Scrum Útmutató | 7. A Product Owner leggyakoribb hibái

A mai bejegyzésben a leggyakoribb kihívásokra fogunk összpontosítani, amelyekkel a Termékfelelősök szembesülnek. Azt is elmondjuk, hogyan lehet felkészülni azokra a helyzetekre, amikor ezek a Termékfelelős hibák a leggyakrabban előfordulnak.

Termékfelelős hibák – tartalomjegyzék:

1. Mi mehet rosszul a Termékfelelős és az Ügyfél között
2. Kihívások, amelyekkel a Termékfelelős szembesül a Scrum Csapat többi tagjával kapcsolatban
3. Összefoglalás

Mi mehet rosszul a Termékfelelős és az Ügyfél között

A Termékfelelős az a személy, aki személyesen felelős a Scrum Csapat kudarcaiért. Ebből a pozícióból kifolyólag, a csapat tevékenységein túl, úgy tekintenek a Termékfelelősre, mint az egyetlen megfogható nyakra. Más szavakkal, a Termékfelelős szenved a legjobban, amikor a Scrum Csapat hibázik. Tehát hogyan lehet kezelni a problémás helyzeteket, amikor megjelennek, vagy még jobb, hogyan lehet megelőzni őket?

Erre a kérdésre válaszolva, egy világos és részletes elemzést nyújtunk a Termékfelelősök és Ügyfelek néhány fő hibájáról az alábbi táblázatban, részletes megbeszéléssel mindegyikről.

Hiba	Generált probléma	Javaslatok a megoldásra
Prioritás hiánya	Nem optimalizált Termék Backlog, a Termék Céljának elmosódása	Figyelni, kérdezni, tárgyalni az Ügyféllel a Termék Céljáról, a tárgyalás eredményeinek gondos feldolgozása
Határozottság hiánya	Túl sok feladat a Scrum Csapat számára	Reálisan gondolkodni, ismerni és emlékezni a csapat képességeire
Elégtelen üzleti készségek	A Scrum Csapat által létrehozott Termék üzleti értékének csökkentésének kockázata	Folyamatos tanulás és üzleti kompetenciák megszerzése

Prioritás hiánya

A prioritás hiányának hibája sok Termékfelelős számára átok. Miért alapvető kompetencia a feladatok prioritása? Mert amikor minden egyformán fontos lesz, a Termék Cél eltűnik. Ez a Scrum Csapat tevékenységének szándékolt hatása.

A probléma már az első beszélgetések során kezdődik az Ügyfelekkel a Termék Céljáról. Az Ügyfél általában azt akarja, hogy minden ötlete a lehető leggyorsabban és legolcsóbban megvalósuljon. A Termékfelelős feladata prioritási lista létrehozása. A feladata egy világos és megvalósítható elvárásokból álló lista létrehozása, a legfontosabbtól a legkevésbé fontosig rangsorolva, az ügyfél strukturálatlan elvárásai alapján.

A prioritás problémája leggyakrabban az Ügyfél elvárásainak félreértéséből ered. Akkor merül fel, amikor a Termékfelelős nem képes információt kinyerni az Ügyféltől a valódi Termék Célokról. Ez a válasz arra a kérdésre, hogy milyen igényekre kell a terméknek reagálnia.

Tehát hogyan védheted meg magad ettől a hibától? Először is – figyelj figyelmesen az Ügyfélre. Másodszor, tanulj meg kérdéseket feltenni a Célról és arról, hogy hogyan működik minden termékjellemző. Harmadszor – tárgyalj és korlátozd a megvalósítandó Célokat. Ehhez szükséged lesz határozottságra.

Amikor a Termékfelelősnek van egy feladatlistája, léteznek bevált módszerek a haladásuk és kidolgozásuk fokozására. Például a úgynevezett Eisenhower-mátrix használata a feladatok fontosság és sürgősség alapján történő prioritásához.

A Termékfelelős határozatlansága

A prioritás hiányával szorosan összefüggő probléma a határozatlanság hiánya. Ez helytelenül sorba állított feladatokhoz vezet, és blokkolja a Termék Cél megvalósítását, mivel túlzott feladatokkal terheli meg. Ezért az Ügyfélnek való nemet mondás képessége kulcsfontosságú.

A Termékfelelős határozottságának három pilléren kell alapulnia:

• a csapat képességeinek ismerete,
• a csapat által használt és fejlesztett megoldások ismerete,
• tudatosság a szerepéről és értékéről a Scrum Csapatban betöltött helye alapján.

Ezért az egyik legfontosabb módja a határozatlansági problémák megelőzésének, ha a Termékfelelős napi szinten együtt dolgozik a Scrum Csapattal. Ez segít neki reális hiteket kialakítani az Ügyfél ötleteinek megvalósításához szükséges időről és képességekről.

Elégtelen üzleti készségek

A következő hiba, amelyet meg szeretnénk vitatni, a megfelelő üzleti képesítések hiánya. Ezeknek a Termékfelelősöknek az erőssége általában a szakmai képesítések. Az ő kompetenciáik inkább a Fejlesztő Csapat területéhez kapcsolódnak, mint az üzlethez. Így hiányzik a jól megalapozott, gyakorlati tudás a versenytársakról, a piaci szabályokról és a Scrum Csapat által létrehozott termék végső ügyfeléről.

Erre nincs egyszerű gyógymód, mivel nagyon specifikus helyzetekben fordulhat elő. Biztosan azonban egy jó lépés a Termékfelelős számára, ha elismeri ezt, és folytatja a tanulást, tapasztalatot szerez és üzleti kompetenciákat fejleszt.

Kihívások, amelyekkel a Termékfelelős szembesül a Scrum Csapat többi tagjával kapcsolatban

A feladatok prioritásának képessége, a Termékfelelős határozottsága és magas üzleti készségei a szükséges előfeltételek egy példás Termék Backlog létrehozásához, a Scrum Csapat hosszú távú alapjához. Ha a Backlog nem következetesen és pontosan van körvonalazva, a Termékfelelős-Ügyfél kapcsolatban felmerülő problémák átterjednek a Termékfelelős és a többi Scrum Csapat tag közötti kapcsolatra. És viszont, ezek közvetlenül befolyásolják a Scrum Csapat hatékonyságát. Milyen más csapdák várnak a Termékfelelősre a többi Scrum Csapat tagjával való kapcsolataiban?

Az egyszerűség kedvéért a Termékfelelős és a Scrum Csapat közötti problémákat egy táblázatban mutattuk be. Az alábbiakban részletes megbeszélést találhat minden problémáról és javaslatokat a megoldásokra.

Hiba	Generált probléma	Javaslatok a megoldásra
Elégtelen karizma	A Fejlesztő Csapat nem hajtja végre a Backlogban szereplő feladatokat, a Termékfelelős véleményét megkérdőjelezik	Tekintély építése a lágy készségek és tudás alapján
Elégtelen szakmai készségek	A Fejlesztő Csapat napi működésének és képességeinek félreértése	Orientáció a csapattagok specialitásaira, valamint a Csapat szakterületének ismerete
Függőség	A felelősség hígítása	Felruházás

Elégtelen karizma

Napi szinten a Termékfelelős feladata az Ügyfél irányelveinek összehangolása a Fejlesztő Csapat által történő megvalósítással. Ez kétségtelenül megköveteli a megfelelő tekintélyt, hallgatási készségeket és karizmát.

A megfelelő tekintély problémáját nem lehet egyik napról a másikra megoldani. Hosszú távú munkát igényel a lágy készségeken. És a többi csapattag feladatainak és készségeinek megismerését is.

Elégtelen szakmai készségek

Ahogy azt a Ki a Termékfelelős? kérdésre válaszoló cikkben írtuk, a Termékfelelős szerepe nem szigorúan technikai. Azonban a Fejlesztő Csapat tagjainak szakmai készségeinek alapjainak ismerete jelentősen növelheti a Termékfelelős tekintélyét.

A csapat szakterületén való elégtelen képesítések nemcsak a Termékfelelős karizmájával és tekintélyével kapcsolatos problémákat generálhatnak. Az a hiba, hogy nem érdeklődnek a Fejlesztő Csapat tagjainak specializációi iránt és a kompetenciáik alapjai iránt, vicces helyzeteket generálhat, de katasztrofális üzleti és interperszonális következményekkel is járhat.

Ezért ahhoz, hogy a Scrum Csapat a legjobb minőségű termékeket szállítsa, a Termékfelelősnek alaposan meg kell értenie a terméket. Nem kellene nehézséget okoznia a megfelelő képesítés megszerzése, figyelembe véve, hogy a Termékfelelős egy szakemberekből álló csapat tagja. Ők nemcsak magyarázatokat, hanem javaslatokat is adhatnak arra, hogy hol szerezhet tudást a saját területéről.

Függőség

A Termékfelelősnek képesnek kell lennie önálló döntéseket hozni. Természetesen a kulcskérdés a Scrum Csapat körülményeinek ismerete és a Fejlesztő Csapattal való folyamatos kommunikáció. Azonban a Termékfelelős az, akit a cselekedetei hatékonyságáért felelősségre vonnak. Ezért a Termékfelelősöknek építeniük kell a tekintélyüket és vállalniuk kell a döntéseikért a felelősséget. A csapat irányának, a prioritásoknak és a feladatok elfogadásának végső döntése az övék.

Összefoglalás

Felfedeztük a Termékfelelős leggyakoribb hibáit. A Termékfelelős szerepe nem könnyű. Ezért, amikor ezt a szerepet vállalod, érdemes felkészülni a problémákra, amelyekkel mások találkoztak az útjuk során.

Az Ügyfélkapcsolati problémák általában a határozatlanság, a prioritás hiánya és az elégtelen üzleti készségek következményei.

A Termékfelelős hibái, amelyek a többi Scrum Csapattal való munkavégzés során merülnek fel, a függetlenség hiányából és a Termékfelelős karizmájának elégtelenségéből adódnak. Egy másik ok lehet a szakmai készségek hiánya és a tudás bővítésére való hajlandóság vagy az idő hiánya.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, LinkedInen és Twitteren.