A digitális átalakulás korában dolgozó frontvonalbeli munkavállalók | Üzlete digitális átalakítása #31

Bevezetés

A digitális átalakulás üzleti sikerének hátterében nemcsak a technológia, hanem elsősorban azok az emberek állnak, akik használják azt. Ez különösen releváns a frontvonalbeli munkavállalók esetében, akik az Emergence 2020 jelentés szerint a globális munkaerő akár 80%-át is képviselik. A tanulmány szerint 75%-uk a munkaidejük nagy részét technológia használatával tölti, de ez gyakran nem felel meg az igényeiknek. Érdekes tény, hogy a frontvonalbeli munkavállalók 56%-ának saját eszközöket és alkalmazásokat kellett használnia a munkateljesítményük javítása érdekében.

Kik a frontvonalbeli munkavállalók?

A frontvonalbeli alkalmazottak azok az emberek, akik az étterem, kiskereskedelem, egészségügy, összeszerelés és építőipar területén dolgoznak. A digitális átalakulás korában szerepük egyre fontosabbá válik. Miért? Mert ők gyakran a cég “arca”, és hogy a vásárló hogyan érzékeli a márkát, az az ő készségeiktől és elkötelezettségüktől függ.

Ők azok az emberek, akik közvetlen kapcsolatban állnak az ügyféllel, és:

• pénztárgépeket üzemeltetnek,
• köszöntik a látogatókat,
• feldolgozzák a megrendeléseket, és
• válaszolnak az ügyfélszolgálati hívásokra.

A Microsoft szerint a frontvonalbeli munkavállalók világszerte közel 2 milliárd embert képviselnek. Számukra a digitális átalakulás a munkakörülmények és a biztonság javítását jelenti az emberi hibák kockázatának csökkentésével, balesetek megelőzésével vagy a fizikai és mentális megterhelés csökkentésével. Ez elősegíti a jobb kommunikációt a munkatársakkal is.

Hogyan erősítheti meg a digitális átalakulás a frontvonalbeli munkavállalókat

A kutatások szerint a frontvonalbeli munkavállalók akár 60%-a is elégedetlen volt a munkáltatóik által biztosított technológiával. És 44%-uk azért döntött a munkahelyváltás mellett, mert hiányzott a rugalmas munkalehetőség. Egyszerűen fogalmazva, az alkalmazottak azért mondtak fel, mert belefáradtak a monoton feladatokba és a folyamatosan változó munkarendbe.

A frontvonalbeli munkavállalók a jelenlegi munkahelyükről a fejlődési lehetőségek keresése miatt távoznak. Ezért kulcsfontosságú, hogy bevonjuk őket a digitális átalakulás folyamatába, hogy a cég sikeres legyen. Az ő visszajelzésük és javaslataik révén a cégek hatékonyan automatizálhatják a nem kívánt feladatokat, és olyan üzleti alkalmazásokat választhatnak, mint a Firmbee, amelyek reálisan támogatják a munkájukat.

De hogyan hat a digitalizáció a frontvonalbeli munkavállalókra? Például a gyártóiparban segíthet:

• automatizálni és optimalizálni a gyártási folyamatokat – azaz csökkenteni a balesetek kockázatát és a veszélyes berendezések üzemeltetésének szükségességét,
• ergonómikus munkahelyeket biztosítani – azaz biztosítani, hogy az alkalmazottak kényelmesen érezzék magukat a munkahelyükön, olyan megoldásokkal, mint az Internet of Things, amely automatikusan szabályozza a világítást a napszaknak megfelelően,
• hozzáférést biztosítani a képzésekhez – például virtuális valóság használatával a biztonságos ipari képzéshez, vagy a kiskereskedelmi szektorban az értékesítési és ügyfélszolgálati készségek javításához. felhasználóbarát kommunikációs eszközöket biztosítani, amelyek mobil eszközökön is elérhetők.

Kommunikáció a frontvonalbeli munkavállalókkal a digitális korban

A frontvonalbeli munkavállalókkal való kommunikáció a digitális átalakulás korában kihívást jelent, de egyben a cég sikerének kulcsfontosságú eleme is. Az adatok szerint a frontvonalbeli munkavállalók 96%-a jobb technológiai megoldásokat vár el a munkáltatóiktól az együttműködéshez. Ezért érdemes modern digitális eszközöket használni, amelyek megkönnyítik és egyszerűsítik a kommunikációt, például:

• Google Meet – lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy könnyen videohívásokat indítsanak, akár tervezés és további hardver vagy IT segítség nélkül is.
• Firmbee – lehetővé teszi a frontvonalbeli alkalmazottak számára, hogy információkat és dokumentumokat osszanak meg más csapattagokkal.
• Slack – ez egy együttműködési eszköz, amely lehetővé teszi a frontvonalbeli alkalmazottak számára, hogy dedikált kommunikációs csatornákat hozzanak létre különböző projektek, feladatok vagy témák számára. A Slack megkönnyíti az információk, fájlok és visszajelzések valós idejű megosztását.

Frontvonalbeli munkavállalók az e-kereskedelem világában

A frontvonalbeli alkalmazottak kulcsszerepet játszanak az e-kereskedelmi szektorban. Általában a következő feladatokért felelősek:

• ügyfélszolgálat – e-mailen, szöveges és hangchat-en, vagy telefonhívásokon keresztül,
• megrendelések feldolgozása – gyakran különböző platformokról érkező megrendeléseket dolgoznak fel CRM rendszerek használatával,
• szállítás előkészítése – a fizikai boltok alkalmazottai ritkán voltak felelősek az ilyen feladatokért,
• visszatérítések kezelése – mind az ügyfélszolgálat, mind az áruk kezelése terén.

A folyamatosan változó elvárások és technológiák miatt a frontvonalbeli munkavállalóknak fel kell készülniük az élethosszig tartó tanulásra és digitális, valamint puha készségeik, például kreativitás, kommunikáció és együttműködés fejlesztésére.

A frontvonalbeli munkavállalók jövője

A digitalizáció számos kihívást jelent a frontvonalbeli munkavállalók számára. Folyamatosan alkalmazkodniuk kell a változó piaci és technológiai körülményekhez a munkáltatók és az ügyfelek igényeinek változása miatt. Ezenkívül fenyegetések is léteznek a személyes és szakmai adatok magánéletére és biztonságára. Ezért a frontvonalbeli munkavállalóknak a munkáltatóiknak oktatniuk kell őket a digitális technológiák használatával járó kockázatokról, és be kell tartaniuk az adatvédelmi és kiberbiztonsági politikákat.

Érdemes megemlíteni a következő problémákat is:

• az alkalmazottak változásokkal szembeni vonakodása, amelyet a Digital Poland által végzett felmérés szerint 25%-uk nyilatkozott,
• a munkahelyük elvesztésétől és az új technológiák általi helyettesítéstől való félelem (18%),
• az elégtelen menedzseri tudás a digitális megoldások bevezetéséről (12%).

A legnagyobb fenyegetés azonban úgy tűnik, hogy a marginalizáció vagy a társadalmi és foglalkozási kizárás kockázata azok számára, akik nem lesznek digitálisan műveltek, és nem lesznek megfelelő erőforrásaik és támogatásuk. Ezért sok cég számára kihívást jelent majd biztosítani, hogy a frontvonalbeli alkalmazottak egyenlő foglalkoztatási lehetőségekkel rendelkezzenek, függetlenül koruktól, nemüktől, hátterüktől vagy iskolai végzettségüktől.

Összegzés

A frontvonalbeli alkalmazottak nemcsak a cég márkáját mutatják be az ügyfeleknek, hanem a digitális átalakulásának szintjét is. Az elkötelezettségük, készségeik és a megfelelő eszközökhöz való hozzáférésük elengedhetetlen a hatékony és eredményes digitalizációhoz. Ezért olyan fontos, hogy a cégek megértsék igényeiket és kihívásaikat, majd megfelelő támogatást és eszközöket biztosítsanak számukra a megoldásukhoz.

A frontvonalbeli munkavállalók nemcsak a technológia felhasználói, hanem elsősorban olyan emberek, akiknek szükségük van biztonságérzetre, tiszteletre és elismerésre. Ezért olyan fontos figyelembe venni a digitális átalakulás folyamatának nemcsak technológiai, hanem társadalmi és pszichológiai aspektusait is.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a mi szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.