Küldetés, vízió és értékek – hogyan hatnak egy szervezetre? Gyakorlati példák | Üzleti stratégiák #3

Bevezetés

„Makacsok vagyunk a vízióval kapcsolatban. Rugalmasak vagyunk a részletekben….” – mondta egyszer Jeff Bezos, az Amazon alapítója. Véleménye szerint a vállalkozóknak tudniuk kell, hová tartanak és miért. Ugyanakkor meg kell őrizniük egy bizonyos fokú rugalmasságot, mert ha az út a célhoz nem működik, akkor az utat kell megváltoztatni anélkül, hogy a célt megváltoztatnák. Az út megtalálásához vízióra, küldetésre és értékekre van szükségük.

Mik a küldetés, vízió és értékek?

Ha egy piramist építenénk a vízió, küldetés és értékek köré, a víziót a piramis tetejére helyeznénk, a küldetést közvetlenül alá, az értékeket pedig a legaljára – az alapjára. Miért van ez így? Ahhoz, hogy megértsük, magyarázzuk el, mik is a vízió, küldetés és értékek.

A vízió egy aspirációs, idealizált, elérhetetlen képe a valóságnak. Ez ad irányt a cég tevékenységeinek, és válaszol a kérdésre: “Milyen világot szeretnék építeni szervezetként?”. És itt bármilyen “nagy” válasz megbukhat. Például: “Olyan világban élni, ahol mindenkinek egyenlő hozzáférése van az oktatáshoz.”

A küldetés ezzel szemben egy kicsit konkrétabb, de még nem olyan pontos, mint a stratégiai vagy operatív célok, amelyek konkrét tevékenységekre vonatkoznak. A küldetés meghatározza, hogyan próbáljuk elérni a víziót. Például: “A világ legnagyobb oktatási platformját létrehozni, amelyet milliók használnak.”

Az értékek kiegészítik a víziót és a küldetést. Ezek az operatív szinten meghatározzák a szervezetek által hozott döntéseket és viselkedést. Az érték lehet például a hűség, amely megnyilvánulhat abban, hogy nem üzletelünk az ügyfelünk versenytársaival, akinek jelenleg szolgáltatást nyújtunk.

Küldetés a gyakorlatban. 12 példa

A mögöttes elmélet után érdemes megnézni a tényleges cégek küldetéseit. Talán inspirálnak majd, hogy meghatározd a saját küldetésedet, és biztosan ötletet adnak arról, hogy milyen legyen egy küldetés – legalábbis papíron.

Itt vannak a példák:

1. Slack: Egyszerűbbé, kellemesebbé és termékenyebbé tenni az emberek munkáját.
2. Walmart: Pénzt megtakarítani az embereknek, hogy jobban élhessenek.
3. IKEA: Jobb mindennapi életet teremteni sok ember számára.
4. Tesla: Felgyorsítani a fenntartható közlekedés elterjedését.
5. TED: Ötleteket terjeszteni, közösséget építeni és hatást gyakorolni.
6. Microsoft: Minden embert és minden szervezetet felhatalmazni a világon, hogy többet érjenek el.
7. LinkedIn: Összekapcsolni a világ szakembereit, hogy produktívabbak és sikeresebbek legyenek.
8. Facebook: Megadni az embereknek a lehetőséget, hogy közösséget építsenek és közelebb hozzák a világot egymáshoz.
9. BBC: A közérdekben cselekedni, minden közönséget kiszolgálni pártatlan, magas színvonalú és megkülönböztetett tartalom és szolgáltatások nyújtásával, amelyek tájékoztatnak, oktatnak és szórakoztatnak.
10. Kickstarter: Segíteni a kreatív projektek életre keltésében.
11. Samsung: Tehetségét és technológiáját a jobb globális társadalomhoz hozzájáruló kiváló termékek és szolgáltatások létrehozására szentelni.
12. Coca-Cola: Felfrissíteni a világot és változást hozni.

Következtetések. Figyelj oda…

A fenti küldetésnyilatkozatok elemzése alapján három következtetést vonhatunk le:

1. Világosság és egyszerűség. Számos cég, például a Walmart, IKEA és Kickstarter küldetésnyilatkozataiban látható a célok világossága és egyszerűsége. Ezek a küldetésnyilatkozatok egy kulcsfontosságú célra összpontosítanak, ami megkönnyíti a megértést és a megjegyzést. Amikor a saját küldetésnyilatkozatodat határozod meg, érdemes világosan és tömören tartani.
2. Fókusz a vásárlói értékre. Az olyan cégek küldetésnyilatkozatai, mint a Slack, Microsoft és Coca-Cola, a cég által az ügyfeleknek nyújtott értékre összpontosítanak. Fontos, hogy a küldetésnyilatkozat kiemelje az előnyöket.
3. Globális jelentőség. Néhány küldetés, mint például a TED vagy a BBC, hangsúlyozza tevékenységeik globális fontosságát, és aspirációs jellegűek. A jövőbe tekintenek, és emlékeztetnek minket, hogy hosszú távú célokat tűzzünk ki. Ez egy másik fontos jellemzője a küldetésnyilatkozatnak – inspirálnia és motiválnia kell a szervezetet.

Néhány küldetésnyilatkozat, mint például a TED vagy a BBC, hangsúlyozza tevékenységeik globális fontosságát, és aspirációs jellegűek. A jövőbe tekintenek, és emlékeztetnek minket, hogy hosszú távú célokat tűzzünk ki. Ez egy másik fontos jellemzője a küldetésnyilatkozatnak – inspirálnia és motiválnia kell a szervezetet.

Értékek vs. valóság

Úgy tűnhet, hogy a vízió, küldetés és értékeknek alig van köze az üzlethez, és csupán marketingfogás, hogy jobb képet alakítsanak ki az ügyfelek szemében. Pedig ez távol áll a valóságtól. A küldetés, vízió és értékek hatással vannak a cégek napi működésére, valamint termékeikre és szolgáltatásaikra. Nézzük meg a Buffer, Google és Netflix példáját, hogy lássuk, hogyan fordulnak a szervezetek értékei üzleti valósággá.

Buffer

A Buffer egy 2010-ben alapított amerikai cég, amely leginkább két dologról ismert. Először is, a termékéről – egy platform a közösségi média profilok kezelésére. Másodszor, a teljes átláthatóság értékéről. De mit is jelent ez? A Buffer esetében ez átlátható fizetéseket jelent.

Mindenki a cégnél tudja, hogy a többi alkalmazott mennyit keres és mik a kompenzációs szabályok. Kivétel nélkül. Ez magában foglalja a cég alapítóját és vezérigazgatóját is. Sőt, ez az adat nyilvános. Tehát, ha tudni szeretnéd, hogy az emberek mennyit keresnek a Buffer különböző pozícióiban, megteheted. Csak látogass el erre az oldalra és olvass.

A költségek is nyilvánosak

De a Buffer átláthatósága túlmutat a fizetéseken. A startup szívesen megoszt más statisztikákat és információkat is a cégen belül. 2023 augusztusában például a startup operatív igazgatója megosztotta a költségszerkezetét egy hivatalos bejelentésben.

Azt írta, hogy az elmúlt kilenc évben a Buffer költségeinek legnagyobb növekedése az alkalmazottakkal kapcsolatos, mivel a cég csapata az évek során 34-ről 78 főre nőtt. Más költségkategóriák, amelyek jelentős részesedést képviselnek a cég költségvetésében, a hosting, marketing és adók.

Az átláthatóság előnyei

Most valószínűleg azon tűnődsz, miért olyan lelkes a Buffer, hogy megossza azokat az információkat, amelyeket a legtöbb cég általában nem dicsekedik el. Számos ok van, pontosan négy. Joel Gascoigne, a Buffer vezérigazgatója mindet megosztotta 2014-ben egy blogbejegyzésben.

„Számunkra az átláthatóság meglehetősen természetes volt. Leo és én mindig is nagyon kényelmesen és izgatottan osztottuk meg a tapasztalatainkat. Segített több visszajelzést kapni a döntésekről, és ez egy módja volt annak, hogy segítsünk másoknak, akik most kezdik” – írta Joel Gascoigne, és bemutatta az átlátható szervezet négy előnyét:

1. Az átláthatóság segít bizalmat építeni nemcsak a csapattagok vagy potenciális munkavállalók között, hanem az ügyfelek között is.
2. Az átláthatóság elősegíti az innovációt, mert egy átlátható szervezeti kultúrában az információáramlás nemcsak gyorsabb, hanem szélesebb is, és ez elősegíti a döntéshozatalt különböző szinteken: a vezetőségtől a hétköznapi alkalmazottakig.
3. Az átláthatóság segít az emberek tisztességes kezelésében, mert például amikor az alkalmazottak tudják a fizetési szabályokat, egyenlő esélyük van a fizetésemelésre – tudják, mit kell tenniük érte.
4. Az átláthatóság másokat is megnyit, és hajlandóak visszajelzést adni, amelyet fel lehet használni a cég növekedésére.

Google

Az alkalmazottak régóta a Google-t tartják az egyik legjobb munkahelynek. Ezt bizonyítják a tech óriás által a Glassdoor-on kapott értékelések. Akár 40 000 Google alkalmazott ajánlaná a cégnél való munkát barátaiknak. Így nem meglepő, hogy ez a hatalmas amerikai cég évente több mint egymillió pályázatot és önéletrajzot kap.

A Google „tíz dolog” filozófiája

Hogyan lehet ilyen hírnevet építeni? Amikor a Google alapítói elindították a céget, létrehozták a „tíz dolog” filozófiát. Az alkalmazottbarát kultúra építése szempontjából a kilencedik dolog érdekes: “Lehetsz komoly öltöny nélkül.”

Mit jelent ez? Elsősorban azt, hogy a kihívásoknak szórakoztatónak, örömtelinek és boldogságot hozónak kell lenniük. Ezért amikor a Google-nál végzett munkáról hallunk, a leggyakoribb megállapítások: kellemes légkör, nyugalom és kreativitás. A Google tulajdonosai régen arra a következtetésre jutottak, hogy a legjobb ötletek és a legérdekesebb megoldások jó légkörben születnek. Tehát hogyan tartják fenn ezt a jó légkört? Nézzük meg.

„Öltöny nélkül” a gyakorlatban

„Lehetsz komoly öltöny nélkül” sokféleképpen megnyilvánul. Vegyük például a márka jellegzetes szókincsét. A Google alkalmazottai nem csupán “alkalmazottak”, hanem Googler-ek. Létrehoznak egy saját közösséget, amely érzést ad nekik a tartozásról. A “Öltöny nélkül…” másik megnyilvánulása valóban elgondolkodtató.

Ez a szabadságról szól. Kiderül, hogy a Googler-ek a heti munkájuk 20%-át saját projektjeik fejlesztésére fordíthatják. Ez lehetővé teszi számukra, hogy eltávolodjanak a komor valóságtól, és valami kreatívabb dolgon dolgozzanak – a munkáltatójuk javára. Az egyik példa egy munkaidőn kívüli projektre a Gmail, amelyet ma már 1,8 milliárd ember használ.

Netflix

A Netflix egyik alapvető értéke a befogadás és az a szükséglet, hogy olyan környezetet teremtsenek (nemcsak a munkahelyen, hanem a munkaidőn kívül is), ahol minden ember – függetlenül a háttér, identitás, szexuális irányultság, képesség, kor vagy nem – elfogadva, tiszteletben tartva és beilleszkedve érzi magát.

Befogadás az ezüst képernyőn

Egyszerű észrevenni, hogy a Netflix él és lélegzik a befogadásért – csak kapcsolja be a tévét. Szinte minden produkcióban, amelyet a nézők találhatnak ezen a streaming platformon, különböző társadalmi kérdéseket érintenek – a faji kérdésektől kezdve a patriarchátuson és a feminizmuson át az LMBT közösségekig.

A képernyőn kívül a Netflix befogadása a munkavállalói struktúrájában is megfigyelhető. Például a nők már a cég teljes munkaerejének 47,1%-át teszik ki, és a Netflix vezetői pozícióinak közel fele női. Hasonlóképpen, a cég csapatának fele ázsiai és spanyol származású emberekből áll.

Befektetés a sokszínűségbe

És ez még nem minden. A streaming szolgáltatás elindította a 100 millió dolláros Netflix for Creative Equity alapot, hogy támogassa a világ alulreprezentált közösségeiből származó emberek szakmai fejlődését. Két év alatt a cég már 29 millió dollárt kötelezett el az ügy érdekében, több mint 100 programba fektetve be 80 szervezettel 35 országban.

Összegzés

A fent leírt példák bizonyítják, hogy a küldetés, vízió és értékek nem csupán üres szavak, amelyek kőbe vésettek, hanem élő elemek, amelyek formálják a szervezetek napi üzleti döntéseit.

Ha még mindig nehézségeid vannak a saját céged küldetésének, víziójának és értékeinek meghatározásában, érdemes elemezni néhány kedvenc vállalatodat. Egy ilyen elemzés segít a gondolataidat a helyes útra terelni, és sok inspirációt is adhat.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.