A vásárlói igények azonosítása és a piaci szegmentáció | Termékmenedzsment #7

Bevezetés

A termékmenedzsment nem csupán új digitális termékek létrehozásáról és piacra dobásáról, a funkcióik javításáról és új lehetőségek hozzáadásáról szól. Ennek a folyamatnak a középpontjában az ügyfél áll. Miért? Mert az ügyfél az, aki a választásaival és preferenciáival meghatározza a termék sikerét.

Az ügyféligények azonosítása

Az ügyféligények azonosítása az a folyamat, amely során megtudjuk, mit várnak el az ügyfelek egy terméktől vagy szolgáltatástól. Jó példa lehet egy okostelefon gyártó, amely felfedezi, hogy a hosszabb akkumulátor-élettartam az a funkció, amelyet a legjobban szeretnének. Ahelyett, hogy az új tokformára vagy a jobb kamerára összpontosítana, egy olyan cég, amely figyel az ügyfeleire, az akkumulátor-technológia fejlesztésére fog összpontosítani. De hogyan lehet kideríteni, mik az igazi elvárásaik?

Hogyan lehet azonosítani az ügyféligényeket?

Az ügyféligényeket számos módon azonosíthatja. Különböző szervezetek különböző módszerekre támaszkodnak, például:

• Ügyfélinterjúk – különösen hasznosak, ha van egy kis elkötelezett felhasználói csoportja. Például egy sporteszköz gyártó interjút készíthet aktív sportolókkal, hogy megtudja, mik az elvárásaik az eszközökkel kapcsolatban.
• Adat-elemzés – a legjobban a széles közönség számára elérhető digitális termékek esetében működik. Például egy ruházati bolt észlelheti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak természetes színű ruhákat az adatok elemzése révén.
• Kérdőívek – bevált módszer az ügyféligények azonosítására, de megköveteli a kérdőívek létrehozásának és az azokban található adatok pontos értelmezésének képességét. Például egy online képzési cég kérdőívet készíthet a korábbi képzési programok résztvevőinek, hogy megtudja, hogyan szeretnék elmélyíteni tudásukat.

Ezeknek a módszereknek a használatával jobban megértheti ügyfelei igényeit, és testre szabhatja termékét vagy szolgáltatását. Fontos azonban, hogy ne egyetlen módszerre támaszkodjon, hanem kombinálja őket, hogy átfogóbb képet kapjon. De mi a teendő, ha az ügyfelek igényei eltérőek?

Mi az a piaci szegmentáció?

Az ügyfeleink igényei ritkán homogének, ezért az azonosítás után a következő lépés a piaci szegmentáció. Ez a folyamat a piac csoportokra osztása hasonló elvárásokkal vagy jellemzőkkel rendelkező csoportok szerint. Például egy italgyártó a piacon ízpreferenciák alapján szegmentálhat – egyes ügyfelek az édesebb italokat, míg mások a cukormentes italokat részesítik előnyben. Másrészt egy alkalmazásfejlesztő kissé eltérő elrendezést kínálhat digitális terméke legfiatalabb közönségének.

Piaci szegmentációs stratégiák

A piaci szegmentáció nem csupán a piac csoportokra osztásáról szól, hanem arról is, hogy megértsük, mely csoportok a legértékesebbek számunkra. Íme három lépés, amelyek segítenek hatékonyan szegmentálni a piacot:

1. Azonosítson különböző szegmenseket – például, ha egy online boltja van okostelefon kiegészítők értékesítésére, a szegmensei különböző korcsoportokat, nemeket, stíluspreferenciákat, jövedelmi szinteket stb. foglalhatnak magukban.
2. Értékelje a szegmensek jövedelmezőségét – nem minden szegmens egyformán vonzó. Értékelnie kell, hogy melyek rendelkeznek a legnagyobb potenciállal az üzlete számára. Például a fiatalok szegmense vonzó lehet a potenciális ügyfelek nagy száma miatt, de nehézségeket is okozhat a erős verseny és a fiatalok alacsony pénzügyi forrásai miatt.
3. Válassza ki a célzott szegmenseket – végül el kell döntenie, mely szegmensekre szeretne összpontosítani. Azokat kell választania, amelyek a legvonzóbbak az Ön számára, és amelyek a legjobban illeszkednek a termékéhez és az üzleti stratégiájához.

Ne feledje, hogy a piaci szegmentáció nem egyszeri folyamat. A piac folyamatosan változik, és az ügyfelek preferenciái is változhatnak. Ezért fontos, hogy rendszeresen felülvizsgálja és frissítse a piaci szegmentációját.

Az ügyféligények és a piaci szegmentáció az termékmenedzsmentben

Az ügyféligények azonosítása és a piaci szegmentáció segíthet Önnek a termékstratégia kialakításában, a termékfunkciók tervezésében és a marketingkommunikációk személyre szabásában. Például, ha megtudja, hogy az ügyfelei több testreszabási lehetőséget igényelnek, ilyen funkciókat adhat hozzá. Ha észreveszi, hogy egy bizonyos piaci szegmens különösen érdeklődik a terméke iránt, marketing erőfeszítéseit arra a szegmensre összpontosíthatja, csökkentve ezzel a más közönségek elérésének költségeit.

Összefoglalás

Az ügyféligények azonosítása és a piaci szegmentáció nem csupán divatos kifejezések, hanem ami még fontosabb, olyan eszközök, amelyek megváltoztathatják a termék sorsát. Ezeknek köszönhetően testre szabhatja ajánlatát az ügyfelei valódi igényeihez, ami növeli az elégedettségüket és lojalitásukat.

Fontos, hogy a kezdő vállalkozók már az elején szánjanak időt ügyfeleik megértésére. Ne féljen kérdezni, elemezni és tesztelni. Az ajánlatának olyan élő organizmusnak kell lennie, amely alkalmazkodik a változó környezethez. Ne feledje, hogy a mai világban az nyer, aki nyomon követi az ügyfelei igényeit. Ne féljen ettől a kihívástól! A piaci szegmentációval mint szövetségesével elérheti a megérdemelt sikert.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.