A megoldandó feladatok – tartalomjegyzék:

Bevezetés

A legalapoktól kezdve a “Jobs to be Done” (JTBD) egy olyan keretrendszer, amely lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük, mi motiválja az ügyfeleket a termékünk választására. Milyen problémát szeretnének megoldani? Mire használják az alkalmazásunkat, és milyen helyzetekben? Miért telepítenek új programot a számítógépükre, és miért távolítják el azt? Ez a megközelítés lehetővé teszi az ügyféligények mélyebb és, ami a legfontosabb, kontextuális elemzését. És ez az, ami igazán számít a modern digitális termékek kezelésénél.

Mi az a Jobs to be Done?

A Jobs to be Done keretrendszert Clayton Christensen, a Harvard Üzleti Iskola professzora fejlesztette ki. Ő írja le a “Competing Against Luck. The Story of Innovation and Customer Choice.” című könyvében. Elmélete szerint az emberek egy adott terméket azért választanak, hogy egy konkrét feladatot végezzenek el. Más szavakkal, egy alkalmazást azért választanak, mert:

  • számlákat rendez, és nem azért, mert OCR-rel van felszerelve,
  • elszigeteli a környezettől, nem azért, mert nagyszerű választékot kínál a pihentető zenéből,
  • megkönnyíti, hogy emlékezzenek arra, mit kell vásárolniuk, nem azért, mert lehetővé teszi számukra, hogy fénykép alapján termékeket adjanak a listájukhoz.

Tehát ha megértjük, milyen feladatokat szeretnének az ügyfelek elvégezni, sokkal könnyebb lesz innovatív megoldásokat javasolni az igényeik kielégítésére, majd kifejleszteni azokat a termékfunkciókat, amelyek miatt választották azt. De hogyan végezhetünk hatékony ügyfél-elemzést?

Ismerd meg az ügyfeleid “elvégzendő feladatait”

A Jobs to be Done módszer lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk azokat a “feladatokat”, amelyeket az ügyfeleink el szeretnének végezni. Az alábbi kérdéseket tehetjük fel, hogy átfogó képet kapjunk az ügyfelek igényeiről és motivációiról:

  • Mi a fő feladat vagy tevékenység, amelyet az ügyfél megpróbál elvégezni?
  • Mikor szokták általában elvégezni ezt a feladatot?
  • Ki más érintett vagy érintett, amikor ezt a feladatot végzik?
  • Mik a jelenlegi alternatívák vagy megoldások, amelyeket a feladat teljesítésére használnak?
  • Mennyi időt, energiát vagy pénzt költenek a feladat befejezésére?
  • Ki ő?

Az ügyfél igényeinek kontextusban való megértése segít hatékony megoldást létrehozni a problémájukra. De hogyan kezdjük el ezt a kutatást?

Jobs to be Done példa

A Jobs to be Done elméletet különböző iparágakban alkalmazták. Például a McDonald’s észrevette, hogy sok ember reggel tejszínes turmixot vásárol. Gondos elemzés révén felfedezték, hogy ezek az ügyfelek nem csupán az ízük miatt vásárolják a tejszínes turmixot. Valójában egy kényelmes reggeli lehetőségre volt szükségük a napi ingázásukhoz. E felismerésre válaszul a McDonald’s kifejlesztett egy sűrűbb és laktatóbb tejszínes turmixot, amely jobban szolgálta ezt a célt. Ez a stratégiai lépés jelentős növekedést eredményezett a tejszínes turmixok eladásában.

Másik példa a Duolingo, egy nyelvtanuló alkalmazás. A felhasználók nem csupán egy olyan alkalmazást keresnek, amely segít nekik a szókincs memorizálásában. Valami vonzót és élvezeteset keresnek, ami szórakoztatóbbá teszi az ingázásukat vagy a szüneteiket. Ugyanakkor produktívnak szeretnék érezni magukat, és hatékonyan szeretnének új nyelvet tanulni a saját tempójukban.

Hogyan valósítsuk meg a “Jobs to be Done” elvet a termékmenedzsmentben?

A Jobs to be Done keretrendszer megvalósítása megköveteli az ügyféligények elemzését, hogy megértsük azokat a pontos “feladatokat”, amelyeket el szeretnének végezni, majd ennek megfelelően alakítsuk a terméket, a kommunikációt és az értékesítési stratégiát.

Például, ha online ruházati boltot üzemeltetsz, észreveheted, hogy az ügyfeleid nemcsak a ruhatáruk frissítésére vágynak, hanem új ruhákat is szeretnének választani, amelyek illeszkednek a meglévő darabjaikhoz. Az igényeik kielégítése érdekében érdemes lenne megfontolnod egy termék-összehasonlító funkció hozzáadását a boltodhoz. Így az ügyfelek több időt töltenek a ruhák böngészésével, és akár ajánlhatják is a boltodat a barátaiknak, ha lehetővé teszed számukra, hogy megosszák az általuk létrehozott ruhakombinációkat a közösségi médiában.

A Jobs to be Done keretrendszer és más megközelítések a termékmenedzsmentben

A Jobs to be Done módszer csak egy a sok megközelítés közül a termékmenedzsmentben. Agilis, Scrum és Kanban, vagy lean termékmenedzsment szintén arra törekszik, hogy jobban megértsék az ügyfelek igényeit és a termékeket az igények kielégítésére szabják. Azonban a Jobs to be Done keretrendszer az “elvégzendő feladatokra” összpontosít, azaz arra, hogy mi valósul meg a termék által, nem pedig arra, hogy hogyan oldjunk meg egy már definiált problémát.

Például az Agilis megközelítésben arra összpontosítunk, hogy értéket nyújtsunk az ügyfélnek rendszeres iterációk és termékfejlesztés révén. A Scrum a bizonyos célok elérésére összpontosít egy adott időkereten belül (sprint). A Kanban a zökkenőmentes munkafolyamatokra és az akadályok eltávolítására helyezi a hangsúlyt. A lean termékmenedzsment célja a pazarlás megszüntetése és annak biztosítása, hogy az ügyfél valóban azt kapja, amire szüksége van.

Jobs to be Done

Összegzés

Milyen “feladatokat” szeretnének az ügyfeleid elvégezni? Mik az igazi igényeik, amelyeket a termékeid vagy szolgáltatásaid kielégíthetnek? Hogyan tudod testre szabni a termékedet, hogy megfeleljen ezeknek?

A Jobs to be Done keretrendszer lehetővé teszi számunkra, hogy ezeket a problémákat teljesen más perspektívából nézzük. Tehát ha nem vagy biztos abban, hogy a digitális terméked milyen “feladatot” lát el, lépj egy lépést hátra, és elemezd az ügyfeleid igényeit. És ne felejtsd el megnézni Clayton Christensen könyvét a további betekintésekért.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.

Andy Nichols

Egy problémamegoldó, aki 5 különböző diplomával és végtelen motivációs tartalékkal rendelkezik. Ez teszi őt tökéletes vállalkozóvá és menedzserré. Amikor alkalmazottakat és partnereket keres, a világ iránti nyitottságot és kíváncsiságot tartja a legfontosabb tulajdonságoknak.

View all posts →

Product management:

  1. Miért fontos a termék életciklus menedzsment?
  2. Termékmenedzsment bevezetése
  3. Mi a termékmenedzser szerepe?
  4. Hogyan építsünk hatékony termékstratégiát?
  5. OKR-ek vs SMART célok. Melyik keretrendszer hoz jobb eredményeket?
  6. Hogyan definiáljunk egy értékajánlatot?
  7. A vásárlói igények azonosítása és a piaci szegmentálás
  8. Digitális terméked prototípusának készítése
  9. Versenyelőny megszerzése egy hatékony terméktervvel
  10. Hogyan építsünk MVP-t?
  11. MVP vs MMP vs MMF. Kulcsfontosságú mérföldkövek a termékfejlesztésben
  12. A hipotézisvizsgálat elsajátítása
  13. Nyertes termékötlet kidolgozása. Technikák és lépések
  14. A termékminőség-irányítás javítására szolgáló bevált módszerek
  15. Stratégiák és taktikák a sikeres termékbevezetéshez
  16. A termelési optimalizálás révén a nyereségesség növelése
  17. A termék sikerének mérése
  18. Mikor érdemes nyugdíjba vonulni egy termékkel? A termék életciklusának végére vonatkozó döntéseket befolyásoló kulcsfontosságú tényezők
  19. Agilis a termékmenedzsmentben
  20. A terméktervezés jövője. Főbb trendek és előrejelzések
  21. Hogyan árazzuk be a terméket? A legnépszerűbb árazási stratégiák
  22. Feladatok elvégzése. Olyan termékek létrehozása, amelyekre a vásárlóknak valóban szükségük van.
  23. Mi a lean termékmenedzsment?
  24. Scrum és Kanban a termékmenedzsmentben.
  25. Mi az adatalapú termékmenedzsment?
  26. Mi az a growth hacking?
  27. A/B tesztelés a termékmenedzsmentben
  28. Hasznos termékmenedzsment sablonok. Hol találhatók?
  29. Stratégiai eszközök a termékmenedzsmentben
  30. 5 hasznos termékmenedzsment eszköz
  31. Hogyan lehet létrehozni és kezelni a termékdokumentációt?
  32. Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát a termékmenedzsmentben
  33. 6 alapvető eszköz a termékmenedzserek számára