Az azonnali üzenetküldők és hogyan használjuk őket a cégünk népszerűsítésére | Közösségi média az üzletben #6

Milyen alkalmazásokat használsz a leggyakrabban, és miért valószínű, hogy az azonnali üzenetküldők közé tartoznak? A WhatsApp, a Facebook Messenger és a Discord csak néhány példa azokra az alkalmazásokra, amelyek sok ember mindennapi életének részét képezik. Néhány közülük olyan megoldásokat is kínál, amelyek segíthetnek elérni a célközönségedet, kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, növelni a márka ismertségét vagy növelni az értékesítést. De melyik azonnali üzenetküldőt válaszd ehhez? Elemezzük a lehetőségeket.

Hogyan működnek az azonnali üzenetküldők?

Az azonnali üzenetküldő egy olyan program, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan és egyszerűen üzeneteket küldj két vagy több eszköz között. Használhatják az ügyfeleid, valamint a kollégáid, alvállalkozóid, barátaid vagy családtagjaid. Az azonnali üzenetküldő egy olyan program, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan üzeneteket küldj két vagy több eszköz között. Tehát az alkalmazások használhatók egy vállalat marketingstratégiájának gazdagítására és a márka ismertségének növelésére, valamint közvetlenül vagy közvetve az értékesítés növelésére.

A legtöbb azonnali üzenetküldő a következő funkciókkal rendelkezik:

• szöveges üzenetek küldése;
• hang- vagy videohívások kezdeményezése;
• csoportos csevegések létrehozása.

Mindegyik alkalmazás további funkciókat is kínálhat, amelyeket az alábbiakban konkrét példák segítségével tárgyalunk.

Az azonnali üzenetküldés népszerűsége továbbra is növekszik. A Radicati Group jelentése szerint világszerte jelenleg 9,3 milliárd fiók van létrehozva, több mint három milliárd ember aktívan használja az azonnali üzenetküldőket. A legnépszerűbbek a WhatsApp, a Facebook Messenger és a WeChat.

A legnépszerűbb azonnali üzenetküldők

A piacon elérhető azonnali üzenetküldők száma hatalmas, ezért hat népszerű alkalmazásra összpontosítunk: funkcióikra, statisztikáikra és megoldásaikra a vállalkozások számára.

• WhatsApp

A 2024 januári adatok szerint a WhatsApp a harmadik helyen áll (az Instagrammal egyenlő) a havi aktív felhasználók számát tekintve. Az alkalmazást több mint két milliárd ember használ több mint 180 országból. A WhatsApp ingyenesen használható széleskörű eszközökön – az alkalmazás elérhető webes, okostelefonos, táblagépes és asztali verzióban.

A WhatsApp 2014 óta a Facebook része. Kezdetben az azonnali üzenetküldőt az SMS alternatívájaként hozták létre. Ma, a magánüzenetek küldése mellett, számos egyéb funkcióval rendelkezik:

• hanghívások és videohívások;
• csoportos beszélgetések és közösségek (a közösségek olyan emberek csoportjai, akiknek specifikus érdeklődési köreik/témáik vannak);
• csatornák, amelyeket egyének vagy szervezetek használnak aktuális információk és hírek közvetítésére;
• státusz, amely egy olyan funkció, amely lehetővé teszi fényképek, gifek, szövegek vagy videók megosztását, amelyek 24 óra elteltével eltűnnek;
• vásárlás – a vállalati fiókok katalógust hozhatnak létre termékeik/szolgáltatásaik bemutatására.

A WhatsApp két megoldást kínál a vállalkozások számára:

• WhatsApp Business App – kisvállalkozások számára, akik szeretnének kapcsolatba lépni az ügyfelekkel és létrehozni egy vállalati profilt;
• WhatsApp Business Platform – közepes és nagyvállalatok számára, akik több funkciót szeretnének, beleértve az üzenetek automatizálását és chatbotok létrehozását.

Ki használja a WhatsAppot? Az Egyesült Államokban a felhasználók legnagyobb csoportja a 26-35 évesek (20%), őket követik a 36-45 évesek (20%), a 15-25 évesek (19%), a 46-55 évesek (17%) és az 56 év felettiek (13%). A nemek tekintetében körülbelül 53% férfi és 47% nő.

• WeChat

A WeChat a legnépszerűbb közösségi média platformok rangsorában a hatodik helyen áll. Ez egy kínai azonnali üzenetküldő, amely egy szuper alkalmazás példája. Az üzenetküldési és hanghívási funkcióin kívül lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy vásárlásokat, kifizetéseket és szállásfoglalásokat végezzenek.

Az alkalmazást világszerte több mint 1,3 milliárd ember használja. A WhatsApphoz hasonlóan a felhasználók körülbelül 53%-a férfi. A legtöbb felhasználó 24 év alatti (33,5%). Ezt követik a következő korcsoportok: 25-30 év (25%), 41 év felett (19,1%), 31-35 év (13,8%) és 36-40 év (8,6%).

A felhasználók közel 50%-a Kínából származik, de az alkalmazást más országok lakói is használják, főként: Malajzia, India, Oroszország, Japán, Dél-Korea, Egyesült Államok, Indonézia és Mexikó.

A vállalatoknak érdemes fontolóra venniük egy hivatalos fiók létrehozását a WeChat platformon, különösen, ha növelni szeretnék márkájuk láthatóságát a kínai piacon:

• szolgáltatási fiók – a legtöbb vállalat által ajánlott és választott. Lehetővé teszi, hogy havonta négy bejegyzést tegyél közzé (értesítésekkel a követők számára), és egyedi funkciókkal rendelkezik, beleértve egy CRM eszközt és a fizetett hirdetéseket;
• előfizetési fiók – lehetővé teszi, hogy naponta egy bejegyzést tegyél közzé, de a követők nem kapnak értesítést. Ez az opció nagyszerű a médiának, egyéneknek, bloggereknek vagy újságíróknak.

Mindkét fiók segít a vállalkozás tulajdonosainak növelni a márka ismertségét, elérni a célközönséget, kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel és növelni az értékesítést.

• Facebook Messenger

A Facebook Messenger a világ hetedik legnépszerűbb közösségi hálózati platformja. Jelenleg több mint 1 milliárd aktív felhasználója van. Ahogy a neve is sugallja, ez egy alkalmazás, amely a Meta (korábban Facebook) tulajdonában áll.

Ki használja a Messengert? A felhasználók többsége a 25-34 éves korcsoportban van (32,2%), őket követik a 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) és 65 év felettiek (3,9%). Az Egyesült Államokban több nő (55,6%), mint férfi (44,4%) használja a szolgáltatást.

Az alkalmazás fő funkciója a lehetőség, hogy más felhasználókkal szöveges üzenetek, hang- és videohívások révén kommunikálj. Azonban a Messengernek más lehetőségei is vannak:

• filmek, tévéműsorok és videók közös nézése barátokkal;
• csevegési témák, amelyek lehetővé teszik a csevegések testreszabását elérhető sablonokkal vagy színekkel;
• az alkalmazás feloldása az ujjlenyomat vagy arcfelismerés segítségével (csak iOS eszközökön elérhető);
• üzenetek a cégeknek – a felhasználók közvetlenül kapcsolatba léphetnek egy adott céggel a Messengeren;
• közösségi csevegések, amelyeket a Facebook csoportok számára hoztak létre, lehetővé téve, hogy folyamatos beszélgetést folytass a csoport egyes tagjaival (ez az opció nem érhető el minden csoportban);
• csoportos csevegések, vagyis a lehetőség, hogy egyszerre több személlyel beszélgess.

Ha az Európai Gazdasági Térségben (EEA) élsz, új Messenger fiókot hozhatsz létre Facebook használata nélkül. Azonban lehet, hogy nem tudod használni az összes funkciót.

A Facebook Messenger megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy tartós kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel közvetlen kommunikáción keresztül, és új közönségeket érjenek el célzott hirdetésekkel (erről később a cikkben bővebben is szó lesz).

• Discord

A Discord egy másik azonnali üzenetküldő alkalmazás, amely lehetővé teszi a szöveges, videós és hangos beszélgetéseket. Kezdetben az alkalmazást játékosok használták, hogy kommunikáljanak egymással játék közben. Manapság a kommunikátor más célokra is használható: személyes, szakmai vagy oktatási.

Milyen funkciókat kínál a Discord? Először is, csatlakozhatsz vagy létrehozhatsz egy szervert, hogy kommunikálj más tagokkal. Kétféle szerver létezik:

• Baráti szerver – egy kis baráti társaság számára;
• Közösségi szerver – egy klub vagy közösség számára – csak azok a felhasználók csatlakozhatnak, akik meghívást kaptak.

A Discordon szöveges vagy hangcsatornákat is létrehozhatsz. Hangcsatorna esetén nem kell senkit hívnod. Csak annyit kell tenned, hogy belépsz a csatornába, hogy a többi tag láthassa, hogy ott vagy, és csatlakozhasson hozzád.

Hány ember használja a Discordot? Az üzenetküldő körülbelül 200 millió havi aktív felhasználóval rendelkezik világszerte. A legnagyobb csoport a 25-34 évesekből áll (42,2%). Ezt követik a 16-24 évesek (22,2%), 35-44 évesek (20,5%) és 45 év felettiek (14,9%). A felhasználók 65,5%-a nő, 34,5%-a férfi.

A Discord nem kínál különleges funkciókat a vállalkozások számára. Azonban egyre több csapat választja, hogy ott folytatja a kommunikációját. A márkák is használhatják a szervereket stratégiájukban, hogy elérjék azokat az embereket, akiknek specifikus érdeklődési köreik vannak, és jobban megismerjék a célközönségüket.

• Telegram

A Telegram egy másik azonnali üzenetküldő, amely a legnépszerűbb közösségi média platformok közé tartozik. Több mint 800 millió havi aktív felhasználója van. A felhasználók 58%-a férfi, 42%-a nő. A domináló korcsoport a 25-34 évesekből áll (30,6%), őket követik a 18-24 évesek (21,9%), 35-44 évesek (21,3%), 45-64 évesek (18,5%) és a 17 év alattiak (7,7%).

Az alkalmazáson keresztül a felhasználók üzeneteket, fényképeket, fájlokat és videókat küldhetnek. Lehetőség van csoportok létrehozására akár kétszáz tag számára, vagy csatornák létrehozására korlátlan számú tag számára. A Telegram kiemelkedik más üzenetküldőktől, mivel felhőalapú, ami azt jelenti, hogy kevesebb helyet foglal el az eszközön.

A munka automatizálása érdekében a Telegram bevezette a Telegram Botot, amely az alkalmazáson belül működik. Ez az eszköz felgyorsítja a sok folyamatot és feladatot, például az ügyfélmegkeresésekre való válaszadást vagy értesítések küldését. Az API-nak köszönhetően a program integrálható más eszközökkel a kapcsolattartó adatbázisok, adatok stb. kezelésére. Ezenkívül a Telegram Bot testreszabható a specifikus üzleti igényekhez.

• Signal

A Signal egy titkosított üzenetküldő alkalmazás, amelyet üzenetek küldésére használnak. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amikor üzenetet küldesz az eszközödről egy másikra, csak az a konkrét eszköz képes azt fogadni. Mivel a Signal nem tárolja az üzeneteket, senki más, csak a feladó és a címzett férhet hozzájuk.

A Signal hasonlóan működik, mint más üzenetküldő alkalmazások. Üzeneteket küldhetsz, hang- és videohívásokat kezdeményezhetsz, és csoportos csevegéseket folytathatsz. Üzenetek ütemezésére, eltűnő történetek megosztására, jegyzetek készítésére és a csevegési színek testreszabására is van lehetőség.

A 2022-es adatok szerint a Signal alkalmazásnak 40 millió aktív felhasználója volt, főként Egyiptomból, Iránból, Szaúd-Arábiából és az Egyesült Arab Emírségekből. A biztonságra és a magánélet védelmére összpontosítva a Signal nem tárolja a felhasználói adatokat, ezért nem tart fenn statisztikákat.

A Signal alkalmazást támogató Signal Alapítvány egy nonprofit szervezet. Ez azt jelenti, hogy nem működik együtt hirdetőkkel vagy befektetőkkel, és a működéséhez felhasználói adományokra támaszkodik.

Az azonnali üzenetküldők használata a vállalkozások népszerűsítésére

Mindegyik alkalmazás másképp támogatja a vállalkozásokat a vállalkozásaik népszerűsítésében. Hogy segítsünk eldönteni, melyik üzenetküldő alkalmazást érdemes beépíteni a márkád marketingstratégiájába, készítettünk egy összehasonlító táblázatot.

WhatsApp

Aktív felhasználók száma	2 milliárd
A legnépszerűbb korcsoport	26-35 év
Üzleti eszközök	Termék/szolgáltatás katalógus – megjelenik a vállalati profilodon. Az ügyfelek böngészhetik és megoszthatják másokkal, valamint kapcsolatba léphetnek a céggel. A fizetős verzió – Business Platform – több funkciót kínál, beleértve: értesítések küldése az ügyfeleknek (pl. a szállítási státusz frissítéseivel); promóciók testreszabása, például keresztértékesítés vagy felértékesítés; az ügyfelek számára lehetővé teszi a termékek böngészését és a rendelés leadását közvetlenül az alkalmazáson belül; automatizálás megvalósítása az ügyfélszolgálatban, például automatizált üzenetek.
Hirdetési eszközök	Hirdetések a Meta-n keresztül – hirdetések, amelyek a Facebookon és az Instagramon jelennek meg, irányítva a felhasználókat, hogy csevegjenek a márkáddal a WhatsAppon. Így értékes leadeket generálhatsz, és ennek következtében növelheted az ügyfélkörödet.

 

WeChat

Aktív felhasználók száma	1,3 milliárd
A legnépszerűbb korcsoport	24 év alatt
Üzleti eszközök	A hivatalos WeChat fiók (szolgáltatási vagy előfizetési) a Facebook oldalának megfelelője – követőket gyűjthetsz, értesítéseket küldhetsz nekik, és átirányíthatod őket a weboldaladra. A WeChat mini-program egy alprogram, amely funkciókat kínál e-kereskedelemhez, virtuális boltbejárásokhoz és egyebekhez.
Hirdetési eszközök	WeChat Moments olyan hirdetések, amelyek megjelennek a hírfolyamban. A külföldi cégeknek (Kínán kívül) releváns kérelmet kell benyújtaniuk az ilyen hirdetések elindításához. Bannerek – ez a funkció főként a Kínában bejegyzett cégek számára érhető el. A külföldi cégeknek azonban be kell nyújtaniuk a megfelelő kérelmet. Influencerekkel való együttműködés, akik posztolni fognak a hivatalos fiókjukon.

 

Facebook Messenger

Aktív felhasználók száma	több mint 1 milliárd
A legnépszerűbb korcsoport	25-34 év
Üzleti eszközök	A vállalat bejövő üzenete a Messenger alkalmazásban megkönnyíti a közvetlen kommunikációt az ügyfelekkel, a bizalom kiépítését és a jelenlegi kérdéseikre való válaszadást. A bejövő üzenetnek további funkciói is vannak, beleértve: az a lehetőség, hogy személyre szabott üzeneteket állíts be, amelyeket azoknak az embereknek mutatsz, akik csevegést kezdenek; az előzőleg mentett válaszok mentése és újrahasználata, pl. gyakran ismételt kérdések esetén; az automatikus és azonnali válaszok küldésének lehetősége, így még a munkaidődön kívül is a felhasználó nem marad válasz nélkül.
Hirdetési eszközök	A Meta Ads Manager lehetővé teszi a hirdetések elhelyezésének kiválasztását a Messenger alkalmazáson belül. A felhasználók a Csevegések fülön fogják látni. Beállíthatod, hogy a hirdetésre kattintva csevegés induljon a cégeddel, vagy átirányítson egy weboldalra. Messenger Stories – teljes képernyős hirdetések, amelyek növelik a kampány elérését az Instagramon és a Facebook Stories-on. Hirdetések, amelyek a Facebookról és az Instagramról a Messengere irányítanak – ez egy módja annak, hogy ösztönözd a közönséget, hogy közvetlenül lépjen kapcsolatba a cégeddel csevegésen keresztül. Ez lehetővé teszi a márkák számára, hogy kapcsolatokat szerezzenek és személyesebb interakciókat folytassanak a felhasználókkal.

 

Discord

Aktív felhasználók száma	200 millió
A legnépszerűbb korcsoport	25-34 év
Üzleti és hirdetési eszközök	A Discord nem biztosít hirdetőknek hirdetéskezelőt, mint más platformok. Azonban organikusan népszerűsítheted a márkádat a közösséged kiépítésével és bevonásával. Ehhez hozz létre egy közösségi szervert, amely a céged tevékenységeihez kapcsolódik, dedikált téma csatornákkal. Ezután népszerűsítsd a szervert más közösségi média platformokon. A saját Discord közösségeddel megoszthatod a terméked/szolgáltatásod frissítéseit, híreket, és közvetlenül irányíthatod a felhasználókat más weboldalakra. Csatlakozhatsz más szerverekhez is, ahol a célközönséged jelen van, majd részt vehetsz beszélgetésekben és vitákban, vagy akár irányíthatod őket értékes tartalmakra a blogodon.

 

Telegram

Aktív felhasználók száma	800 millió
A legnépszerűbb korcsoport	25-34 év
Üzleti eszközök	Telegram Business – ez a megoldás számos praktikus funkciót kínál a vállalkozások számára. Mivel az alkalmazás felhőalapú, a munkavállalók több eszközön is használhatják a Telegramot, még akkor is, ha nincsenek az irodában. Telegram Cloud – ingyenes és korlátlan felhőtárolást kínál. Telegram Business API – lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy önállóan hozzáadják a szükséges integrációkat, például CRM eszközöket. A vállalkozók a vállalati fiókjukat is ellenőrizhetik, és különleges jelvényt szerezhetnek.
Hirdetési eszközök	Telegram csoport – lehetővé teszi, hogy akár kétszázezer felhasználót is hozzáadj, és üzeneteket és fájlokat küldj nekik. Telegram csatornák – ezek egy virtuális hirdetőtáblához hasonlítanak. A csatorna tagjainak száma korlátlan. Lehetővé teszi, hogy üzeneteket és frissítéseket küldj egy adott csatorna előfizetőinek. Telegram hirdetési platform – egy hirdetési platform, amely lehetővé teszi a hirdetők számára, hogy népszerűsítsék a cégüket. A hirdetések szponzorált üzenetként jelennek meg nyilvános csatornákon, amelyeknek több mint 1000 előfizetője van. Az üzenet maximális hossza 160 karakter lehet.

 

Signal

Ahogy már említettük, a Signal nem tárolja vagy értékesíti az adatokat, így nem támaszkodik a befektetőktől vagy hirdetőktől származó díjakra. Ezért a vállalkozók nem hirdethetnek az alkalmazáson. De mire használhatják a vállalkozások a Signal-t? Az egyetlen felhasználás egyszerűen a kommunikáció. Ha fontos számodra az üzenetek biztonsága és titkossága, érdemes megfontolnod ennek az azonnali üzenetküldőnek a használatát. Így biztos lehetsz benne, hogy egy adott üzenetet csak egy kiválasztott címzettel osztottál meg.

Összegzés

Az internetes azonnali üzenetküldők részei a mindennapi életünknek, és értékes eszközök lehetnek a céged népszerűsítésére, a közönséged elérésére és az értékesítés növelésére. Sok alkalmazás kínál funkciókat, amelyek támogatják a vállalkozásokat marketing erőfeszítéseikben. Fontold meg ezeknek az eszközöknek a használatát a marketing stratégiádban.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a zsúfolt méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.