Ishikawa-diagram – ok és hatás problémamegoldás

Észrevetted, hogy az utóbbi időben kevesebb profitot termelsz, az ügyfélköröd nem növekszik, és az alkalmazottaid felmondanak? Talán más nehézségeket is észlelhettél a cégedben? A vállalat gyenge állapotának okai nem mindig nyilvánvalóak, ezért hozták létre az Ishikawa-diagramot, hogy segítsen azonosítani őket. A következő cikkben elmagyarázzuk, hogyan végezhetsz ok-okozati elemzést egy vállalat problémáiról!

Ishikawa-diagram – tartalomjegyzék:

1. Mi az Ishikawa-diagram?
2. Ishikawa-diagram típusai
3. Ishikawa-diagram – ok és okozat elemzés
4. Az Ishikawa-diagram előnyei és hátrányai
5. Összegzés

Mi az Ishikawa-diagram?

Az Ishikawa-diagram egy olyan eszköz, amely képi formában jelzi egy adott nehézség okait és következményeit. Ennek eredményeként megkönnyíti egy vállalkozás folyamatait elemezni, legyen szó termelésről, marketing tevékenységekről, jövőbeli tevékenységekről vagy bármilyen kihívásról, amellyel a vállalkozók szembesülnek.

Ishikawa-diagram típusai

Számos módja van az ok-okozati elemzés elvégzésének. A legnépszerűbb kétségtelenül a 6M, de a 3M, 8P, 4S diagramok is alkalmazhatók. Egy adott típus kiválasztása attól függ, hogy milyen problémát kezelünk, vagy mely iparágban működünk.

6M módszer

A 6M a hat tényezőért felelős, amelyeket elemezni hivatott. Ezek a következők:

• Ember (emberek) – a folyamatban részt vevő emberek, azok hozzáállása és kompetenciái;
• Anyagok – minden eszköz, erőforrás, amely a folyamatok végrehajtásához szükséges, függetlenül attól, hogy elegendő minőségűek-e;
• Gépek (gépek) – a technológiai létesítmények és berendezések, amelyeken keresztül a termékek létrejönnek és a szolgáltatások teljesülnek, meghatározva azok hatékonyságát és a javítások elvégzését;
• Módszerek (alkalmazott módszerek) – a termelési, szolgáltatási eljárások és módszerek, hogy a teljesítménymérés módszerei megbízható és helyes információt adnak-e a folyamatokról, hogy vannak-e úgynevezett szűk keresztmetszetek?
• Menedszment (irányítás módja) – azaz a döntéshozatal, a kommunikáció stílusa, a feladatok delegálása és a tevékenységek tervezése a vállalat keretein belül;
• Anyatermészet vagy Környezet – minden külső tényező, amely hatással van az üzletre, pl. szabályozások, földrajzi elhelyezkedés, véletlenszerű események stb.

3M módszer

A fenti módszer egyszerűsített változata a 3M. Csak 3 aspektusra korlátozódik:

• Ember (emberek);
• Gépek (gépek);
• Anyagok.

Hasznosabb a kevésbé összetett folyamatokhoz, amelyek nem igénylik olyan gyakori ellenőrzést és finomítást.

8P módszer

Ez a modell a legátfogóbb az itt bemutatottak közül. Az 8P a következőkért felelős:

• Emberek – ki vesz részt a folyamatban és hogyan vesznek részt?
• Eljárások (eljárások) – mik a vállalat folyamataira vonatkozó ajánlások, szabályok? Teljesítik a funkciójukat?
• Helyek (helyszín) – hol zajlanak a vállalati tevékenységek, vannak-e jobb helyek a végrehajtásukra?
• Politikák (szabályok) – milyen standardok vannak érvényben a vállalatnál vagy létesítménynél? Betartják őket?
• Folyamatok (folyamatok) – mik a lépések a folyamatban és biztosítják-e a termelékenységet?
• Ár (ár) – mi a vállalat költségeinek és a realizált nyereségnek az aránya?
• Promóció (promóció) – mi a vállalat marketing stratégiája? Hogyan értékesítik a termékeket vagy szolgáltatásokat?
• Termék (termék) – milyen áruk készülnek/milyen szolgáltatások kínálhatók? Hogyan lehet őket fejleszteni?

4S módszer

Általában a szolgáltatóiparban használják. 4 elemet tartalmaz:

• Beszállítók (beszállítók) – kitől szerezzük be az árukat?
• Rendszerek (rendszerek) – milyen folyamatok zajlanak a vállalatnál és mit lehet javítani bennük?
• Készségek – milyen készségek értékesek számunkra a csapatban, és milyen készségeket kellene fejlesztenünk?
• Környezet – mi a vásárló tapasztalata a vállalatunkkal, mit kellene változtatni a szolgáltatás javítása érdekében?

Ishikawa-diagram – ok és okozat elemzés

Az Ishikawa-diagram elkészítéséhez kövesd az alábbi lépéseket. Egy példával illusztráljuk az e-kereskedelmi iparból (online boltunk).

1. Határozd meg a problémát

Vagy – mik a vállalat működési zavarainak észlelhető következményei? Ezek lehetnek a gyenge termelési minőséggel, csökkenő nyereséggel, alacsony jövedelmezőséggel kapcsolatos problémák stb. A probléma meghatározása nem mindig könnyű, ezért érdemes időnként elemezni a folyamatok egyes elemeit (pl. értékesítés) és figyelni a vásárlói visszajelzéseket, valamint ösztönözni az alkalmazottakat a hibák jelentésére, ötletelésre.

2. Határozd meg az okok kategóriáit

Ezek azok a területek, amelyeket elemezünk. Alkalmazd a fenti osztályozások bármelyikét – 6M, 3M, 8P vagy 4S – erre a célra. Igazítsd őket a szükségleteidhez és az iparághoz, amelyben működsz. Ebben a példában a 6M modellt választottuk:

• Emberek – milyen nehézségeket észlelsz a munkatársaid körében?
• Menedszment – milyen hibák történnek a menedzsment szinten (beleértve, hogy hogyan kommunikálnak az alkalmazottakkal, hogyan ellenőrzik az egyes folyamatokat)?
• Környezet – a vállalat betartja a szabályozásokat? Vannak-e olyan nemrégiben történt külső események, amelyek káros hatással voltak az online bolt működésére?
• Módszerek – milyen hiányosságokat észlelnek a vásárlói folyamat során?
• Gépek – a weboldal zökkenőmentesen működik és biztonságos a felhasználók személyes adatai számára?
• Anyagok – a vállalatnak van több kommunikációs csatornája az ügyféllel? A platform integrálva van más portálokkal?
3. Határozd meg a probléma konkrét okait

Ebben a szakaszban ismerd fel, hogy mely aspektusokra kell figyelned, és határozd meg a vállalat alacsony jövedelmezőségének okait. Fontold meg a 6M modell minden elemét. Az ok nem mindig nyilvánvaló első pillantásra – használd az “miért” kérdés ötszöri feltevésének technikáját, hogy megtudd a fő okot.

4. Ishikawa-diagram készítése

Ez nagyjából úgy kell kinézzen, mint az alábbi. A hatások és okok közötti kapcsolatok megértése lehetővé kell, hogy tegye a megfelelő megoldások alkalmazását a problémára. Ez magában foglalhatja a lean menedzsment stratégiájához kapcsolódó eszközök használatát.

1. ábra. Példa egy Ishikawa-diagramra egy online bolt számára

Az Ishikawa-diagram előnyei és hátrányai

Mint minden elemzési módszernek, ennek is megvannak az erősségei és gyengeségei. Ebben az esetben a következőket emeljük ki:

ELŐNYÖK

• Segíti a meglévő problémák okainak és a vállalat gyengeségeinek feltárását;
• Hasznos csapatmegbeszélések, ötletelés során;
• Javítja a kommunikációt a csapattal;
• Segít új vállalati stratégia megfogalmazásakor vagy módosításakor;
• Átlátható és egyszerű végrehajtani.

HIBÁK

• Teljes elkötelezettséget és őszinteséget igényel a csapattagok részéről;
• Túlzottan a rossz területekre összpontosít, figyelmen kívül hagyva a kulcsfontosságúakat;
• Néha időigényes – eltarthat egy ideig, amíg megtalálják egy adott helyzet okait;
• Összetettebb problémák esetén az ok-okozati elemzés nem biztos, hogy elegendő.

Összegzés

Az Ishikawa-diagram egy univerzális elemzőeszköz, amelyet különböző üzleti ágazatokban alkalmazhatunk. Ezzel minimalizálhatod a folyamatok során felmerülő költségek és veszteségek kockázatát, és ha megelőző intézkedéseket hozol – kiküszöbölheted a hibákat és növelheted a vállalat hatékonyságát és nyereségét.

Olvasd el ezt is: Hogyan valósítsd meg az Agilt a cégedben?

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.