Kulturális különbségek és hatásuk az üzletre | Üzleti stratégiák #14

A kulturális különbségekről

Ha a startupod bővítését tervezed, olvasd el ezt a cikket. Rengeteg hasznos tippet találsz a bővítésről – a felkészültséged felmérésétől kezdve, a piackutatáson át, a “teszt” bővítésig.

Itt idézni fogunk egyet Piotr Smoleń, a Symmetrical.AI vezérigazgatójának nyilatkozatai közül, amely közvetlenül kapcsolódik a mai cikk témájához és érinti a kulturális különbségeket.

“Elsősorban meg kell értenünk az új környezet versenyképességi táját. Előfordulhat, hogy a cégünk, amely Lengyelországban vezető, máshol csak középszerű. Ezt előre tudnunk kell,” – mondta.

Véleménye szerint, mielőtt belépnénk bármely új piacra, meg kell értenünk az adott piacon érvényes árképzési stratégiákat – ezek eltérhetnek a lengyelországiaktól. Fontos azt is megérteni, hogy a vásárlók hogyan szerzik be a termékeket és szolgáltatásokat – a kommunikációs és elosztási csatornák is eltérően működhetnek.

Fontos szempont még a termékajánlat és az az érték, amit a fogyasztók elvárnak. Csak azért, mert Lengyelországban két terméket külön-külön árulsz, nem jelenti azt, hogy ezeket külön-külön el tudod adni egy külföldi piacon. Előfordulhat, hogy csomagolnod kell őket, különben a vásárlók nem látják az értéket.

Összegzés? Kulturális különbségek vannak a különböző földrajzi területek között. Néha kisebbek, néha nagyobbak. Akárhogy is, ezeket nem szabad alábecsülni, amikor globálisan üzletelünk. Ahhoz, hogy jobban megértsük a kulturális különbségek hatását a termékekre és a kommunikáció módjára, nézzünk meg néhány példát.

A kulturális különbségek hatása az üzletre

Szeretnénk hangsúlyozni, hogy ezek a kulturális különbségek különböző aspektusokban nyilvánulnak meg – az ajánlatoktól és marketing stratégiáktól kezdve az árképzési szempontokig (írtunk egy cikket az árképzésről).

Szeretnénk hangsúlyozni, hogy ezek a kulturális különbségek különböző aspektusokban nyilvánulnak meg – az ajánlatoktól és marketing stratégiáktól kezdve az árképzési szempontokig.

Kulturális különbségek és a termék

Kezdjük a McDonald’s-szal és az emberek kulináris preferenciáival a világ különböző régióiban. Csak azért, mert Lengyelországban van McCountry, nem jelenti azt, hogy más országokban is elérhető. És fordítva. Azok a regionális szendvicsek, amelyeket ez a gyorsétterem lánc Új-Zélandon, a Fülöp-szigeteken vagy Franciaországban kínál, Lengyelországban nem elérhetők. Például Új-Zélandon a McDonald’s a “Kiwi Burger”-t tojással és céklával szolgálta fel; a Fülöp-szigeteken a “Burger McRice”-t, amely rizspogácsával készült; Franciaországban pedig a “McBaguette”-t, amely egy bagettet szimbolizál, Párizsra utalva.

A PepsiCo ezzel szemben 2007-ben Japánban egy limitált kiadású uborka ízű Pepsi-t indított. A Sprite ugyanezt tette tíz évvel később. 2017-ben “Sprite Cucumber”-t kínált Oroszországban. Nyilvánvalóan a japánok és az oroszok szeretik a zöldséget, és mindkét márka reagálni akart az ízlésükre.

A kulturális különbségek a bútor- és ruházati ipart is befolyásolják. Vegyük például az IKEA-t, amely a tokiói kis lakások inspirációjára egy bútorsorozatot tervezett 25 négyzetméter alatti terekhez. Hasonlóképpen, a Rio de Janeiró-i olimpián a Nike bemutatott egy sporthijabot, mint a Közel-Kelet és az arab kulturális háttérrel rendelkező nők iránti tisztelet gesztusát.

Kulturális különbségek és marketing

A kulturális különbségek jelentősen befolyásolják, hogy a márkák hogyan marketingeznek és kommunikálnak. Ez magában foglalja a hirdetések nyelvét, a használt szimbólumokat, sőt a termékek nevét is. A márkák gyakran megváltoztatják a nevüket különböző piacokon, hogy megfeleljenek a helyi preferenciáknak.

Például a jól ismert Burger King Lengyelországban nem Burger King néven ismert Ausztráliában, hanem Hungry Jack’s néven. Miért? Mert a nevet már egy másik lánc használta. Eközben a KFC, amelyet szinte mindenhol így ismernek, Quebec tartományban, Kanadában PFK (Poulet frit à la Kentucky) néven ismert. Ennek az az oka, hogy Quebec hivatalos nyelve a francia. Mindenki ezt használja, és azok a cégek, amelyek a régióban szeretnék kínálni termékeiket és szolgáltatásaikat, kötelesek ezt tenni.

A Lay’s burgonyaszirom márkát szinte minden régióban “Lay’s”-nek hívják világszerte. A kivételek lényegében két ország – az Egyesült Királyság és Brazília. Az Egyesült Királyságban a Lay’s “Walkers” néven ismert, Brazíliában pedig “Elma Chips”-nek hívják.

Kulturális különbségek és árképzés

Az árképzés egy másik terület, amelyet erősen befolyásolnak a kulturális különbségek. Bármely globálisan működő cég megpróbálja az árakat a konkrét piac igényeihez és lehetőségeihez igazítani. Ezt világosan láthatod, ha például a Netflixet nézed.

A fejlett országokban, mint az Egyesült Államok, ahol a megélhetési szint magasabb, a Netflix kissé magasabb árakon kínál hozzáférést a platformjához, miközben a nézőknek egy kissé eltérő film- és sorozatkatalógust biztosít. Eközben az alacsonyabb jövedelmű országokban, mint Lengyelország, az előfizetési árak is alacsonyabbak. Például Lengyelországban az alapfiók 29 lengyel zlotyba kerül, míg az Egyesült Államokban ugyanaz a csomag 42 zlotyba.

Továbbá, az árképzés különbségei nemcsak az árak szintjét érintik, hanem kiterjednek a díjak kiszámításának módjára is, így befolyásolják a termék struktúráját. 2022-ben a Netflix tizenkét országban hirdetett meg egy hirdetésekkel támogatott előfizetési csomagot – ennél a csomagnál a vásárlóknak még mindig fizetniük kell, de a költség egyszerűen alacsonyabb.

Hol a legszembetűnőbbek a kulturális különbségek?

A legszembetűnőbbek a Nyugat és a Kelet között, ami azt jelenti, hogy az európaiak könnyebben üzletelnek más európai országokban vagy az Egyesült Államokban, mint Ázsiában. Paweł Łopatka a SoftServe-től megerősíti ezt, akivel egyszer a kulturális különbségekről és az ázsiai üzletvezetésről beszélgettem.

Miért találják az európaiak olyan nehéznek az üzletelést a Keleten? Néhány példát hozunk fel.

1. Kapcsolatok és a szívességek kultúrája. Az európai vállalkozók a célokra összpontosítanak, míg az ázsiaiak a kapcsolatokra. Ezeknek a kapcsolatoknak a kiépítése gyakran másoknak tett szívességekkel jár. Amikor valakinek szívességet teszel, elvárhatod, hogy viszonozni akarja a kedvességet – ez kötelezettségérzetet teremt.
2. Hozzáadott érték az üzleti partnerek számára. Az Ázsián kívüli cégeknek, hogy sikeresek legyenek a régióban, többet kell kínálniuk, mint csupán termékeket vagy szolgáltatásokat. Ez magában foglalhatja a helyi közösség fejlesztésében való részvételt is. Az ázsiai kultúra kollektivista kultúra.
3. Nyelvi akadály. Az európaiak nehezen kommunikálnak az ázsiaiakkal, ha kizárólag az angol nyelvre támaszkodnak. A helyi jelenlét kialakításához ajánlott megtanulni a helyi nyelvet és helyi szakemberekből álló csapatot építeni.
4. Türelem és hosszú vásárlási folyamat. A kapcsolati megközelítés miatt a vásárlási folyamat Ázsiában hosszabb, mint Európában vagy az Egyesült Államokban. Ennek következtében drágább is, különösen, amikor helyi csapatot építesz és éppen csak elkezded a kapcsolatok kiépítését.
5. Hatóság és végső döntés. Az ázsiai kultúrában a vállalkozás tulajdonosait nagyra becsülik. Az alkalmazottaik nem kérdőjelezik meg a döntéseiket vagy kihívják a hatalmukat. Az üzleti partnereknek is tartózkodniuk kell ettől.

Ezeknek a különbségeknek a megértése, tiszteletben tartása és a helyi körülményekhez és szokásokhoz való alkalmazkodás jó kezdet ahhoz, hogy az első lépést megtegyük a “külföldi üzleti területen”.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a mi szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.