Mi az a Márkakép? | A végső UX Útmutató #12

Mi az a márkakép? A márkakép (brand experience) a vásárlók tartós benyomása egy márkáról. Magában foglalja az érzéseiket, gondolataikat, percepcióikat, valamint a márkával kapcsolatos reakcióikat a marketing erőfeszítésektől kezdve a termék bevezetéséig és forgalmazásáig. Négy fő terület alkotja a márkaképet.

Márkakép – tartalomjegyzék:

1. Márkakép – négy terület, amely alkotja a márkaképet
2. Márkakép vs. vásárlói élmény
3. Hogyan hozzunk létre márkakép stratégiát
4. Összefoglalás

Négy terület, amely alkotja a márkaképet

A percepció kétségtelenül a tapasztalat kulcsfontosságú része. Magában foglalja az audio-illatos vagy vizuális interakciókat, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy egy adott üzenetet összekapcsoljanak a márka hirdetési kampányaival.

Példák közé tartoznak azok a különleges hangok vagy illatok, amelyek gyermekkorra emlékeztetnek, és pozitív élményeket építenek. Azok a márkák, amelyek sikeresen ötvözik az érzékeket a marketing tevékenységekkel, hatékonyan befolyásolhatják a fogyasztók döntéseit és viselkedését.

2. Részvétel

Valószínű, hogy azok a vásárlók, akik valamilyen módon részt vesznek egy márkával (nem csupán megfigyelők, hanem résztvevők), pozitív márkaképpel távoznak.

A vásárlói részvételi tevékenységek közé tartozhat például az online javaslatok küldésének lehetősége vagy a közösségi médiában való interakció (élő közvetítések rögzítése, fényképek és vásárlói vélemények megosztása a cég profilján), valamint fizikai installációk bemutatása, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy megérintsék a terméket.

3. Személyre szabás

A személyre szabás segíthet olyan promóciók és termékek létrehozásában, amelyek egy adott vásárlói szegmensre irányulnak. A felhasználó által megadott adatok (pl. kapcsolatfelvételi űrlap formájában) és a felhasználó közösségi média tevékenységeinek felhasználásával több személyre szabott tevékenységet lehet létrehozni, amelyek segítenek kapcsolatot találni a fogyasztói igények és a márka aktuális termékajánlatai között.

4. Prioritás

Soha nem lehet tökéletesen a márkaképet a vásárlók igényeihez és szükségleteihez igazítani. Mégis érdemes márkakép mutatókat választani – például pozitív említéseket a közösségi médiában vagy ismételt vásárlásokat – hogy prioritásokat állítsunk fel és fókuszáljunk egy adott területre a márkakép stratégia kialakításában.

Márkakép vs. vásárlói élmény

A márkakép és vásárlói élmény lényegében ugyanarra a dologra összpontosít – a vásárlóra. Mindkettő a vásárlói élményükről szól. Ami megkülönbözteti őket, az az, hogy a márkakép kielégíti a fogyasztó igényeit, mielőtt ő vásárlóvá válna. Ezzel szemben a vásárlói élmény segít irányítani őt az egész tranzakció vagy interakció során a márkával.

A márkakép tehát egyfajta felkészülés a vásárlók fogadására és a lehető legjobb élmény biztosítására. A vásárlói élmény viszont az egyes vásárlók személyes érzéseire és tapasztalataira utal.

Hogyan hozzunk létre márkakép stratégiát

1. A vásárlók márkával kapcsolatos elvárásainak teljesülésének értékelése

A stratégia létrehozásának első lépésében azonosítsa azokat a területeket, ahol a márkája jelenlegi élménye nem felel meg a valós vásárlói elvárásoknak. A vásárlói szolgáltatással való beszélgetés, a márka weboldalának és közösségi médiájának forgalmának elemzése, vagy felmérések végzése a jelenlegi (vagy potenciális) vásárlókkal, és az ő fájdalompontjaik és elvárásaik megismerése segíthet azonosítani a problémákat. A begyűjtött adatok további elemzése segíthet a márkakép stratégia alapjainak megfogalmazásában.

2. Fejlesztési területek azonosítása

A márkakép stratégia létrehozásának következő lépése egy fejlesztési terület célzása. Természetesen több mint egy aspektust is azonosíthat a márkaképben, amely módosítást vagy újratervezést igényel. Azonban nem a legjobb ötlet mindent egyszerre megpróbálni javítani. A prioritások figyelembevételével dolgozza ki, hogy melyik területre összpontosít először, és melyiket finomítja a következő szakaszokban.

3. A hatások mérése

Miután sikeresen azonosította a fejlesztési területeket és újratervezte azokat, ne felejtse el nyomon követni a haladást és mérni a tevékenységei hatásait. Felméréseket vagy interjúkat végezhet a felhasználókkal, elemezheti a weboldal forgalmi adatait, a vásárlói reakciókat a közösségi médiában, valamint a véleményeket. Ez az idő is a megújulásra, különböző lehetséges stratégiák tesztelésére, hogy lássa, melyik működik a legjobban. A marketingkampányoktól kezdve a személyre szabott szolgáltatások kínálatán át a vásárlói szolgáltatás változásaiig, a vásárlás utáni szolgáltatásig, valamint az üzlet kialakításáig.

Összefoglalás

Egy gondosan kidolgozott márkakép stratégia kulcsszerepet játszhat a hosszú távú vásárlói kapcsolatok kiépítésében és ápolásában.

Ha képes azonosítani a fejlesztési területeket, prioritásokat állít fel, és ennek megfelelően tervezi a stratégiát, akkor olyan márkaképet építhet, amely javítja a vásárlói kapcsolatokat, és ösztönzi a vásárlókat, hogy továbbra is használják a szolgáltatásait/termékeit, ajánlják a márkát, és meggyőzzék őket, hogy hűséges vásárlók maradjanak.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten.