Mi a teljes körű minőségirányítás (TQM)? A TQM 7 alapvető elve

Mi az összesített minőségirányítás (TQM)?

Az összesített minőségirányítás (TQM) egy olyan stratégia, amely tökéletesen illeszkedik a japánok kultúrájába és életstílusába, akik a precizitásukról, szorgalmukról és ügyfélközpontú megközelítésükről ismertek. A koncepció célja, hogy kiválóságot érjen el egy szervezet működésének minden területén. A TQM egy holisztikus megközelítés, amely a folyamatok és termékek folyamatos fejlesztésén keresztül a vásárlói igények kielégítésére összpontosít, bevonva a cég minden alkalmazottját. Az ilyen megközelítés potenciálisan biztosíthatja a cég hosszú távú sikerét.

Az összesített minőségirányítás (TQM) kulcsfontosságú elvei

A japán cégek, mint például a Toyota, a Sony és a Honda, jelentős sikereket értek el a globális piacokon azáltal, hogy a termékeik és folyamataik javítására összpontosítottak. A TQM kulcsfontosságú elveit a mindennapi működésükbe integrálták, amelyeket az alábbiakban ismertetünk.

1. Ügyfélközpontúság

A TQM az ügyfelet helyezi előtérbe – arra összpontosít, hogy megértse és, ami a legfontosabb, kielégítse az ügyfél igényeit és elvárásait. Ez azt jelenti, hogy egy szervezet arra összpontosít, hogy tanulmányozza, mi fontos az ügyfelei számára, majd a termékeit vagy szolgáltatásait ezekhez az eredményekhez igazítja.

2. Folyamatos erőfeszítések

A TQM elősegíti a folyamatos fejlesztés koncepcióját, ami azt jelenti, hogy egy szervezet folyamatosan arra törekszik, hogy javítsa folyamatait, termékeit és szolgáltatásait azáltal, hogy elemzi, azonosítja a fejlesztési területeket, és megfelelő változtatásokat hajt végre. Különböző eszközöket és technikákat használ, mint például a Kaizen, Six Sigma és Lean Management, hogy azonosítsa és megszüntesse a hibákat, a pazarlást vagy a felmerülő problémákat.

3. Alkalmazotti részvétel

A TQM-ben a szervezet minden alkalmazottja részt vesz a termékek és szolgáltatások javításának folyamatában. A cégek nemcsak az aktív részvételt ösztönzik, hanem figyelnek az alkalmazottak ötleteire és támogatják kezdeményezéseiket.

4. Adat-elemzés

A TQM-ben a szervezetek az adatok gyűjtésére és elemzésére összpontosítanak, hogy bizonyítékokon alapuló döntéseket hozzanak, nem pedig intuíció alapján.

5. Beszállítókkal való partnerség

A TQM elősegíti a tartós kapcsolatok kiépítését a beszállítókkal, és arra törekszik, hogy kiválóságot érjen el az egész ellátási láncban.

6. Hiba-megelőzés

A TQM hangsúlyozza a hibák és problémák megelőzését, ami hatékonyabb és költséghatékonyabb, mint a következmények helyreállítása.

7. Minőségi szabványok és tanúsítványok

A TQM részeként a szervezetek gyakran arra törekednek, hogy megfeleljenek bizonyos szabványoknak és különböző tanúsítványokért pályáznak (pl. ISO).

Miért érdemes bevezetni az összesített minőségirányítást (TQM)?

Elsősorban az összesített minőségirányítás nagyobb ügyfélelégedettséghez vezet, mivel arra összpontosít, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtson, amelyek megfelelnek vagy meghaladják az ügyfelek elvárásait, és ez az egyik fő oka annak, hogy a szervezetek bevezetik. De ez nem az egyetlen előny, amely e döntéssel jár. Egyéb pozitív hatások közé tartozik:

• Fokozott versenyképesség – a fejlesztés révén egy szervezet versenyképesebbé válik a piacon. Ennek oka, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel választanak olyan cégeket, amelyek minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, ami a piaci részesedés növekedéséhez vezethet,
• Költségcsökkentés – a TQM segíthet csökkenteni a hibákat, megszüntetni a pazarlást és optimalizálni a hatékonyságot, ami hosszú távon alacsonyabb termelési és ügyfélszolgálati költségeket eredményez,
• Nagyobb alkalmazotti motiváció – a TQM bevonja az összes alkalmazottat a fejlesztési folyamatba. Azok az alkalmazottak, akik látják, hogy a véleményük számít, motiváltabbak lesznek a szervezetért való munkára,
• Tanúsítványok – a TQM bevezetése gyakran vezet bizonyos szabványoknak való megfeleléshez és tanúsítványok megszerzéséhez, ami megkönnyítheti az új piacokhoz való hozzáférést vagy további üzleti partnerségek biztosítását.

Összefoglalás

Az összesített minőségirányítást két különböző módon lehet bevezetni – egyes szervezetek dedikált csapatokat hoznak létre egy ilyen stratégia bevezetésére, míg mások integrálják azt meglévő rendszereikbe. Függetlenül a bevezetési módszertől, a TQM megköveteli az összes alkalmazott bevonását, ami még mindig kihívást jelenthet egyes országokban, különösen a változásokkal szembeni ellenállás miatt. Azonban az olyan előnyök, mint a megnövekedett ügyfélelégedettség, a javított versenyképesség vagy a költségcsökkentés, potenciálisan felülmúlhatják a jelentős bevezetési költségeket. Ezért érdemes megvizsgálni ezt a japán megközelítést, és megpróbálni beépíteni a napi működésébe.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.