Hogyan mozgathatja vállalkozását offline-ból online-ra? Három történet, amelyet érdemes felfedezni | Üzleti stratégiák #10

Online megfelelő számomra?

Először is, érdemes észrevenni, hogy nem minden vállalkozás hajlamos az online megjelenésre, legalábbis nem az alapértelmezett értelemben. Éttermek, egészségügyi intézmények, kulturális események – ezek csak példák. Ezek a legjobban offline, a valós világban, közvetlen kapcsolatban a vásárlóval virágoznak. Nagyrészt ez a személyes kapcsolat határozza meg az értéküket – erre még visszatérünk.

Mindazonáltal az online tevékenység nem kell, hogy a hagyományos cégek középpontja legyen. Sikeresen lehet a bevételt generáló kiegészítő csatornájuk. Ez valójában egy biztonságos megközelítés. Nézzünk meg néhány példát olyan cégekre, amelyek offline-ról online-ra váltottak, és nézzük meg, milyen tanulságokat vonhatunk le a saját vállalkozásaink számára a történeteikből.

Három sikeres történet offline-ról online-ra. Sikerült nekik

A következő példák közös nevezője a COVID-19 világjárvány. Míg azoknak a cégeknek, amelyek mindig is online működtek, a lezárások nem voltak romboló pillanatok az életükben, azok a cégek, amelyeknek alig volt közük az internethez, a lezárások vagy eltemették őket, vagy arra kényszerítették őket, hogy digitálisabb működésre váltanak.

Jean Louis David

A változás fő “kedvezményezettjei” között voltak az éttermek és szépségszalonok. Az éttermek a házhoz szállítással és olyan alkalmazásokkal, mint a Pyszne.pl vagy az Uber Eats mentették meg magukat. Ily módon túl tudtak élni a nehéz időszakokat, amikor az üzleteik zárva voltak. Például a fodrászok számára rosszabb volt a helyzet. Természetesen ezt a szolgáltatást távolról lehetetlen nyújtani.

Pontosan ebben a helyzetben, a COVID-19 világjárvány és a lezárások idején találta magát a Jean Louis David fodrászszalon-hálózat. A válság miatt kevesebb ember látogatta a JLD aláírású üzleteket, mint korábban. Ez viszont bevételcsökkenést eredményezett, amely a hónaptól függően akár 20-30%-kal is alacsonyabb volt. Ebben az időszakban a Jean Louis David kénytelen volt bezárni 75 helyszínéből 3-at.

A vezetőségnek valahogy reagálnia kellett, hogy megmentse a céget. Ennek eredményeként úgy döntöttek, hogy elindítanak egy online bolt, amely hajápolási termékek széles választékát kínálja. Mennyire tartott ez? Csak öt napig – ennyi időre volt szüksége a Fast White Cat szoftverházának az online bolt beállításához, amely ezután minimalizálni tudta a lezárások által okozott veszteségeket.

Virtuális Lengyelország

A Virtuális Lengyelország számára a COVID-19 világjárvány által okozott változások nem voltak olyan súlyosak, mint a Jean Louis David esetében, de különbséget tettek. 2020 elején a médiacsoport új irodát nyitott Varsóban egy modern TV stúdióval. Tehát egy jelentős befektetésről beszélünk. De nem sokkal később kizártak minket az otthonainkból.

Ez a változás arra kényszerítette a Virtuális Lengyelország alkalmazottait, hogy távolról dolgozzanak. Ugyanakkor a Virtuális Lengyelország vezetősége rájött, hogy előbb-utóbb az emberek visszatérnek az irodákba. Nem feltétlenül teljes munkaidőben. Ezért elkezdtek gondolkodni a hibrid munka bevezetésén. Az EY-jal folytatott beszélgetés során a Virtuális Lengyelország képviselői elárulták, hogy a Zonifero startup támogatta őket a változásra való felkészülésben.

Nevezetesen, ez a startup segített a munkahelyek kihasználtságának kezelésében. Olyan alkalmazást biztosított az alkalmazottak számára, amely lehetővé tette számukra, hogy kérjék az irodába való belépést, ellenőrizzék a munkaterületek elérhetőségét, és fenntartsanak egy íróasztalt. Ez segített a WP vezetőségének csökkenteni az irodai teret az interjú- és tárgyalótermek javára.

A Beszélők

A Beszélők, a Trójai város egyik angol nyelvű iskolája is nehéz helyzetbe került. A világjárvány előtt az iskola 650 diákot szolgált ki, akiknek 70%-a személyesen látogatta az órákat. Aztán megérkezett a COVID-19, és teljes átállásra kényszerítette őket online-ra. A Rebiznes.pl-nek adott interjúban Wiktor Jodłowski, a Beszélők vezérigazgatója emlékszik, hogy a cég a lezárás alatt körülbelül egyhatodnyi ügyfelét elvesztette.

Nem sokkal később a helyzet normalizálódott. A Beszélők visszatértek az irodákba, de a diákok elkezdtek előnyben részesíteni az online órákat. Ez elgondolkodtatta Viktor Yodlovsky csapatát. Mi lenne, ha teljesen online-ra váltanának? Minden költség kiszámítása után az iskola vezetősége arra a következtetésre jutott, hogy ez lenne a helyes lépés.

Ennek ellenére nem zárták be azonnal a fizikai helyszíneiket; ezt csak egy év után tették meg. Miért? Részben azért, hogy lássák, valóban tartós-e a fogyasztói magatartás változása – nem feltétlenül kellett, hogy az legyen, mivel az emberek a visszatérésről beszéltek az irodákba. Másrészt a Beszélők vezérigazgatója időt akart adni az ügyfeleknek a gondolkodásra. Dönthettek arról, hogy szeretnének-e továbbra is az iskolában tanulni, de távolról, vagy esetleg inkább egy másik helyet keresni. A többségük maradt. És a Beszélők 1500 diákra nőttek. Ma kizárólag az interneten keresztül kínálnak online nyelvórákat.

Offline-ról online-ra, forradalom vagy evolúció?

Wiktor Jodłowski elmondta nekünk, hogy egykor forradalmi megoldásokat keresett az üzletben. Ma azonban az evolúciót választja, ami lassú változást jelent, lépésről lépésre. Ezért, mielőtt teljesen átállnánk offline-ról online-ra, vagy egyszerűen csak hozzáadnánk ezt a csatornát a vállalkozásunkhoz, érdemes az egész vállalkozásunkra tekinteni.

Itt jön jól egy olyan eszköz, mint a Business Model Canvas. Ez egy sablon, amely kilenc mezőből áll, amelyek a legfontosabb területeket képviselik egy vállalatban. Ezek kitöltésével üzleti elemzést végezhetünk egy meglévő vállalkozásról, vagy hipotéziseket fogalmazhatunk meg egy új üzletről, vagy, mint ebben az esetben, egy változásról.

A kérdéses területek a következők:

1. Vásárlói szegmensek
2. Értékajánlatok
3. Csatornák
4. Vásárlói kapcsolatok
5. Bevételi források
6. Kulcsfontosságú erőforrások
7. Kulcsfontosságú tevékenységek
8. Kulcsfontosságú partnerségek
9. Költségszerkezet

Korábban említettük, hogy az offline világban elhelyezkedő vállalkozások számára az érték a közvetlen kapcsolatban rejlik a vásárlóval. Egy vásárló beléphet egy étterembe, választhat egy asztalt, és rendelhet egy ételt. Ezt tudva, és a Business Model Canvas-t szem előtt tartva, feltehetjük magunknak a kérdést, hogy a vállalkozásunk hogyan fog változni mind a kilenc területen, amikor belépünk az online világba. Ez megkönnyíti számunkra a változás tervezését.

Például a “étkezési szállítások” vonatkozásában a változás kétféleképpen valósítható meg: piactereken, mint a Pyszne.pl és az Uber Eats keresztül, vagy önállóan.

Az első esetben integrálni kell egy szolgáltatóval, a második esetben pedig létre kell hozni egy rendszert, például egy weboldalt, sofőröket kell felvenni, és járműveket kell beszerezni. Az első esetben meg kell osztani a bevételt a szolgáltatóval, a második esetben mindent meg kell tartani, de magasabb befektetési költségeket is viselni kell. Mi a jobb? Mindenkinek magának kell eldöntenie, figyelembe véve a jelenlegi helyzetet és a cég egyéb területeit.

Négy következtetés

És mit tanulhatunk a három említett cég offline-ról online-ra való átállásáról? Az alábbiakban összegyűjtöttünk néhány következtetést, amelyek hasznosak lehetnek.

1. Keresd a üzleti partnereket

Ne menj végig a digitális átalakuláson egyedül. A Virtuális Lengyelország és a Jean Louis David sem ment egyedül; üzleti partnereket kerestek, akik segítettek nekik megváltoztatni korábbi működési módjukat. Ahogy látható, a startupok is jó partnerek lehetnek.

2. Használj egyszerű technológiát

A Jean Louis David bemutatta, hogy válsághelyzetben, mint például egy világjárvány, a gyors cselekvés elengedhetetlen. A cég online boltja mindössze öt nap alatt üzembe állt. Nem egy bonyolult bolt, de az alap, minimális verzióját úgy tervezték, hogy minimalizálja a veszteségeket a válság alatt.

3. Kommunikálj egyénileg az ügyfelekkel

Minden ügyfél különlegesnek szeretné érezni magát, és egyénileg szeretnék kezelni őket. Amikor 41 ügyfelet tájékoztattak arról, hogy offline-ról online modellre váltanak, a Beszélők elismerték, hogy elveszíthetik az összes ügyfelüket. Ennek ellenállására egyénileg beszéltek velük, és jobb árat kínáltak, mint korábban. Ennek eredményeként a 41 ügyfélből csak egy nem akarta csatlakozni az online órákhoz.

4. Menj hibrid

Nem kell 100%-ban online-ra váltanod. Legalábbis nem minden dimenzióban. Talán szeretnél találkozni az alkalmazottaiddal. Fontolóra veheted a hibrid munkamodell bevezetését, ahogy a Virtuális Lengyelország is teszi. Még egy ilyen nagy szervezetben is hatékonyan kezelheted a rendelkezésre álló munkaterületeket.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a mi szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.