (és várnak el) a kulcsfontosságú megállapításokról, amelyeket releváns, praktikus és könnyen érthető módon mutatnak be.

‍
5. Használj történetmesélést

Nem számít, milyen bemutatási formát választ a kutató, jó gyakorlat a narratív elemek használata, hogy fenntartsák a közönség érdeklődését. A történetmesélés olyan kommunikáció, amely megmozdítja az embereket.

6. Csatolj kutatási artefaktumokat

A felmérés során valószínűleg kutatási artefaktumokat gyűjtöttek videók, hangfelvételek, átírások, e-mailek, képernyőképek, fényképek vagy diagramok formájában. Az ilyen elemek beillesztése változatosságot ad a bemutatónak, és fenntartja a közönség figyelmét. Ez egy módja annak is, hogy “kézzelfogható” bizonyítékot mutassunk be a levont következtetések alátámasztására és a kérdéses megállapítások illusztrálására.

7. Javasold a következő lépéseket

A bemutató ezen része valószínűleg a legnagyobb értéket képviseli az érdekelt felek számára. A megvitatott adatok alapján a kutató világos és konkrét ajánlásokat tesz a további lépésekre, beleértve a jövőbeli kutatást is, ha szükséges. Ez a szakasz tehát valószínűleg a legnagyobb figyelmet érdemli.

UX kutatási jelentés – összefoglaló

Nincs ijesztőbb dolog egy UX kutató munkájában, mint keményen dolgozni a kutatáson és érdekes összefüggéseket felfedezni, csak hogy az érdekelt felek figyelmen kívül hagyják vagy elhanyagolják őket. Ezért olyan fontos, hogy a UX kutatási jelentést hozzáférhető formátumban készítsük el. A kutatási eredmények megfelelő előkészítése és bemutatása az érdekelt feleknek jobb megértést és a projekt támogatását biztosítja a kutató számára.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a mi szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.