A termékminőség-irányítás javításának bevált módszerei | Termékmenedzsment #14

Mi a termékminőség-irányítás?

A termékminőség-irányítást gyakran a teszteléssel és a hibák javításával társítják. Azonban érdemes szélesebb perspektívából megközelíteni, és termékstratégiaként kezelni, amelynek célja a minőség folyamatos biztosítása, amely megfelel az ügyfelek elvárásainak és értéket teremt számukra. Egy cég, amely híres erről a megközelítésről, a Toyota. A minőségirányításban elért kiválóság hozzájárul a megbízható autók gyártójaként való hírnevük építéséhez. De hogyan lehet átvinni a tapasztalatokat egy fizikai termékről egy digitálisra, és hogyan lehet kezelni annak minőségét?

Minőségbiztosítás vs minőségellenőrzés

A termékminőség-irányítás területén ez a két kifejezés gyakran együtt jelenik meg. De mit is jelentenek valójában? A Minőségbiztosítás (QA) és a Minőségellenőrzés (QC) ugyanannak a érmének a két oldala, és mindkettő kulcsszerepet játszik a legmagasabb termékminőség elérésében.

• A digitális termék minőségbiztosítása (QA) – magában foglal egy sor tevékenységet, hogy biztosítsa a termékfejlesztési folyamat hatékonyságát és eredményességét. Szoftver esetén a QA magában foglalhatja a kódellenőrzéseket, hogy ellenőrizzék, követi-e a kódolási szabványokat és legjobb gyakorlatokat. Emellett alapos tesztelést is magában foglalhat az új prototípus funkciókról a felhasználó szempontjából, amely lehetővé teszi a cégek számára, hogy felmérjék, a programok vagy alkalmazások bétaverziói érthetőek és felhasználóbarátok-e.
• A digitális termék minőségellenőrzése (QC) – a piacképes termék hibáinak azonosítására és javítására összpontosít. Mobilalkalmazás esetén a QC magában foglalhatja az alkalmazás tesztelését különböző eszközökön, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelelően működik.

A QA és QC közötti különbség egy példa segítségével illusztrálható a süti gyártási folyamatára. A QA a recept tervezését, az összetevők kiválasztását, a megfelelő sütési eljárások beállítását és a recept különböző variációinak kipróbálását jelenti. A QC ezzel szemben a boltba kerülő kész sütik megkóstolását és ellenőrzését jelenti, hogy ízük megfelel-e az elvárásoknak.

Módszerek és eszközök a termékminőség-irányítás javításához

A termékminőség kiválóságának eléréséhez elengedhetetlen, hogy a megfelelő eszközökkel rendelkezzünk. Attól függően, hogy mely területen van szükség fejlesztésre vagy minőségellenőrzésre, az alábbi módszerek szövetségeseinkké válhatnak ebben a fontos küldetésben.

• Teljes körű minőségirányítás (TQM) – egy holisztikus megközelítés a minőségirányításban, amely magában foglalja a szervezet minden tagjának bevonását a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében. A gyakorlatban a TQM magában foglalhatja a rendszeres csapatmegbeszéléseket a minőség javításának módjainak megvitatására. Például a Motorola a TQM-et használta a termékeik hibáinak jelentős csökkentésére. Digitális termékek esetén egy szoftverfejlesztő cég a TQM-et alkalmazhatja a hibák minimalizálására az alkalmazásában.
• Hibatesztelés – a termék tesztelése szélsőséges körülmények között a gyenge pontok azonosítása érdekében. A gyakorlatban ez jelentheti egy alkalmazás tesztelését különböző hálózati körülmények között, hogy lássák, hogyan kezeli a kapcsolat megszakadását. Az okostelefon gyártók gyakran végeznek ejtési teszteket, hogy értékeljék eszközeik megbízhatóságát és tartósságát. Egy digitális termék, például egy online játék esetén a hibaanalízis magában foglalhatja a szerverek terhelés alatti tesztelését, hogy lássák, hogyan kezelik a nagy számú játékost.
• Folyamat- és termékminőség-biztosítás (PPQA) – magában foglalja a folyamatok nyomon követését, hogy biztosítsák, hogy azok megfeleljenek a terveknek és eljárásoknak, valamint a minőségi problémák azonosítását. A PPQA a szoftverfejlesztésben magában foglalhatja a forráskód felülvizsgálatát és tesztelését, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megfelel a specifikus minőségi szabványoknak. Például a gyógyszeriparban a PPQA kulcsszerepet játszik abban, hogy a gyógyszerek a legszigorúbb szabványoknak megfelelően készüljenek. Digitális termék, például egy mobilalkalmazás esetén a PPQA magában foglalhatja a fejlesztési folyamat nyomon követését, hogy biztosítsák, hogy az megfelel a felhasználói elvárásoknak és minőségi szabványoknak.

Szerepek és felelősségek a termékminőség-irányításban

A megfelelő minőségbiztosítási módszerek kiválasztása éppolyan fontos, mint a minőségi szakemberek kiválasztása. Ezért a következő két szerep fontos lesz:

• Minőségbiztosítási szakember – felelős a gyártási folyamat minőségének nyomon követéséért és dokumentálásáért. Egy szoftverház minőségbiztosítási szakembere felelős lehet a kód teszteléséért és felülvizsgálatáért, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelel a specifikus szabványoknak. Például egy okostelefon cégnél a minőségbiztosítási szakember figyelemmel kísérheti az összeszerelési folyamatot, hogy biztosítsa, hogy minden alkatrész megfelelően legyen telepítve. Digitális termék, például egy pénzügyi menedzsment alkalmazás esetén a minőségbiztosítási szakember figyelemmel kísérheti az alkalmazás kódjának és funkcionalitásának minőségét.
• Minőségmenedzser – felügyeli a QA és QC csapatokat, biztosítva, hogy a megfelelő szabványokat és eljárásokat kövessék. Egy szoftverfejlesztő cégnél a minőségmenedzserek felelősek lehetnek a minőségi szabványok meghatározásáért és a csapat megfelelőségének felügyeletéért. Az élelmiszeriparban a minőségmenedzser felügyelheti a csomagolási folyamatot, hogy biztosítsa, hogy a termékek megfelelően védve legyenek a szennyeződésektől. Digitális termék, például egy e-kereskedelmi platform esetén a minőségmenedzser felügyelheti a webhely felhasználói felületének és funkcionalitásának minőségét.

Még egy kis szervezetben is érdemes a minőség felelősségét egy személyre bízni, mivel holisztikus megközelítéssel kiderülhet, hogy mindenki felelős a termék minőségéért. Vagyis senki.

Legjobb gyakorlatok a QA teszteléshez

A tesztelés elválaszthatatlan része a digitális termék minőségbiztosítási folyamatának. A QA tesztelés általában a következőket tartalmazza:

• Teszttervezés – célok kitűzése és QA stratégiák kidolgozása. Például, mielőtt kiadnának egy új számítógépes játékot, a csapat eldöntheti, hogy milyen típusú tesztek lesznek a leghatékonyabbak a hibák azonosításában.
• Tesztterv készítése – tesztesetek és eljárások létrehozása. Egy banki alkalmazás esetén ez jelentheti olyan forgatókönyvek létrehozását, ahol a felhasználó próbál tranzakciót végrehajtani.
• Teszt végrehajtása – a tervezett tesztesetek végrehajtása. Például a tesztelők különböző webböngészőket használhatnak, hogy lássák, hogyan teljesít egy weboldal.
• Hibakövetés – a tesztelési eredmények és a felmerült problémák dokumentálása.
• Tesztanalízis – a tesztelési eredmények elemzése és fejlesztések végrehajtása. Például, ha a tesztek azt mutatták, hogy egy mobilalkalmazás bizonyos eszközökön összeomlik, a fejlesztőcsapat megpróbálja megoldani a problémát.

A QA tesztelés kulcsszerepet játszik abban, hogy egy program vagy alkalmazás hibamentes legyen és megfeleljen a felhasználói elvárásoknak.

Gyakorlati tippek kezdő vállalkozóknak

A kezdő vállalkozók számára a termékminőség-irányítás az egyik legnehezebb kihívás lehet. Íme néhány hasznos tipp:

• Értsd meg és azonosítsd azokat a minőségi szabványokat, amelyek fontosak az ügyfeleid számára. Például, ha éttermet üzemeltetsz, az összetevők minősége és az ételek íze alapvető fontosságú lehet az ügyfeleid számára.
• Fektess be képzésbe és eszközökbe, hogy segítsd a csapatodat a minőség nyomon követésében. Például az élelmiszerbiztonsági képzés kulcsfontosságú lehet az éttermek számára.
• Rendszeresen gyűjtsd az ügyfél-visszajelzéseket, hogy megtudd, mi igényel javítást. Például az ügyfélelégedettségi felmérések segíthetnek megérteni, hogy az ügyfelek mit szeretnek és mi javítható.
• Ne félj kísérletezni új módszerekkel és eszközökkel, amelyek segíthetnek a magasabb minőség elérésében.

A termékminőség-irányítás egy folyamatos folyamat. Ezért olyan fontos, hogy olyan kultúrát alakítsunk ki, amely értékeli a minőséget és a folyamatos fejlődésre törekszik, ahelyett, hogy szigorú szabályokat határoznánk meg, amelyeket nem fognak követni.

Termékminőség-irányítás – összefoglaló

A termékminőség-irányítás nem csupán eszközök és eljárások halmaza. Ez egy kultúra, egy filozófia és elkötelezettség a kiválóság megteremtése iránt. A minőségbiztosítás és a minőségellenőrzés közötti különbség megértésétől kezdve a megfelelő módszerek és eszközök használatáig a minőségirányítás kulcsfontosságú a digitális terméked sikeréhez. Egy olyan világban, ahol az ügyfeleknek számtalan lehetőségük van, a termékminőség lehet az, ami megkülönbözteti a cégedet, és a legjobb pozíciót biztosítja számára.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.