A termék sikerének mérése | Termékmenedzsment #17

A termék sikerének meghatározása

A digitális termék sikere nem csupán a magas profitokról szól. Szó van a vásárlók elégedettségéről, a piaci részesedés növeléséről és az üzleti célok eléréséről is. Például egy mobilalkalmazás esetében a siker lehet, ha havonta egymillió aktív felhasználót érünk el. Egy online bolt esetében pedig a konverziók 20%-os növelése lehet a cél.

A piac megértése

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók, vagyis a KPI-ok olyan eszközök, amelyek segítenek értékelni, hogyan teljesít egy termék a piacon. Íme a három legfontosabb mutató, amelyet minden termékmenedzsernek figyelemmel kell kísérnie:

• Aktív felhasználók – megmutatja, hány ember használja rendszeresen a terméket. Például, ha streaming szolgáltatást üzemeltetsz, nyomon követheted, hány ember lép be a szolgáltatásba legalább havonta egyszer.
• Konverziós arány – megmutatja, a felhasználók hány százaléka hajt végre egy kívánt műveletet, például vásárol egy terméket. Egy online bolt esetében a konverziós arány megmutathatja, hány ember, aki meglátogatta a termékoldalt, ténylegesen vásárolt.
• Bevétel – ez nyilvánvalóan az egyik legfontosabb mutató. Megmutatja, mennyi pénzt termel a terméked. Például egy olyan mobilalkalmazás esetében, amely hirdetésekből keres pénzt, a bevétel a felhasználónkénti összes hirdetési bevételként mérhető.

Ne feledd, hogy a választott teljesítménymutatóknak a terméked és az üzleti céljaid sajátosságaihoz kell igazodniuk.

Hogyan mérjük a termék sikerét?

A termék sikerének mérése egy olyan folyamat, amely következetességet és pontosságot igényel. Íme négy lépés, amelyet meg kell tenned a terméked teljesítményének hatékony méréséhez:

• Célok kitűzése – először is el kell döntened, mit szeretnél elérni. Szeretnéd növelni a felhasználók számát? Vagy esetleg növelni a bevételedet? Egy újonnan indított mobilalkalmazás esetében a cél lehet, hogy az első három hónapban 10 000 aktív felhasználót szerezz.
• Mutatók kiválasztása – ezután ki kell találnod, mely mutatók tájékoztatnak a céljaid felé tett előrehaladásról. Például, ha a célod a felhasználók számának növelése, olyan mutatókat kell nyomon követned, mint az új regisztrációk száma vagy az aktív felhasználók száma.
• Adatok gyűjtése – most el kell kezdened az adatok gyűjtését. Ezt különböző analitikai eszközök, például a Google Analytics vagy a Mixpanel használatával teheted meg. Ne feledd, hogy az adatokat rendszeresen és következetesen kell gyűjteni.
• Adatok elemzése és vizualizálása – végül elemezni kell a gyűjtött adatokat és következtetéseket kell levonni. Ezt különböző elemzési és vizualizációs technikák alkalmazásával teheted meg. Például létrehozhatsz egy irányítópultot, amely valós időben mutatja a legfontosabb mutatókat.

Ne feledd, hogy a termék sikerének mérése egy folyamatos folyamat. Rendszeresen figyelemmel kell kísérned a mutatókat, és az összegyűjtött adatok alapján ki kell igazítanod a stratégiáidat.

Eszközök a termék sikerének mérésére

Különböző eszközök állnak rendelkezésre a termék sikerének mérésére, különböző tényezők, például a termék sajátosságai, az erőforrások és a csapat preferenciái alapján. Íme három népszerű eszköz, amelyek segíthetnek ebben a feladatban: Google Analytics 4, Mixpanel és Amplitude.

Google Analytics 4

A legnépszerűbb eszköz a weboldal forgalmának elemzésére most a Google Analytics 4, más néven GA4. Ez egy teljesen új verziója a Google Analytics-nek, amelyet 2021 októberében adtak ki. Ez váltotta fel az Universal Analytics-t, amelyet az elmúlt tíz évben használtak.

A GA4 a felhasználói interakciók nyomon követésére és elemzésére összpontosít, hogy jobban megértsük a felhasználói élményt. Az Universal Analytics-szel ellentétben, amely a munkamenetekre összpontosított, a GA4 egy eseményalapú modellre épül, ahol minden felhasználói interakciót külön dolgoznak fel. Ez lehetővé teszi a dinamikusabb és rugalmasabb adat-elemzést.

Bár a GA4 némi ellenállásba ütközött a rá vonatkozó változások miatt, jelentős előnyöket kínál, például a platformok közötti elemzést és az útvonal-elemzés lehetőségét. A Google tervezi az Universal Analytics visszavonását 2023 júliusában, így a GA4 elsajátítása és alkalmazása prioritássá válik a marketingesek számára. Különösen hasznos az online boltok számára, ahol nyomon követheted, honnan érkeznek a látogatók, milyen oldalakat látogatnak meg, és milyen termékeket vásárolnak.

Amplitude

Az Amplitude egy termékelemző eszköz, amely lehetővé teszi a cégek számára a felhasználói elköteleződési mutatók nyomon követését. Az Amplitude segítségével láthatod, mely funkciók a legnépszerűbbek, és milyen utakat követnek a felhasználók a leggyakrabban, valamint azonosíthatod az általános terméktrendeket. Az Amplitude pontosabb képet ad a felhasználói viselkedésről és a konverziós tényezőkről. Segít a vállalkozásoknak elemezni a digitális termékkel való ügyfélkapcsolatokat, átfogó képet nyújtva a felhasználói interakciókról.

Az Amplitude lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy értékes betekintéseket nyerjenek az adataikból, olyan funkciók használatával, mint a előrejelzés és az anomáliák észlelése. A GA4 ezzel szemben jobban teljesít a marketingelemzés terén, különösen a Google Ads-szel kombinálva. Ennek ellenére az Amplitude is gyorsan fejlődik ezen a területen. Az Amplitude használatának nagyszerű példája az új funkció bevezetésének hatása a felhasználói elköteleződésre egy weboldalon.

Mixpanel

A Mixpanel egy felhasználói viselkedés elemző eszköz. Lehetővé teszi, hogy nyomon kövesd, hogyan használják a vásárlók a termékedet, mely funkciókat használják a leggyakrabban, hol valószínű, hogy elhagyják a termékedet, stb. Lehetővé teszi az A/B tesztelési folyamat elemzését, a célzott közönség nyomon követését, a konverziók nyomon követését, az adatok vizualizálását és statisztikai elemzést végezni.

A Mixpanel lehetővé teszi a kampányok kezelését, a konverziós arányok kiszámítását és a digitális termékek kulcsfontosságú teljesítménymutatóinak (KPI) nyomon követését. A Mixpanel használatának nagyszerű példája a felhasználói viselkedés elemzése egy mobilalkalmazásban, ahol tanulmányozható, mely funkciók a legnépszerűbbek különböző demográfiai csoportok körében.

Gyakori okok, amiért a termékek megbuknak

A termék sikerének mérése nem csupán az adatok gyűjtéséről és elemzéséről szól. Arról is szól, hogy megtanuljuk elkerülni a gyakori hibákat és csapdákat. Íme három a leggyakoribbak közül, amelyekre figyelni kell:

• Egy mutatóra támaszkodás – minden mutatónak megvannak a korlátai, és nem szabad önállóan értelmezni őket. Például egy magas konverziós arány ígéretesnek tűnhet, de ha egy magas elutasítási aránnyal kombináljuk, az azt jelentheti, hogy a felhasználók nem elégedettek a termékkel.
• Adatok félreértelmezése – az adatok félrevezetőek lehetnek, és könnyű téves következtetéseket levonni. Például a felhasználók számának növekedése pozitív jelnek tűnhet, de ha ezt egy egyszeri marketingkampány generálta, valószínűleg nem tartós.
• Kontekstuális hiányosság – az adatok nem működnek elszigetelten, és kontextusban kell őket értelmezni. Például a felhasználók számának csökkenése negatív jelnek tűnhet, de ha ezt szezonális ingadozások okozzák, valószínűleg nincs ok aggodalomra.

Ne feledd, hogy a termék sikerének mérése nemcsak az eszközök használatáról szól, hanem az eredmények értelmezéséről is, valamint a kontextus megértéséről, amelyben az adatokat gyűjtik.

A termék sikerének mérése

A termék sikerének mérése nem csupán elmélet. Ez egy gyakorlati kérdés is. Íme két példa, amely megmutatja, hogyan befolyásolhatja a termék sikerének mérése a termékdöntéseket.

• Mobilalkalmazás – tegyük fel, hogy van egy nyelvtanuló alkalmazásod. Észreveszed, hogy a fizetett előfizetések száma alacsony, és úgy döntesz, hogy kutatást végzel, amely megmutatja, hogy a felhasználók nem biztosak abban, hogy a fizetett előfizetés megfelelő számukra. Így bevezetsz egy ingyenes próbaidőszakot, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kipróbálják a fizetett funkciókat. E változtatás után a konverziós arány jelentősen megnő.
• Online bolt – egy online ruházati boltot üzemeltetsz, és észreveszed, hogy a bevásárlókosár elhagyási aránya a weboldaladon meglehetősen magas. Tanulmányt végzel, és kiderül, hogy a felhasználók zavarba jönnek, amikor a kosár oldalon magas szállítási költségeket látnak. Így úgy döntesz, hogy a szállítási költségeket a termékoldalon mutatod meg. E változtatás után a kosár elhagyási aránya jelentősen csökken.

Összegzés

A digitális termék teljesítményének mérése a termékmenedzsment kulcsfontosságú része. A megfelelő mutatók, eszközök és technikák segítségével nyomon követheted a fejlődést, azonosíthatod a fejlesztési területeket, és megalapozott üzleti döntéseket hozhatsz. Ne feledd azonban, hogy a teljesítménymérés nemcsak technika, hanem művészet is. Megköveteli az adatok értelmezésének képességét, a kontextus megértését és a gyakori csapdák elkerülését. Ezért, akár kezdő vállalkozó vagy, akár tapasztalt termékmenedzser, mindig érdemes befektetni a teljesítménymérési készségeid fejlesztésébe.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.