A jövője az e-kereskedelemnek. Milyen üzleti lehetőségek nyílnak meg a metaverzumban való vásárlásra? | Mesterséges intelligencia az e-kereskedelemben #11

Mi az a metaverz?

A Metaverz egy korlátlan virtuális világ, ahol milliók gyűlnek össze nap mint nap, hogy megtapasztalják, amit a mindennapi valóságban hiányolnak, és tartalmat hozzanak létre és osszanak meg. Ez egy olyan hely, ahol az avatarok a másik énünkké válnak, lehetővé téve számunkra, hogy olyan módon lépjünk interakcióba, ami túllép a valóságon.

Milliók napi tevékenységei zajlanak a metaverz lehetőségeit hirdető platformokon, mint például a Roblox és a Fortnite, amelyek a videojátékokból virtuális társadalmi térként fejlődtek ki. Ez egy olyan tér is, ahol az üzlet találkozik a szórakozással; ahol digitális eszközök, mint például az NFT segítségével, egyedi tárgyakat kereskedhetünk, és részt vehetünk a metaverz vásárlásában, virtuális élményeket alakítva át valós tranzakciókká.

Továbbá, a kiterjesztett valóságnak (AR) köszönhetően új módok nyílnak meg az interakcióra. A virtuális próbafülkék lehetővé teszik, hogy a saját lábunkon lássuk a virtuális cipőket okostelefonunk segítségével, vagy kipróbáljunk egy új sminket vagy frizurát anélkül, hogy el kellene látogatnunk egy szalonba. Így a határok a fizikai és digitális között elmosódnak.

A “metaverz” kifejezés iránti érdeklődés 7200 százalékkal nőtt 2021-ben (McKinsey), az üzleti világ gyorsan felismerte az új lehetőségeket. A fogyasztók, akiknek 60 százaléka készen áll arra, hogy napi tevékenységeit a metaverzbe helyezze, szintén az innovációra várnak.

Forrás: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

A Statista által összeállított adatok szerint a vásárlási piac már 23,5 milliárd dollárt ér. Azt projektezik, hogy 2030-ra 210 milliárd dollárra nő. Így nem meglepő, hogy a nagy technológiai szereplők, mint a Meta, a Microsoft és az Nvidia, befektetnek ennek a technológiának a fejlesztésébe. A metaverz azonban nemcsak a vállalati cselekvés tere, hanem az e-kereskedelem tulajdonosai számára is, akik a digitális világban keresik a niche-jüket.

Metaverz mint új tér az e-kereskedelem számára

A hagyományos e-kereskedelmi platformokról a metaverzbe való átállás természetes lépés az ipar számára. A Roblox (Boston Consulting Group) felhasználói által naponta küldött 2,5 milliárd üzenetből világosan látszik, hogy egy élénk közösség fejlődik a metaverzben, készen állva az új interakciós formákra a márkákkal. Ez egy olyan tér, ahol a fogyasztók egyszerre lehetnek nézők és résztvevők az eseményeken. Az ilyen elköteleződés az e-kereskedelem alapja, amely nemcsak láthatóságot, hanem valódi bevételt is biztosít.

A metaverz megnyitja az ajtót egy teljesen új online vásárlási mód előtt – más interakciók a termékekkel és az üzlethelyiségekkel. Képzeld el, hogy virtuális bevásárlóközpontokban és boltokban sétálhatsz, ahol az avatarod irányításával digitális próbafülkékben próbálhatsz fel ruhákat, részt vehetsz virtuális divatbemutatókon, vagy akár különböző eseményeken is részt vehetsz, amelyeket a kedvenc márkáid szerveznek. Mindez a VR alkalmazásoknak köszönhető, amelyek lehetővé teszik, hogy teljesen elmerülj a digitális valóságban.

De ez még nem a metaverz vásárlásának lehetőségeinek vége. A második aspektus az AR vagy kiterjesztett valóság. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy digitális termékverziókat helyezzünk a valós világunkra, lehetővé téve, hogy minden oldalról és különböző kontextusokban láthassuk őket fejlett 3D renderelés és térképzés segítségével.

A legnagyobb remény az, hogy a metaverz potenciálisan ötvözheti az online vásárlás kényelmét a fizikai boltok magával ragadó élményével, amely jelenleg hiányzik az e-kereskedelem vásárlói élményéből. Szakértők szerint ez jelentősen növelheti a konverziókat, valamint új vásárlói csoportokat érhet el, akik elkerülik a hagyományos e-kereskedelmet.

Új lehetőségek virtuális termékek értékesítésére a metaverzben

A virtuális termékek figyelmen kívül hagyása nem lehetséges, ha a metaverz által hozott új lehetőségeket vesszük figyelembe. Valóban, teljesen új üzleti modellek alapulnak a digitális javakon a metaverzben. Már sok márka értékesít virtuális termékeket a metaverzben, mint például:

• digitális műalkotások NFT formájában – például a Dom Pérignon NFT gyűjteményei,
• gyűjtői tárgyak a márkához kapcsolódóan – például az Adidas,
• virtuális ingatlanok – telkek a The Sandbox-ban, amelyeket több százezer dollárért adnak el, többek között azért, mert boltok vagy hirdetések helyezhetők el rajtuk, amelyeket milliók láthatnak,
• ruha és kiegészítők az avatarok számára – például Balenciaga ruhagyűjteményei a Fortnite-ban.

Forrás: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Az ilyen digitális termékek gyakran magas áron kelnek el, és a birtoklásuk presztízst növel a metaverz felhasználói körében. Ez egy jövedelmező piac, ahol a márkák építik hírnevüket és nyerik el a vásárlói hűséget.

Azonban a virtuális javak értékesítése nem az egyetlen terület a virtuális valóság kereskedelmében. Az e-kereskedelem fejlődésének egy nagyon érdekes területe a metaverzben történő vásárlások és a fizikai vásárlások kombinációja. Jó példa erre a Nerf, amely fizikai termékeket indított a Robloxhoz kapcsolódóan. Vásárláskor a vásárló nemcsak egy játékot kap, hanem egy kódot is, amelyet a virtuális világban használhat – egy szinergia, amely növeli az eladásokat.

Forrás: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Interaktív vásárlási élmények létrehozása a metaverzben

Interaktív vásárlási élmények kínálata a következő lépés az e-kereskedelem fejlődésében. Ott találkozhatsz:

• valós állandó boltok replikáival, ahol megtekintheted és megvásárolhatod a termékeket,
• koncertekkel, after partykkal és találkozókkal hírességekkel,
• különleges küldetésekkel és kihívásokkal, amelyek díjakat kínálnak a márkáktól.

Jó példa erre a McDonald’s kezdeményezése, amely valós termékeket árusít a metaverzben házhoz szállítással, amelyet egyidejűleg az avataroknak is felszolgálnak a virtuális valóságban.

Forrás: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Minél vonzóbb az élmény, annál hajlandóbbak a fogyasztók interakcióba lépni a márkákkal a virtuális világban.

A Macy’s egy amerikai áruházlánc, amely híres arról, hogy évente megrendezi a hálaadás napi felvonulását New Yorkban. Ez az egyik első nagy márka, amely létrehozta virtuális világát a metaverzben, egy digitális tér, amely ötvözi a virtuális, kiterjesztett és vegyes valóság elemeit. A Macy’s a Roblox platformon mutatta be virtuális világát kaufmanns néven.

Forrás: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

A virtuális boltban megtekintheted a termékeket, cseveghetsz más vásárlókkal és alkalmazottakkal, és vásárolhatsz a metaverzben digitális tokenek segítségével. Érdekes módon a márka weboldalára mutató linkek segítségével valós termékeket is vásárolhatsz a valódi boltban.

A Macy’s a metaverz boltját arra használja, hogy népszerűsítse a márkáját és kapcsolatokat építsen a vásárlókkal. Divatbemutatókat, játékokat és versenyeket tartanak ott, és adatokat gyűjtenek a felhasználói viselkedésről és preferenciákról, hogy jobban testre szabják ajánlataikat és kommunikációjukat.

A Ferrari is azt mutatja, hogy a metaverz nemcsak az értékesítés helye, hanem elsősorban a márkák élményeinek építésére szolgáló tér, amikor lehetővé teszi autóinak virtuális tesztelését a Fortnite-ban. Egyrészt érzelmi kapcsolatunk van, másrészt konkrét üzleti előnyök, mint például a márkahűség és a márka ismertségének növelése.

Forrás: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

A kiterjesztett valóság (AR) technológia alkalmazása az e-kereskedelemben

A kiterjesztett valóság (AR) technológia alkalmazása az e-kereskedelemben forradalmasítja a vásárlás módját. Már lehetővé teszi számunkra:

• Ruhák és cipők felpróbálását a bolt alkalmazásával és okostelefonnal – Zara vagy Wannaby alkalmazások,


Forrás: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Bútorok és belsőépítészeti tervek vizualizálása a vásárló otthonában – mint az Ikea Place alkalmazásban,
• sminktermékek vagy új frizurák tesztelése anélkül, hogy meg kellene vásárolni és valódi változást kellene végrehajtani a megjelenésben.

McKinsey tanulmánya szerint a fogyasztók 48 százaléka érdeklődni fog a metaverzben történő vásárlás iránt az elkövetkező öt évben. Az AR, VR és vegyes valóság piaca, amely 2021-ben 28 milliárd dollárt ért, várhatóan 2028-ra több mint 250 milliárd dollárra nő (The Insights Partners). Ezek azok a számok, amelyek megmutatják, milyen nagy szerepet játszhat az AR az e-kereskedelem jövőjében.

A mesterséges intelligencia hatása a vásárlás személyre szabására a metaverzben

A mesterséges intelligencia (AI) megváltoztatja az e-kereskedelmet, olyan személyre szabást vezet be, amelyet eddig nem tapasztaltunk – hiper személyre szabást, azaz ajánlatok készítését nem egy vásárlói szegmens számára, hanem egy konkrét személy számára. Az AI lehetővé teszi a hirdetések pontos célzását és az ajánlatok testreszabását, de a vásárlók azonosítását és a következetes élmények biztosítását is több csatornán keresztül.

Az egyik példa a Warby Parker, egy népszerű szemüvegkereskedő. Lehetővé teszi, hogy különböző kereteket virtuálisan próbálj fel, közvetlenül az arcodon. Ezzel a gondos megközelítéssel a digitális vásárlás és az AR és AI ügyes használatával a Warby Parker egy lenyűgöző, közel 600 millió dollárt érő üzletet épített ki, új perspektívákat nyitva egy állandó boltokkal dominált iparág számára.

2024-re várjuk, hogy az AI nemcsak támogatni fogja, hanem meg is határozza a személyre szabást az e-kereskedelemben, növelve a márkák eladásait és javítva a vásárlói kapcsolatokat. A nem túl távoli jövőben a fejlett chatbotok avatarok formájában vállalhatják a virtuális stylistok vagy vásárlói tanácsadók szerepét, hogy megkönnyítsék a vásárlást a metaverzben.

Kilátások az e-kereskedelem fejlődésére a metaverz korszakában

A metaverzben az e-kereskedelem növekedése felveti a kérdést: mik a kilátások a vállalkozók számára ebben az új piacon? Az elemzők előrejelzése szerint a metaverz e-kereskedelme 2030-ra eléri a 210 millió dollárt. Ez lehetőség a vállalkozók számára, hogy belépjenek egy olyan világba, ahol az innováció találkozik a kreativitással, és a metaverz vásárlás mindennapi eseménnyé válik.

Bár a metaverz mint értékesítési csatorna még gyerekcipőben jár, potenciálisan felforgathatja az e-kereskedelem világát. A sikerhez a márkáknak most kell kísérletezniük a virtuális világokban való jelenlétükkel. Az elkötelező vásárlási élmény létrehozása és a márka körüli közösség építése kulcsfontosságú. Azok a cégek, amelyek figyelmen kívül hagyják ezt a trendet, hamarosan elveszíthetik a kapcsolatot a Z generációval és a fiatalabb vásárlókkal.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTokon.