Adam Sawicki
Marketing és PR – tartalomjegyzék
Első ránézésre úgy tűnhet, hogy a marketing és a PR olyanok, mint két borsó egy hüvelyben. Végül is mindkettő hasonló területtel foglalkozik – kommunikációval – hogy elérjen egy hasonló célt – a márka népszerűsítését és az ügyfelek vonzását. A felszíni hasonlóságok és átfedő célok ellenére a marketing és a PR meglehetősen eltérő. Tehát mik is ők, és szükséged van mindkettőre?
Ebben a cikkben megvizsgáljuk a marketing és a közönségkapcsolatok közötti különbségeket, és válaszolunk a második kérdésre. De mielőtt folytatnánk, kezdjük néhány definícióval.
A marketing és a közönségkapcsolatok definíciói
Ezeket a területeket különböző módokon lehet meghatározni:
Marketing. Philip Kotler és Kevin Lane Keller a “Marketing” című könyvükben azt írják, hogy “a marketing egyik legrövidebb jó definíciója a következő: a célpiac igényeinek kielégítése nyereséggel.” E kijelentés elemzésekor azonnal látjuk a marketing összetettségét és azt, hogy széles tevékenységi körön alapul. Ez magában foglalja a piackutatást és a célcsoportok azonosítását, a márkastratégiát és a promóciót, valamint az eredmények elemzését és a végrehajtott intézkedések optimalizálását.
Közönségkapcsolatok. A közönségkapcsolatok valamivel kevésbé átfogó jelenség, mint a marketing. A PR-t egy olyan kommunikációs tevékenységek halmazaként definiálhatjuk, amelynek célja a pozitív márkakép kialakítása, a hírnév kezelése és a különböző érdekelt felekkel – például ügyfelekkel és befektetőkkel – való kapcsolatok kiépítése a médiakapcsolatok és a sajtóinformációk megosztása révén.
Ezek a definíciók alkotják a marketing és a PR tevékenységek céljait. A két terület közötti különbségek jobb megértéséhez nézzünk meg néhány kiválasztott célt.
Marketing és PR célok
Marketing célok
A marketing legfontosabb céljai közé tartozik:
- Érték létrehozása termékek és szolgáltatások révén. A marketing egyik fő feladata, hogy értéket hozzon létre és nyújtson az ügyfeleknek olyan termékek vagy szolgáltatások kínálatával, amelyek megfelelnek igényeiknek.
- A piac és a közönség szegmens azonosítása. A marketing kutatja a piacot és azonosítja a közönség szegmenseit, hogy hatékonyan elérje a konkrét ügyfélcsoportokat releváns ajánlatokkal és üzenetekkel.
- A márka népszerűsítése és tudatosságának növelése. A marketing célja a márka népszerűsítése és a márka tudatosságának növelése az ügyfelek körében a márka stratégiájával összhangban álló különböző tevékenységek révén, például az internetes hirdetések által.
- Értékesítés növelése és kereslet létrehozása. A marketing végső célja az értékesítés növelése a vállalat termékei vagy szolgáltatásai iránti kereslet generálásával. A marketing tevékenységek célja, hogy ösztönözzék az ügyfeleket a vásárlásra.
PR célok
A PR legfontosabb céljai közé tartozik:
- Pozitív márkakép építése. A PR a pozitív márkakép építésére összpontosít a különböző érdekelt felek csoportjaival folytatott hatékony kommunikáció révén.
- Hírnév kezelése. A PR tevékenységek célja a közvélemény formálása a médiaképviselet kezelése és a felmerülő eseményekre való reagálás révén, hogy fenntartsák a pozitív márkaképet.
- Kommunikáció a médiával és az érdekelt felekkel. A PR a médiával, befektetőkkel, ügyfelekkel, álláskeresőkkel és más érdekelt felekkel folytatott kommunikációval foglalkozik, hogy kapcsolatot építsen ki velük és bevonja őket egy adott vállalatba.
- Kvázi menedzsment. A PR felelős a válságokra való reagálásért és a válságkommunikáció kezeléséért, hogy minimalizálja a vállalat hírnevére gyakorolt károkat és bizalmat építsen.
Különbségek a marketing és a PR között
Bár láthatunk hasonlóságokat a két tevékenység között, a marketing és a PR céljainak meghatározása és beállítása kiemeli a kettő közötti különbségeket.
Először is, a marketing elsősorban az érték létrehozására, a kereslet generálására és az értékesítés növelésére összpontosít. A PR ezzel szemben egy adott környezetben egy adott vállalat pozitív képének kiépítésére összpontosít.
Másodszor, a célközönségek között is vannak különbségek. Míg a marketing főként az ügyfelekre és a potenciális vásárlókra összpontosít, a PR a különböző érdekelt felekkel – beleértve a potenciális ügyfeleket, alkalmazottakat, álláskeresőket és a közvéleményt – folytatott kommunikációval foglalkozik a médiakapcsolatok és a jelenlét révén.
Végül, a marketing és a PR tevékenységek eredményeit másképp mérik. A marketingben például a közösségi média hirdetési kampányok konverzióját, a márka tudatosságának szintjét a fogyasztók körében, vagy a weboldal látogatásainak számát mérjük a tartalommarketing erőfeszítésekre adott válaszként. Eközben a PR sikerének mérése nehezebb, mert olyan tényezőket is magában foglalhat, mint a márka megjelenése az ipari médiában.
Mit válasszunk – marketinget vagy PR-t?
Most felmerül a kérdés: “Kell-e mind a marketinget, mind a PR-t végeznem, hogy kézzelfogható üzleti eredményeket érjek el?” Véleményünk szerint igen – mindjárt elmagyarázzuk, miért. De először említsük meg, hogy a kommunikációs stratégia kidolgozásának első lépése a márkastratégia kidolgozása kell, hogy legyen – ez többek között meghatározza annak identitását és képét, figyelembe véve küldetését, vízióját és értékeit, valamint a vállalat üzleti céljait.
Tehát, ha van márkastratégiád és kommunikációs stratégiád, az segít a megfelelő kommunikációs intézkedések kiválasztásában az üzleti céljaid eléréséhez. Ha még nem dolgoztál ki egyik stratégiát sem, javasoljuk, hogy olvasd el ezt a cikket.
Menj hibrid – 4 ok
Visszatérve a “miért” kérdéshez – miért kellene egyszerre marketinget és PR-t végezni? Véleményünk szerint legalább négy jó ok van rá.
A PR erősíti a marketinget
Nézzük meg a Coca-Colát. Ennek az édes italnak a gyártója tökéletesen integrálja a marketing és a PR tevékenységeket, hatékonyan építve egy olyan márkaképet, amely erős érzelmeken, hagyományon és közös élményeken alapul.
Például tévéreklám kampányokat futtat, termékeit a boldogság, a társasági élet és az együtt töltött idő szimbólumaként népszerűsíti, partnerségeket alakít ki jótékonysági szervezetekkel, kulturális eseményeket szponzorál, és társadalmi akciókat népszerűsít. Ezek a tevékenységek erősítik a Coca-Cola piaci pozícióját.
A PR befolyásolja a hitelességet
Jól beszélni magunkról nem ugyanaz, mint hagyni, hogy mások jól beszéljenek rólunk. És az utóbbi módja nagymértékben növeli a hitelességet a közönség szemében. Melyik mód ez? Természetesen a PR. Ez sok szempontból hasznos egy szervezet életében, különösen a válságkommunikáció során, amikor külső támogatást keresünk, a médiától.
Sok példa van, de vegyük például az Ubert. Az összes, tevékenységeivel kapcsolatos vitára és kihívásra reagálva a cég felelősségteljesen kezeli a nyilvános képét. Például 2022-ben kiadott egy jelentést az Uber utazások során történt szexuális támadásokról. Azt mutatta, hogy a szám csökkent, ami azt kellett, hogy megerősítse, hogy a cég biztonsági intézkedései működnek.
A PR növeli a elérhetőséget
Általában a médiának “elérhetősége” (hozzáférés a közönséghez) van, amely a márkák számára – különösen a kis, szerény marketing költségvetéssel rendelkező márkák számára – nem elérhető. Ilyen esetben a PR tevékenységekbe való bekapcsolódás segíthet egy márkának széles közönséget elérni.
Például vegyünk egy startupot, amely kockázati tőkét szeretne gyűjteni a további fejlesztéshez. Ahhoz, hogy elérje a potenciális befektetőket, egy ilyen startup megjelenhet az ipari médiában, mint ígéretes befektetési lehetőség.
Elérné ez a startup ugyanazt a hatást, ha csak a saját csatornáin lenne jelen? Talán, de biztosan sokkal több időt venne igénybe.
A PR és a marketing bevonja az ügyfeleket
A marketing és a PR egyaránt elengedhetetlen az ügyfélkapcsolatok és a hosszú távú kapcsolatok kiépítéséhez. Vegyük például a Nike-ot, egy cipőgyártót. A cég aktívan marketingel és népszerűsíti termékeit, inspirálva az embereket a fizikai aktivitásra.
Ugyanakkor a Nike PR tevékenységeket is folytat, például sportesemények szponzorálásával, egészséges életmód népszerűsítésével és társadalmi kezdeményezésekben való részvétellel.
Kombináld a PR-t és a marketinget 5 lépésben
Ha ezek a négy pont értelmes számodra, most fókuszáljunk a marketing és a PR integrálására.
- Határozz meg közös célokat
- kezdj a márkastratégia kidolgozásával (erről korábban beszéltünk),
- állíts fel világos célokat, hogy könnyebb legyen nyomon követni a haladást,
- tarts rendszeres stratégiai megbeszéléseket a marketing és a PR csapatok számára.
- Biztosítsd a két csapat közötti együttműködést
- határozz meg egy találkozó ütemtervet – napi, heti stb.
- használj online együttműködési eszközöket, például azonnali üzenetküldőket,
- hozz létre egy közös rendszert a haladás nyomon követésére. Például használd a Firmbee-t.
- Tartsd koherensnek a kommunikációdat
- hozz létre egy márkakönyvet, amely tartalmazza az alapvető kommunikációs elveket és a márkakép irányelveit,
- fejlessz ki egy tartalomtervet, amely különböző célokat, csatornákat és kommunikációs módszereket érint,
- győződj meg arról, hogy minden alkalmazott megérti a kommunikáció és a márkakép alapvető szabályait, hogy az üzenet következetes maradjon a szervezeten belül.
- Használj különböző kommunikációs csatornákat
- fejlessz ki egy többcsatornás kommunikációs stratégiát, amely figyelembe veszi a különböző csatornákat és módszereket az ügyfelek elérésére,
- teszteld és optimalizáld a stratégiában meghatározott kommunikációs módszereket, hogy azonosítsd a legjobb módokat a kiválasztott célközönség elérésére,
- biztosítsd, hogy a márka üzenete következetes legyen az összes kommunikációs csatornán, miközben megőrzi a rugalmasságot és alkalmazkodik a különböző médiumok sajátosságaihoz (például a közösségi média által használt algoritmusokhoz).
- Elemezd az eredményeket és optimalizálj
- hozz létre egy rendszert a kulcs teljesítménymutatók nyomon követésére a kommunikációs célok felé való haladás meghatározásához,
- elemezd az adatokat valós időben, és gyorsan reagálj a változásokra, hogy versenyképes és hatékony maradj,
- tarts rendszeres áttekintéseket és retrospektív értékeléseket az erőfeszítéseid hatékonyságának felmérésére és a fejlesztési lehetőségek azonosítására.
- Termék alapú vs. szolgáltatás alapú cég. Melyiket válasszuk?
- Hogyan változtatja meg a technológia a forgalmazási csatornákat. 12 gyakorlati példa
- Új ügyfél vagy magasabb ár? Néhány szó az árképzésről
- Unalom nem megengedett! Történetmesélés közvetlenül Hollywoodból
- Hogyan készítsünk terméktervet? 4 alapvető lépés
- Előrehalad a startupja bővítési stratégiájával?
- Kreativitás az üzletben. Hogyan lehet innovációt generálni?
- Hogyan kezeljük a versenytársak alacsony árait? 4 hasznos stratégia
- Küldetés, vízió és értékek – hogyan hatnak egy szervezetre? Gyakorlati példák
- Mielőtt elkezdenéd a vállalkozásod méretezését, találj egy termék-piac illeszkedést.
- Kulturális különbségek és hatásuk az üzletre
- Ne pazarolj pénzt. Tegyél fel kérdéseket és tesztelj. Piackutatás a termék ajánlatba való bevezetése előtt.
- Hogyan válasszunk ármetrikákat a vállalkozásunkhoz?
- Freemium - hogyan szerezhetünk új ügyfeleket? Az akvizíciós modell, amelyet a Slack, a Spotify és sok más cég használ.
- Hogyan mozgathatja vállalkozását offline-ból online-ra? Három történet, amelyet érdemes felfedezni
- A márkastratégia megértése. Gyakorlati tippek
- Marketing és PR – mi a különbség? Szükséged van mindkettőre?
A marketing és a PR osztályoknak együtt kell működniük a kommunikációs célok meghatározásában, hogy később üzeneteik összhangban legyenek. Közös célok lehetnek a márka tudatosságának növelése, az ügyfélkapcsolatok kiépítése és az értékesítés növelése.
A végrehajtandó intézkedések:
A két csapat folyamatos kommunikációval való tájékoztatása segít nyomon követni a haladást, észlelni a potenciális problémákat, és gyorsan alkalmazkodni a változásokhoz. Ez simábbá és hatékonyabbá teszi a csapatmunkát.
A végrehajtandó intézkedések:
A bizonyos értékek, hangnem és márkakép következetes betartása bizalmat és lojalitást épít az ügyfelek körében. Minden kommunikációs erőfeszítésnek összhangban kell lennie a vállalat fő céljaival és értékeivel.
A végrehajtandó intézkedések:
A marketing és a PR tevékenységek hatékony integrálása (márkastratégia alapján) különböző eszközöket és kommunikációs csatornákat használ. Ötvözi a hirdetést, a sajtóeseményeken való részvételt, a közösségi média jelenlétet és más kommunikációs formákat, hogy elérje a különböző közönségeket.
A végrehajtandó intézkedések:
Végül, amikor a marketing és a PR erőfeszítéseid elemzéséről van szó, fontos emlékezni arra, hogy ha nem tudsz mérni valamit, nem tudod javítani. Ezért minden célhoz érdemes meghatározni egy mérhető, kvantifikált KPI-t (Kulcs Teljesítménymutató), amely megmondja, hogy a végrehajtott terv közelebb visz-e a célodhoz. Ez lehetővé teszi, hogy javítsd a kommunikációdat és módosítsd az irányt.
A végrehajtandó intézkedések:
Marketing és PR – összefoglalás
Bár a marketing és a PR sok közös vonással bír, mégis eltérő területek. Amikor eldöntjük, hogy szükség van-e mindkettőre, fontos figyelembe venni a vállalatunk egyedi céljait és igényeit. Az is kulcsfontosságú, hogy megértsük, hogy a marketing és a PR kiegészíthetik egymást, és különböző előnyöket hozhatnak a szervezet számára.
És a kettő integrálását javasoljuk.
Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a zsúfolt méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.
Adam Sawicki
A Rebiznes.pl tulajdonosa és főszerkesztője, egy olyan weboldalnak, amely hírekkel, interjúkkal és útmutatókkal szolgál szóló vállalkozók és online alkotók számára. 2014 óta a médiában.
