Mi a benchmarking és hogyan használjuk?

A mai vállalatok olyan követelményeket támasztó piaci körülmények között működnek, amelyek folyamatosan arra kényszerítik őket, hogy javítsák folyamataikat vagy menedzsment stratégiáikat. A versenytársakkal való lépéstartás egyik módja a benchmarking, amely más szervezetek legjobb gyakorlatait keresi. Szeretnéd megtudni, hogyan alkalmazhatod? Nézd meg cikkünket!

Benchmarking – tartalomjegyzék:

1. Benchmarking – mi az?
2. Benchmarking eljárás
3. A benchmarking típusai
4. A benchmarking alkalmazásának példái
5. Összegzés

Benchmarking – mi az?

A benchmarking a folyamatok, szolgáltatások vagy termékek összehasonlításának fogalma a vállalatok versenytársaival, és a megoldásaik átvétele a saját cégbe. Így tudhatjuk meg:

• Mik a kulcsfontosságú sikerfaktorok az iparágunkban?
• A kínálatunk, szolgáltatásaink, árkategóriánk és hatékonyságunk versenyképes?
• A működési folyamatok elég magas szinten állnak a piaci környezethez képest?
• Milyen fejlesztési szakaszban van a cég a versenytársaihoz képest?
• Mely cégek úttörők és kihasználják stratégiai megoldásaikat?
• Milyen rövid és hosszú távú célok ésszerűek és megvalósíthatók?

Benchmarking eljárás

Bármilyen változtatás végrehajtása egy vállalatban összetett folyamat, amelyhez előkészületeket kell tenni. A kitűzött céloktól függően a folyamat időigényes és költséges lehet. Egy túlzottan ambiciózus küldetés túllépheti a határokat, és a projekt kudarcához vezethet. Az olyan problémákra való fókuszálás, amelyek a gyakorlatban nem hozzák az elvárt eredményeket, nem költséghatékony. Fontos a vezetőség és a munkavállalók hozzáállása is, akiknek hajlandóságot és készenlétet kell mutatniuk a cselekvésre.

1. Válassz egy benchmarking témát

Döntsd el, hogy mely területet szeretnéd megvizsgálni és fejleszteni. Gyűjts adatokat a céged folyamatairól, anomáliáiról stb. Határozd meg azokat az mutatókat, amelyek a legrelevánsabbak számodra.

2. Szerezz információt a külső környezetedről

Keress olyan cégeket, amelyek benchmarkként szolgálhatnak, és alakíts ki velük kapcsolatot. Ha lehetséges, derítsd ki, hogyan oldják meg a problémáikat, mi a stratégiájuk, mekkora a piaci részesedésük, növekedési ütemük stb.

3. A begyűjtött információk elemzése

Használj összehasonlítást az összegyűjtött adatok között. Próbáld meg azonosítani a stratégiai rést közted és a versenytársaid között, és találd meg ennek okait.

4. Célok és cselekvési stratégia meghatározása

Határozd meg a SMART elv szerint a célokat, amelyek hozzájárulnak a cég sikeréhez. Ezek közé tartozhatnak például új munkastandardok, árképzési módszerek és technológiai eszközök.

5. Változtatások végrehajtása és a haladás nyomon követése

Alkalmazd a kidolgozott taktikákat a cégedre, és figyeld meg, hogy hoznak-e elvárt előnyöket, vagy szükség van-e bármely terület finomítására.

A benchmarking típusai

A benchmarking a következőképpen osztályozható:

Teljesítmény benchmarking

Ez a mennyiségi adatokra vonatkozik, pl. teljesítménymutatók gyűjtésére és összehasonlítására. Rendszeresen végrehajtva, rögzíti a vállalat teljesítményének romlását, amely kiindulóponttá válhat a szervezeten belüli fejlesztések végrehajtásához.

Stratégiai benchmarking

Ez a sikeres cégek menedzsment megközelítéseinek összevetését jelenti a saját stratégiáikkal. A kettő közötti különbségek észlelése utat mutathat a versenyelőny megszerzéséhez.

Folyamat benchmarking

Ez a vállalat folyamatait megértéséről és optimalizálási megoldások kidolgozásáról szól. Ezek megismerése és végrehajtása javítja a csapat munkáját, ami pozitív hatással van a vállalat működésére.

Termék/szolgáltatás benchmarking

Ez a versenytársak termékeinek vagy szolgáltatásainak jellemzőinek elemzését jelenti, hogy rögzítsük a különbségeket a saját ajánlataink és mások között. Ezt az információt felhasználhatod a saját ajánlataid módosítására, ami jobbá teszi az ügyfél-elvárások teljesítését.

Versenyképes benchmarking

Ez sokkal szélesebb körű, amely nemcsak termékek vagy szolgáltatások, hanem folyamatok, tevékenységek és a piaci riválisok menedzsment módszereinek összehasonlításán alapul. Azonban érdemes figyelembe venni, hogy nagyon nehéz vagy lehetetlen bizonyos kereskedelmi információkat (gyakran bizalmas) megszerezni.

Belső benchmarking

Ez egy adott cégen belül zajlik, ahol például a hatékonyság vagy a nyereségkülönbségek összehasonlítása történik a különböző osztályok között. Leggyakrabban nagy, kiterjedt cégek esetében gyakorolják, ahol a folyamatok nyomon követése különösen fontos.

A benchmarking alkalmazásának példái

Alább bemutatjuk, hogyan használták más cégek a benchmarking eljárást a saját szektorukban. Talán inspirálnak téged is, hogy javíts bizonyos folyamatokat a cégedben.

GTE Telefonműveletek

A stratégia kiválasztása előtt gyűjts minél több információt a cégedről, amely segít meghatározni a versenyképességedet. Fontold meg az olyan tényezőket, mint a piaci részesedés, a felmerült költségek, a nyereség, a növekedési ütem, a termelékenység, a termék életciklusa, az ügyfél elégedettség stb. Ezután hasonlítsd össze a teljesítményedet a piaci riválisaiddal, amely alapján képes leszel azonosítani az erősségeidet és azokat az elemeket, amelyek fejlesztésre szorulnak. Ehhez használhatod a stratégiai rés elemzését.

A versenyképes benchmarking használatának példája a GTE Telefonműveletek esete. Ezzel megállapította a különbségeket más cégek között, amelyek elavult, hatékonytalan folyamatok következményei voltak. E gyengeség azonosítása lehetővé tette a gyors korrekciós intézkedések végrehajtását és a telekommunikációs cég fejlesztését.

WordPerfect

Az 1990-es években a szövegszerkesztő szoftver fejlesztője, a WordPerfect heves versenyt folytatott a virágzó Microsofttal. A WordPerfect úgy döntött, hogy erőfeszítéseit az ügyfélszolgálat javítására összpontosítja, gondolván, hogy ez lehetővé teszi számára a piaci dominancia megszerzését. Akkoriban kihívást jelentett egy olyan forródrót kezelése, amely naponta csak korlátozott számú hívást tudott fogadni, ami megakadályozta, hogy sok ügyfél kapcsolatba lépjen a céggel és segítséget kapjon.

A javítások végrehajtásához a WordPerfect benchmarkingot használt, követve a rádiós műsorvezetők gyakorlatát, akik hívásokat fogadtak a sofőröktől. Úgy döntöttek, hogy több alkalmazottat vesznek fel, hogy foglalkozzanak az ügyfelekkel, akik a megfelelő hívásra vártak – ők válaszoltak a kérdéseikre, bemutatták az ajánlatokat stb., amíg a karbantartási vonal szabad nem lett. Ily módon a cég elismerést nyert az ügyfelek szemében, és megelőzte más riválisait az ügyfélszolgálati minőségi rangsorokban.

Motorola

A Motorola szeretett volna csökkenteni a termékeik hibaarányát. A cég gyártási folyamata nagyon magas szinten állt, ezért úgy döntöttek, hogy figyelmet fordítanak a beszállítóikkal való együttműködésre. Feltételezték, hogy a probléma az ő oldalukon rejlik, mivel alacsonyabb minőségű anyagokat szállítanak. A Xerox megközelítése inspirálta őket, hogy a beszállítókkal való kapcsolatukat együttműködőbbé alakítsák.

A Motorola követelményeket támasztott a beszállítók felé, hogy emeljék a gyártási standardjaikat és nyerjék el a Baldrige-díjat, amely a kínált szolgáltatások magas minőségének bizonyítéka volt. Ha bármelyik alvállalkozó nem volt hajlandó elfogadni ilyen feltételeket, a Motorola megszüntette vele a kapcsolatot. E stratégia révén a cég jelentősen javította teljesítményét és képes volt elérni stratégiai céljait.

Összegzés

A kulcsfontosságú döntések meghozatala egy vállalatban nem könnyű feladat, amelyet semmiképpen sem szabad elhamarkodni. Érdemes összehasonlítani az eredményeidet a gazdaság és a versenytársak aktuális trendjeivel. Az ilyen elemzés sok értékes információt nyújthat a versenyelőnyöd növeléséhez.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.