Mik a kutatási kérdések és hogyan kell őket megfogalmazni? | UX kutatás #3

Ebben a cikkben megmutatjuk, hogyan lehet jó kutatási kérdéseket megfogalmazni a UX területén, és bemutatjuk az nyitott és zárt kérdések közötti különbségeket. Azt is kiemeljük, hogy mely helyzetekben működnek a legjobban. Olvass tovább, hogy megtudd, milyen következményekkel járhat a kutatási kérdések rossz megfogalmazása, és hogy láthasd a tippeket, hogyan lehet ezt elkerülni.

Mik a kutatási kérdések és hogyan kell őket megírni? – tartalomjegyzék:

1. Mik a kutatási kérdések
2. Nyitott kérdések az UX kutatásban
3. Zárt kérdések az UX kutatásban
4. Hogyan kell kutatási kérdést formálni?
5. Összefoglalás

Mik a kutatási kérdések

A UX kutatás, amely a tervezési folyamat kulcsfontosságú lépése, sajnos gyakran rosszul zajlik – olyan módon, amely nem illeszkedik a válaszadóhoz vagy a helyzethez. A helytelenül feltett kutatási kérdések zűrzavart, félreértést, valamint a kutatási következtetések helytelen elemzését okozhatják. Ezért elengedhetetlen, hogy a megfelelő kérdéseket tegyük fel az UX kutatás során – értékes információkat és nyomokat nyerhetünk, amelyek segítenek azonosítani, mi szükséges a termék vagy szolgáltatás optimalizálásához és a felhasználói élmény javításához.

A megfelelő kérdések feltevése az UX kutatásban kihívást jelent. A kutatónak sok tapasztalattal kell rendelkeznie, de rugalmasnak is kell lennie – a kérdéseket a helyzet, a válaszadó, a környezet, valamint a projekt függvényében kell igazítani.

A kutatási kérdéseket az UX területén információszerzési eszközként írhatjuk le. Kétféle kutatási kérdés létezik – nyitott és zárt. Mindkettő fontos az UX folyamatban, és értékes információkat nyújthat számunkra. A kvalitatív kutatás általában főként nyitott kérdésekből áll, míg a kvantitatív kutatás zárt kérdéseket tartalmaz – de ez nem szabály!

Nyitott kérdések az UX kutatásban

A nyitott kérdések az UX kutatásban kvalitatív kérdések, amelyek hajlamosak hosszabb válaszokat kiváltani, és kevésbé specifikusak (sok szempontot érinthetnek egyszerre), így lehetővé teszik, hogy sok információt nyerjünk. Könnyen felismerhetők – az “ha”, “hogyan”, “mi”, “írj le”, “mondj el” stb. kezdetű kérdések. Többnyire a válasz nem “igen” vagy “nem” – hosszabb válaszra van szükség, legalább néhány mondatra. A nyitott kérdések mélyebben feltárják a témát, lehetővé teszik a kutatók számára, hogy jól megismerjék a válaszadókat, és megértsék nézőpontjukat.

A nyitott kérdések az UX kutatás kontextusában a következő területeken alkalmazhatók:

• használhatósági tesztelés
• egyéni mélyinterjúk (IDI)
• naplóvizsgálatok
• felmérési személy
• feladat-elemzés

A nyitott kérdéseknek számos előnyük van: segítenek részletes, személyre szabott válaszokat kicsikarni, érzelmi szinten kapcsolatot teremteni a válaszadóval, valamint azonosítani a felhasználók fájdalmait, frusztrációit és vágyait. Emellett lehetőséget adnak a kutatóknak, hogy többet fedezzenek fel, mint amire számítottak. Azonban ez a kérdezési forma gyakran ellenállásba ütközik a válaszadók részéről, akiknek könnyebb egy egyszerű zárt kérdésre válaszolni. A nyitott kérdéseket tartalmazó felmérés több időt igényel, ami megnehezítheti a nagy csoportokkal való végrehajtását. Ezenkívül az ilyen felmérések elemzése is nehezebb és több időt vesz igénybe.

Zárt kérdések az UX kutatásban

A zárt kérdések az UX felmérésekben korlátozzák a lehetséges válaszokat. A válaszadók csak a több előre meghatározott lehetőség közül választhatnak, vagy egyetlen szóval válaszolhatnak (és többnyire csak igen, nem vagy nem tudom). Könnyen felismerhetők, mivel a tesztkérdésekkel az iskolai vizsgákból ismerjük őket. Míg a nyitott kérdések nem nyilvánvaló válaszokat és érdekes információk megszerzését eredményezhetik, a zárt kérdések hasznosak a feltételezések, hipotézisek ellenőrzésére és egy konkrét válasz megszerzésére. Az UX kutatás kontextusában a zárt kérdések jól működnek:

• Amikor felméréseket készítünk és végezünk nagy résztvevői csoporton
• Amikor fontosak számunkra a kvantitatív mutatók és a felmérés által támogatott adatok a metrikák létrehozásához
• Amikor valamit specifikáltan vizsgálunk korlátozott számú lehetséges válasszal
• Amikor tervezed, hogy ezt a felmérést a jövőben megismétled, és univerzális, megismételhető kérdéssort szeretnél létrehozni egy bizonyos trend, egy változás visszatekintésére.

A zárt kutatási kérdések példái lehetnek:

• Vásárlói elégedettségi (CSAT) felmérések – amely egy zárt kérdéseket tartalmazó felmérés, amely a vásárlói elégedettség szintjét ellenőrzi azáltal, hogy a vásárlót arra kéri, hogy egy adott skálán értékelje az élményt. Ez lehet egy numerikus skála, például “1-től 10-ig terjedő skálán értékeld az elégedettségedet, ahol 1 a teljes elégedetlenség, és 10 a várakozásokon felüli elégedettség”, vagy egy egyszerű választás egy szomorú és mosolygó ikon között egy adott szolgáltatás használata után.
• Net Promoter Score (NPS) felmérések – egy másik értékes formája a zárt kérdéseknek, amely megkérdezi a vásárlókat, mennyire valószínű, hogy ajánlanak egy céget/szolgáltatást – az értékelések általában 1-től 10-ig terjedő skálán történnek. Ez segít megkülönböztetni három kategóriát a vásárlók között: promóterek (9-10 értékelés), passzívak (7-8 értékelés) és detraktorok (0-6 értékelés) (promóterek, passzívak, detraktorok). A Net Promoter Score kulcsfontosságú mutató a vállalkozás növekedésének értékeléséhez, a hosszú távú márkamenedzsment nyomon követéséhez és az általános vásárlói elégedettség méréséhez.

A zárt kérdések, akárcsak a nyitottak, rendelkeznek előnyökkel és hátrányokkal. Az előnyökkel kezdve: a zárt felmérések több mérhető adatot biztosítanak, amelyeket statisztikává és metrikává alakíthatunk, valamint növelik a válaszadási arányokat, mivel általában könnyebb válaszolni rájuk. Emellett javítják a felmérés koordinációját, amikor a minta számos válaszadót tartalmaz, lehetővé teszik a tények reális értékelését, és végül megkönnyítik a UX kutató számára az egész folyamat irányítását.

A zárt kérdések hátrányai a résztvevők elfogultságának kitettségére, a válaszadók mélyebb véleményének vagy érzelmeinek megismerésének képtelenségére, valamint a megfelelő számú válaszlehetőség problémájára vonatkoznak – lehet, hogy túl kevés (így a résztvevő válasza nem kerül be) vagy túl sok (ami túlterheli a válaszadót).

Hogyan kell kutatási kérdést formálni?

Hatékony kérdés megfogalmazásához az UX kutatásban először meg kell határozni a kutatási célokat és hipotéziseket, majd ezeket a felhasználókkal kell mérni felmérések vagy interjúk során. Hipotézisek megfogalmazásakor tartsd észben, hogy a kutatás annyira új kérdések felfedezéséről szól, mint válaszok megszerzéséről. A kutatás nem arról szól, hogy megerősítsünk valamit, amit már tudunk, hanem hogy más véleményeket, felhasználói nézőpontokat ismerjünk meg, és új ismeretleneket fedezzünk fel.

Ha a hipotéziseid készen állnak, folytathatod az UX kutatási célod meghatározását. A célnak kapcsolódnia kell a hipotézishez, és meg kell határoznia, hogy te, mint kutató, mit szeretnél elérni. Miután megfogalmaztad a hipotézisedet és a kutatási célodat, itt az ideje, hogy általános kutatási kérdéseket hozz létre. Ezeknek azt kell meghatározniuk, hogy mit szeretnél felfedezni, mit szeretnél tudni a kutatási folyamat során – tartsd észben azonban, hogy ezek nem olyan kérdések, amelyeket a válaszadóknak teszel fel, hanem általános kérdések, amelyek irányítják a kutatókat. Íme egy példa a kutatási kérdésre: “Hogyan javíthatjuk a konverziókat a weboldalunkon?”

Csak e három elem – a hipotézis, a cél és a kutatási kérdések – birtokában kezdhetsz el tervezni a kutatást és kérdéseket megfogalmazni a felhasználók számára (felmérések vagy kutatási forgatókönyvek formájában).

Összefoglalás

A megfelelő kérdések megfogalmazása és feltevése kulcsfontosságú az UX kutatásban. A magas szintű felhasználói élmény létrehozásához mélyen meg kell értenünk a felhasználóinkat. A cél az, hogy szilárd, testreszabott kérdéseket fogalmazzunk meg az UX kutatás során. Ne feledd, hogy az UX kutatás nem arról szól, amit a kutatók akarnak, a céljaikról és ötleteikről – hanem a felhasználók meghallgatásáról és szükségleteik megértéséről.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en.