Gamifikáció és ügyfélélmény | Üzleted digitalizálása #23

Valami a gamifikációról és az ügyfélélményről

Gamifikáció szórakozást ad a termékhez. Ez nagyon fontos, mert a Clutch által több mint 500 felhasználó körében végzett felmérés szerint a válaszadók 44%-a nem azért tölt le alkalmazásokat, mert szüksége van rájuk, hanem szórakozásból!

Tehát nézzük meg közelebbről azokat a vállalatokat, amelyek sikeresen alkalmazták a gamifikációt az ügyfélélmény javítása érdekében – akár egy alkalmazásban, üzleti modellben, vagy amikor új felhasználókat tanítanak meg egy termék használatára.

Duolingo. Nyelvek tanulása könnyedén

A Duolingo egy népszerű nyelvtanuló platform, amely gamifikációt használ a felhasználók napi tanulásának motiválására. Különböző mechanizmusokat alkalmaz, mint például:

• pontok gyűjtése,
• teljesítmények, vagy
• verseny más felhasználókkal.

Ez élvezetesebbé teszi a tanulást, és a felhasználók motiváltabbak, hogy továbbra is használják az alkalmazást.

A Duolingo esetében a gamifikáció célja a felhasználói elköteleződés és a nyelvtanulás iránti elégedettség növelése. Az alkalmazás lehetőséget kínál a felhasználóknak, hogy válasszanak nyelvet és szintet, majd az órákat és gyakorlatokat hozzájuk igazítsák.

A felhasználók nyomon követhetik előrehaladásukat, és összehasonlíthatják azt más nyelvtanulókkal. Részt vehetnek kihívásokban és ligákban is, amelyek jutalmazzák a aktivitást és a következetességet.

Ezen kívül az alkalmazás jutalmak és büntetések rendszerét használja, amely ösztönzi a felhasználókat a tanulás folytatására. Minden befejezett óra vagy gyakorlat után a felhasználók tapasztalati pontokat (XP) kapnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy előrelépjenek a következő szintre. Ha azonban több napig nem gyakorolnak, elveszítenek néhány streak-jüket, ami befolyásolhatja a rangsorukat.

A Duolingo példa arra, hogyan javíthatja a gamifikáció a felhasználói élményt egy oktatási alkalmazásban. A játék elemek használatával az alkalmazás érdekesebbé és kevésbé stresszessé teszi a nyelvtanulást. A felhasználók értékeltnek érzik magukat az alkalmazás által, ami tükröződik motivációjukban és tanulási hatékonyságukban.

Starbucks. Az életed gamifikálása

A Starbucks híres hűségprogramjáról, amely szintén gamifikációs elemeket használ. A vásárlók “csillagokat” gyűjtenek minden vásárlás után, amelyeket ingyenes termékekre válthatnak be. Ez a program növeli a vásárlók hűségét, és valószínűbbé teszi, hogy visszatérnek a Starbucks-ba.

De ez még nem minden. A Starbucks mobilalkalmazást is kínál, ahol időnként kihívásokat vagy promóciókat vezet be, ösztönözve a vásárlókat, hogy konkrét vásárlásokat végezzenek vagy bizonyos helyszíneket látogassanak meg. Ezeknek a kihívásoknak a teljesítésével a felhasználók bónusz csillagokat vagy további jutalmakat szerezhetnek. Például dupla csillagot kaphatnak, ha egy bizonyos italt rendelnek, vagy bónuszt, ha barátot hívnak meg az alkalmazásba.

A Starbucks alkalmazásában a felhasználói élmény gamifikálása nemcsak az érték