Mi az UX kutatás? | UX kutatás #1

Mi az UX kutatás és mi a UX kutató feladata? Ebben a cikkben bemutatjuk az UX kutatás kérdését, és elmondjuk, milyen előfeltételek szükségesek ahhoz, hogy UX kutatóként dolgozhassunk, valamint napi feladatait. Fontos érveket is adunk, amelyek bizonyítják az UX kutatás fontosságát a termék és az egész szervezet kontextusában.

Mi az UX kutatás? – tartalomjegyzék:

1. Mi az UX kutatás
2. UX kutató
3. Miért fontos az UX kutatás
4. Mi az UX kutatás? Összefoglalás

Mi az UX kutatás

Az UX (felhasználói élmény) kutatás a termék (weboldal vagy alkalmazás) felhasználójának tanulmányozásával foglalkozik, azzal, hogy milyen tapasztalatai vannak vele, milyen igényei, meglátásai és problémái vannak. Ez a tudás lehetővé teszi a termék, webhely, alkalmazások stb. tervezésének javítását. Az UX kutatás, a végző osztály iparágától vagy érdeklődési területétől függően, különböző formákban valósul meg – egyéni mélyinterjúk (IDI), versenytárs-elemzés (benchmarking), személyek létrehozása vagy használhatósági tesztek végrehajtása kattintható prototípus segítségével. A kutatási típusokról és példákról a jövőbeli cikkeinkben bővebben írunk.

Érdemes megjegyezni, hogy nincs egyetlen ideális tervezési folyamat vagy egyetlen definíció az UX kutatásra – mert ez a projekttől, a terméktől, a cégtől, valamint annak környezetétől függ egy adott időben és helyen.

UX kutató

A szervezeten belüli UX kutatást gyakran egy UX tervező végzi, de egyre több cég választ külön UX kutató pozíciót. A UX kutató olyan személy, aki kizárólag a kutatás lebonyolítására és elemzésére összpontosít – amit aztán átad az UX és UI tervezőknek. Az UX kutatás során a UX kutatók feltárják a felhasználók motivációit, viselkedését és igényeit, valamint elemzik, hogyan hajtanak végre bizonyos műveleteket egy weboldalon vagy alkalmazásban.

Adatokkal és felhasználókkal is dolgoznak – például egyéni mélyinterjúk (IDI) vagy használhatósági tesztek során. Az ilyen tesztek és interjúk történhetnek állandó helyszínen (pl. a cég központjában vagy bérelt helyiségben) és távolról is, számítógépről videofelvételt rögzítve a teszt során. Ezen kívül felmérések lebonyolításával és a felhasználóktól érkező visszajelzések gyűjtésével is foglalkoznak.

A UX kutató fő feladata, hogy megismerje a felhasználókat és felfedezze igényeiket és motivációikat, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat hozzon létre, amelyek megfelelnek követelményeiknek, intuitívak és élvezetesek a használat során. Kvantitatív és kvalitatív kutatási módszerekkel átfogó kutatásokat végeznek, és érdekes tippeket osztanak meg az UX tervező csapattal. A UX kutató célja, hogy a teljes folyamat zökkenőmentes legyen, és a kutató-tervező-fejlesztő közötti munka gördülékenyen és termékenyen folyjon.

A UX kutató tipikus feladatai közé tartozik:

• Kutatási terv készítése, amely a termékhez, helyzethez és lehetőséghez van igazítva, valamint a kutatási célok meghatározása
• Kutatási stratégia kidolgozása és végrehajtása
• Közelmúltban dolgozni az UX tervezőkkel, elemzőkkel és a tervező csapattal
• Igények összegyűjtése az ügyféltől
• Kutatási forgatókönyvek és felmérési kérdések megfogalmazása
• Felhasználók toborzása tesztekhez, felmérésekhez, interjúkhoz
• Felmérések lebonyolítása (kvantitatív kutatás)
• Kutatási ülések moderálása
• A végrehajtott kvalitatív és kvantitatív kutatás eredményeinek elemzése, valamint a tanulmányban talált adatok elemzése
• A felhasználó (persona) képe a szükségleteik, vágyak, motivációk és kihívások alapján
• Tippek és ajánlások gyűjtése és továbbítása a projektcsapatnak, UX/UI tervező csapatnak vagy fejlesztőknek

A UX kutató pozíciójának elkülönítése a cégekben egyre népszerűbb gyakorlat, és lehetővé teszi a munkavállaló számára, hogy kizárólag a kutatási részre összpontosítson – ami befolyásolja a munkája általános minőségét és eredményeit.

A UX kutató munkája jó irány lehet a kíváncsi emberek számára, akik szeretnek elemezni és következtetéseket levonni. Fontos azonban megjegyezni, hogy ez nem csupán felhasználókkal való interjúk lebonyolítását jelenti – hanem hosszú órákat is jelent az íróasztal mögött, asztali kutatások végzésével és hatalmas mennyiségű adat elemzésével. Ennek ellenére ez egy nagyon fejlődési lehetőségekkel teli és jövedelmező karrierút, ideális azok számára, akik szeretik az elemzést, kérdéseket feltenni és érdekes nüanszokat keresni, és nem feltétlenül szenvedélyesek az interfész tervezés iránt – ezt az UX és UI tervezőkre bízzák.

Miért fontos az UX kutatás

Az UX kutatás alapvető fontosságú a tervezési folyamatban, és előnyöket nyújt mind a terméket használó felhasználók, mind a szervezet számára. Az UX kutatás lebonyolítása sok szinten segíti a szervezetet:

• Biztosítja a felhasználók weboldalon, alkalmazáson vagy prototípuson való navigálásának megértését, valamint az ezzel járó tapasztalatokat és érzelmeket
• Lehetővé teszi, hogy megváltoztassuk és javítsuk az ötleteket, hipotéziseket és prototípusokat az UX kutatás eredményei és elemzése alapján a korai tervezési szakaszban (ez időt takarít meg az egész projektcsapat számára, valamint értékes munkát a fejlesztőknek)
• Hatással van új ügyfelek megszerzésére és vonzására, és fejleszti a szervezet üzleti képességeit, ezáltal befolyásolja a pénzügyi eredményeit és piaci pozícióját
• Feltárja és javítja a termékek és szolgáltatások hibáit
• Biztosítja a jobb felhasználói élményt és lehetővé teszi, hogy kiemelkedjünk a versenytársak közül
• Segít megérteni az összes felhasználói interakciót az interfésszel, és megismerni az ügyfél útját – azt az utat, amelyet az ügyfél bejár a weboldalon/alkalmazáson
• Funkciója, hogy pontosan azonosítsa a célközönséget és a promóciós és marketing ajánlatokat, valamint a weboldal/alkalmazás tervezését és funkcionalitását a felhasználóhoz (ügyfélhez) igazítsa

Mi az UX kutatás? Összefoglalás

A cikk elolvasása után könnyen levonható a következtetés, hogy az UX kutatás nemcsak a weboldal megjelenésére és érzésére, hanem az egész szervezetre is hatással van. A rendszeres kutatás lebonyolítására való törekvés segít megérteni a felhasználóink igényeit és az ajánlatainkat az ő követelményeikhez igazítani. Ez nemcsak a csapat idejét, hanem a cég költségvetését is megtakarítja – mivel minimalizálja annak kockázatát, hogy olyan megoldást indítsunk el, amely nem felel meg a potenciális ügyfelek igényeinek.

Az UX kutatás valóban nagyon széles téma. Ezért a jövőbeli bejegyzéseinkben több időt szánunk arra, hogy beszéljünk a kutatási típusokról, javasoljuk, hogyan tegyünk fel kutatási kérdéseket, hogyan tervezzük meg a kutatást, toborozzunk kutatási csoportot, valamint hogyan elemezzük az összegyűjtött adatokat az eredmények értelmezéséhez.

Olvasd el a Végső UX Útmutató sorozatunk cikkeit is

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en.