Mi a márkaérték és hogyan építheted fel?

Mi az a márkaérték?

A márkaérték egy olyan fogalom, amely kritikus a márka értékéhez, egyedivé, felismerhetővé és értékessé téve azt a vásárlók szemében. A pozitív márkaérték a vállalat versenyelőnyének erejét is mutatja, és növeli a termékek vagy szolgáltatások magasabb eladásának esélyeit.

Mi alkotja a márkaértéket?

A márkaérték építésében fontos elemek a következők:

• Hűség – visszatérnek-e a vásárlók, újra megveszik a termékünket vagy szolgáltatásunkat?
• Ismeret – felismernek-e minket a piacon, ismerik-e a fogyasztók a márkánkat?
• Kép (asszociációk) – milyen érzéseket, tulajdonságokat és képeket társítanak a fogyasztók hozzánk? Talán a bizalom és megbízhatóság miatt, vagy egy nemrégiben készült hirdetés miatt, ami megnevettette őket?
• Érték – lehet immateriális (hogyan érzékelnek minket a fogyasztók) és materiális (az az összeg, amit a vásárlók hajlandók és szeretnének költeni egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására).

Hogyan építheted a márkaértéket?

Az alábbiakban néhány szempontot említünk, amelyekre figyelmet kell fordítanod a pozitív márkaérték építésekor.

1. Alapozd meg a márka ismertségét

A potenciális vásárlóidnak tudniuk kell, hogy egy olyan cég, mint a tiéd, létezik a piacon, és olyan megoldásokat kínál, amelyek megfelelnek az igényeiknek, és értéket adnak (USP). Ez egy fontos elem a bizalom és a hosszú távú kapcsolat kiépítésében a fogyasztóval. Mindenekelőtt legyél jelen azokban a helyeken, ahol a potenciális közönséged van – például a közösségi médiában.

Ne feledd, hogy sok kommunikációs csatorna létezik, és a célközönséged különböző formákat használhat. Ezért az elején gyűjts információt azokról az emberekről, akikkel értékesíteni szeretnél – kik ők, mit csinálnak, mit szeretnek csinálni, hogyan kommunikálnak stb. Ennek alapján könnyebb lesz kiválasztani a legjobb kapcsolatfelvételi formákat. A márka ismertségét értékes anyagokkal is növelheted, amelyek a termékeidet írják le (pl. Youtube videók formájában, rövidebb formátumokban a Tik Tok-on, blogcikkek, ingyenes e-könyvek stb.).

2. Próbáld ki a történetmesélést

Ez nemcsak a cég születésének és eredetének bemutatására vonatkozik, hanem a marketingkommunikációs eszközre is. Ily módon sok érzelmet kelthetsz a közönségben, felkeltheted az érdeklődésüket és bevonhatod őket. A történetek segítségével pozitív márkaképet építhetsz, megoszthatod a szakértelmedet, eloszlathatod a vásárlói kétségeket, és ami következik – kapcsolatot teremthetsz.

3. Figyelj az adatokra

A mennyiségi és minőségi adatok sok információt nyújthatnak a vásárlóidról, vásárlási szokásaikról, valamint a márkáddal kapcsolatos attitűdjükről. Ezért érdemes figyelmet fordítanod az adatelemzésre, és helyes következtetéseket levonni belőle. Ezt megteheted a weboldaladon történő konverziók nyomon követésével vagy kutatások végzésével, például kérdőívek vagy fókuszcsoportos tanulmányok formájában.

4. Növeld az elköteleződést és a bizalmat

Az elkötelezett vásárló valószínűbb, hogy megvásárolja a termékeidet. Koncentrálj a szolgáltatás minőségének javítására, amely gyakran meghatározza, hogy a vásárló visszatér-e hozzád. Teremts interakciókat a közösségi médián keresztül, rendszeresen válaszolj a fogyasztói kérdésekre, és ossz meg olyan tartalmakat, amelyek érdeklik a közönségedet. Alkalmazz olyan eszközöket, amelyek lehetővé teszik a KPI-k mérését, hűségprogramok létrehozását, kedvezmények ajánlását stb.

5. Gondoskodj a vásárlói élményről

A vásárlói élmény a vásárló tapasztalata a márkával való kapcsolatfelvétel pillanatától kezdve. Ez rendkívül fontos része a márka tőkéjének építésének, mert attól függően, hogy hogyan zajlik az interakció, befolyásolja a további kapcsolatot a fogyasztóval. Még ha a legjobb terméket kínálod is, ha a weboldalon hiba lép fel, ami lehetetlenné teszi a rendelés leadását – vásárlói elégedetlenséggel fogsz szembesülni.

Ez néha akár a szolgáltatásaid jövőbeli teljes elhagyását is eredményezheti. Másrészt, ha például hiba történik a rendelés összekészítésekor, és a rossz áruk kerülnek a vásárlóhoz, de te elég gyorsan reagálsz és kijavítod a hibádat – a fogyasztó, némi kellemetlenség ellenére, valószínűleg értékelni fogja, hogy hatékonyan megoldottad az ügyet, és pozitívan fogja társítani az interakciót.

Példa a pozitív márkaértékre

Példák olyan cégekre, amelyek sikeresen építik a pozitív márkaértéket:

NIKE

A Nike nemcsak a termékeiről ismert, amelyek a kultúránk részévé váltak, hanem a hirdetéseiről is, amelyek többek között a sport, a motiváció és a célok elérésének népszerűsítésére összpontosítanak. Ezek olyan értékek, amelyekkel sok fogyasztó azonosulni szeretne. Logója és a “Just Do It” szlogen is széles körben ismert. Ezen kívül sok híres sportolóval is együttműködnek, akik a hirdetésekben való megjelenésükkel pozitívan befolyásolják a Nike márkaértékét. Ezeknek a tényezőknek köszönhetően a cég nagy sikereket könyvelhet el, és 2022-ben a világ legértékesebb márkáinak rangsorában a 13. helyen végzett (Kantar BrandZ Legértékesebb Globális Márkák jelentés).

Példa a negatív márkaértékre

A Toyota esete viszont azt mutatja, hogy bizonyos körülmények hogyan befolyásolhatják a negatív márkaérték kialakulását (még ha az ideiglenes is).

TOYOTA

A Toyota körüli botrány 2010-ben robbant ki, amikor a hibás gázpedálokkal kapcsolatos problémákról kezdtek el beszámolni. A média gyorsan nyilvánosságra hozta az egész ügyet, hozzájárulva a vállalat iránti bizalom drámai csökkenéséhez. A Toyotának 8 millió autót kellett visszahívnia a piacról, és közben 50 millió dollár összegű súlyos bírságot kellett fizetnie, valamint körülbelül 400 pert indítottak ellene. Később azonban az Egyesült Államok Autópálya Közlekedési Biztonsági Ügynöksége megállapította, hogy a vádak tévesek voltak, és a rendszerben nem észleltek rendellenességeket. Ennek ellenére a média lejáratása jelentős hatással volt a márka imázsára és tőkéjére, hozzájárulva a vállalat értékének 16%-os csökkenéséhez.

Összegzés

A fogyasztók véleménye és a márkád megítélése közvetlen hatással van a vállalkozásod sikerére. Különösen manapság a márkaérték, a hírnév és a hitelesség kiemelt fontosságú, és a vállalkozás fejlesztésekor érdemes ezeket a kérdéseket szem előtt tartani. Végül is a pozitív imázs növeli a piaci előnyödet a versenytársakkal szemben, és növeli a céged értékét.

Olvasd el ezt is: Hogyan lehet a kudarcot sikerre váltani? 3 vállalkozó megosztja a legjobb tanácsokat

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.