Felmérési kutatás | UX kutatás #21

A felmérési kutatás egy jól megalapozott, népszerű UX kutatási módszer. Ebben a cikkben megismerheti előnyeit és korlátait, valamint láthatja, hogyan készíthet el megfelelően egy felmérést néhány ajánlott online eszközzel. Tippjeinkkel biztosan kidolgoz egy megbízható felmérést, lefolytat egy eredményes kérdőíves kutatást, és értékes adatokat szerez.

A felmérési kutatás — tartalomjegyzék:

1. Mi az a felmérési kutatás?
2. Mikor alkalmazzuk a felmérési kutatást?
3. A felmérési kutatás előnyei és korlátai
4. A felmérés előkészítése és a kérdőív lebonyolítása
5. Összegzés

Mi az a felmérési kutatás?

A felmérési kutatás egy népszerű kvantitatív UX kutatási módszer, amelyben a válaszadók névtelenül válaszolnak a kérdésekre. A felmérések kidolgozása, közzététele és az adatok összegyűjtése nem jelenthet nagy nehézséget egy UX kutató számára. Jelenleg sok ingyenes sablon érhető el online, amelyek megkönnyítik a folyamatot.

A felmérési kutatás segít ellenőrizni a felhasználók benyomásait a vizsgált termékről — és így azonosítani a problémáikat. Ne feledje, hogy a kérdőívek csak trendeket és általános aggályokat azonosítanak. A legtöbb esetben a kérdőívek további kvalitatív kutatást igényelnek, például egyéni interjúkat, fókuszcsoportokat vagy más, az egyéni igényekhez és képességekhez igazított módszereket.

Mikor használjunk felméréseket az UX kutatásban?

A felmérési kutatás sokféle alkalmazással rendelkezik. Egyebek mellett hasznosak, ha:

• tudni szeretné a nagy csoport véleményét egy adott témáról
• fontos Önnek a válaszadók demográfiai sokszínűsége
• diagnosztizálni szeretné a felhasználók általános trendjeit vagy problémáit
• nincs ideje, emberi erőforrása, költségvetése vagy kapacitása a vonzóbb kutatási módszerekhez
• statisztikai adatokra van szüksége egy nagy csoport alapján (pl. hogy bemutathassa az érdekelt feleknek, és meggyőzhesse őket egy probléma fontosságáról)

A felmérések elsősorban az UX kutatási folyamat kezdeti szakaszát erősítik, mivel gyorsan adatokat szolgáltatnak arról, hogy megerősítsenek vagy megcáfoljanak egy adott tézist. Segítenek a általános trendek és viselkedések vizsgálatában, hogy irányítsák a további kutatást. Feltárják a felhasználók aggályait, hogy jelezzék, merre kell haladnia a projektcsapatnak a további kutatás során és a projekt egészében.

A felmérési kutatás előnyei és korlátai

A felmérési kutatásnak van egy jó adag barátja és ellensége. Kétségtelen előnyük a megbízhatóság és a gyorsaság, mivel véleményeket szerezhetünk olyan helyzetekben, amikor azonnali döntésekre van szükség. Gyorsak, olcsók és nem igényelnek sok erőforrást — a legproblémásabb rész kétségtelenül a felkészülésük, a megfelelő kérdések feltevése, annak biztosítása, hogy könnyen érthetőek legyenek, és hogy az egész űrlap optimális hosszúságú legyen. A felmérési kutatás lehetővé teszi, hogy viszonylag rövid idő alatt nagy mennyiségű adatot gyűjtsön, amely szilárd alapot ad a további kutatásokhoz, a válaszadók által felvetett problémák mélyebb megértéséhez és elemzéséhez.

A felmérések viszonylag könnyen lebonyolíthatók. A résztvevők toborzása nem nehéz (amennyiben a célcsoport nem egy nagyon specifikus niche) — elegendő például megosztani egy linket egy online felméréshez egy Facebook csoportban, vagy elküldeni e-mailben egy kapcsolati adatbázisnak (ügyfeleknek). A felmérések másik megkérdőjelezhetetlen előnye a válaszadók részéről az, hogy kevés erőfeszítést igényelnek.

Az emberek kis erőfeszítéssel töltik ki a felmérést: otthon vagy akár útközben (mobil eszközön) végzik, és a kitöltés általában nem haladja meg a 15 percet. Ezenkívül az ilyen kutatások névtelenek, lehetővé téve a válaszadó számára, hogy őszinte véleményét kifejezze a megítélés félelme nélkül (ami gyakran komoly probléma a felhasználók számára, pl. egyéni interjúk vagy fókuszcsoportok esetén).

Számos előny ellenére a felmérési kutatás nem az ideális kutatási módszer, és nem működik minden esetben. Például, amikor nem a trendek tanulmányozása a célunk, hanem például a hozzáállások és motivációk — akkor az egyéni mélyinterjúk sokkal jobban működnek. A felmérések nagyon általános adatokat szolgáltatnak, így ha mélyebben szeretnénk megismerni a felhasználókat, a felmérések nem elegendőek.

A felmérés névtelensége — amely a résztvevő szempontjából előnynek számít — néha felkavarhatja a kutatókat, mivel a válaszadók gondtalanul, biztonságban érezhetik magukat. Büntetlenül kihagyhatnak néhány kérdést, sértő, valótlan vagy gúnyos válaszokat adhatnak. Ez meghosszabbítja a felmérési adatok elemzését, mivel kezdetben gondosan kell kiválasztani azokat a válaszokat, amelyek értékesek a projektünk szempontjából.

A felmérés előkészítése és a kérdőív lebonyolítása

A felmérés előkészítésekor jó ötlet, ha már meg vannak határozva a kutatási célok, és tudjuk, hogy milyen általános területet/problémát szeretnénk tanulmányozni – a felmérés célja a tézisünk tesztelése. Széles képet kell készítenünk a személyünkről is – ki a mi ideális felhasználónk, mi a koruk, lakóhelyük, megkülönböztető jellemzőik, viselkedésük és problémáik.

Elsősorban tervezzen meg egy kérdéssort – a felmérésének többségében zárt kérdéseknek kell lennie (könnyebb a válaszadó számára a választás, és gyorsabb az UX kutató számára az elemzés). A félig nyitott és nyitott kérdések mérsékelten és kiegyensúlyozottan jelenjenek meg a zárt kérdésekkel. Ügyeljen arra, hogy a felmérés rövid legyen. Figyeljen a kérdések és válaszok megfogalmazására – a hosszú, zavaros kérdések, amelyek ellentmondásokat tartalmaznak, elriaszthatják a résztvevőket a kezdetektől fogva, vagy zavarodottságot okozhatnak, és hamis válaszokat generálhatnak. Mindkét esetben torzított vagy elégtelen adatokkal zárul. Válasszon egyszerű nyelvezetet, és tartsa távol a szakmai szókincset. Jó megoldás lehet egy pilot kutatás lebonyolítása, amely a tényleges felmérés általános mintája. Ez segít ellenőrizni, hogy a kérdései és válaszai érthetőek-e a válaszadók számára.

Felmérést személyesen is végezhet, bár a jelenlegi technológiák a távoli módot kedvezik (jegyezze meg, hogy a személyes felmérés jól működhet például, amikor időseket kérdezünk, akik nem jártasak a számítógépekben és az online eszközökben, amelyek szükségesek a válaszadáshoz). A felmérés könnyen létrehozható online eszközök segítségével – a leggyakrabban használt a Google Űrlapok. Csak egy ingyenes Google-fiókra van szüksége ahhoz, hogy könnyen és intuitívan létrehozhasson egy felmérést, feltételeket adjon hozzá (pl. kötelező válaszválasztás, legfeljebb 3 válasz kiválasztása a lehetőségek közül stb.), generáljon egy linket a felméréshez, és megossza azt a résztvevőkkel a kitöltés kérésével. A válaszadók válaszai valós időben frissülnek (amelyeket, mint a lap tulajdonosai, előnézhetünk), és a Google Űrlapok egyszerű adat-elemzést biztosít azáltal, hogy automatikusan grafikonokat generál a begyűjtött válaszokból. Más népszerű (de fizetős) felméréskészítő eszközök és platformok közé tartozik a Typeform, Interquest és Surveymonkey.

Minden felmérésnek szüksége van egy metrikára, amelyet az elején helyeznek el (kérdések a korra, nemre, lakóhelyre, iskolai végzettségre stb. (a követelményeink függvényében), hogy szűrőt biztosítson, amely csak azokat az embereket osztályozza, akik beleillenek a célcsoportba a tényleges felméréshez.

A űrlap végén általános gyakorlat, hogy egy nyitott kérdést helyeznek el, hogy megkérdezzék, van-e a válaszadónak bármilyen megjegyzése a kutatásról vagy a felmérésről, esetleg van-e valami más, amit hozzá szeretne tenni. Értékes betekintést nyerhet – gyakran a felhasználók olyan dolgokat írnak, amikről mi, kutatók, még csak nem is gondoltunk. Ez egy hely, ahol jelenthetik a hibákat és a felmérés kitöltésével kapcsolatos nehézségeket, és tájékoztathatnak minket, ha például egy kérdés érthetetlen volt, vagy technikai hiba csúszott be. Ez segít minimalizálni a hasonló hibák kockázatát a jövőben, és jobban megérteni a válaszadó nézőpontját.

Kérdések létrehozása a felméréshez:

• Fogalmazzon meg konkrét kérdéseket és válaszokat
• Írjon egyszerűen és lényegre törően
• Igazítsa a kérdéseket a válaszadó profiljához (a niche szakemberek csoportjára irányuló kérdések és a középiskolás diákoknak szóló kérdések másképp fognak hangzani)
• Ne felejtse el hozzáadni a metrikákat és a szűrő kérdéseket
• Kövesse a “kevesebb több” elvet – a sokkal jobb választás egy rövidebb felmérés létrehozása lesz (ez csökkenti a válaszadók által a kitöltésre fordított időt, így megkönnyíti a begyűjtött eredmények elemzését)
• Kérje meg a résztvevőket, hogy tegyenek megjegyzéseket, általános benyomásokat vagy egyéb visszajelzéseket a kérdésekkel kapcsolatban. Hagyjon helyet bármilyen további hozzászólás számára is.

Összegzés

A felmérések – megfelelően előkészítve és lebonyolítva – hasznos kutatási módszert képviselnek az UX folyamatban. Az előkészítésük könnyűsége és a lebonyolításuk viszonylag alacsony költsége miatt a felmérések már régóta nagyon népszerűek. Azonban ne feledje, hogy nem működnek minden helyzetben, és más, lehetőleg kvalitatív kutatási módszerekkel kell kísérni őket. Ne feledje – a felmérés a “mik” kérdésekre válaszol, míg az egyéni interjúk a “miért” kérdésekre adnak választ.

Olvassa el ezt is: Hogyan válasszunk kutatási módszert?

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTokon.