Mi az ügyfél élettartam értéke?

Az online bolt tulajdonosa, aki bizonyos mutatók mérését választja, rengeteg hasznos adatot biztosíthat magának, hogy növelje üzletét és megértse az ügyfélviselkedést és a piaci trendeket. Az egyik ilyen mutató az Ügyfél Élettartam Érték (Customer Lifetime Value). Ez értékes betekintést nyújt, amely megtérülhet és hasznot hozhat bármely üzleti vállalkozás számára.

Ügyfél Élettartam Érték – tartalomjegyzék:

1. Mi az Ügyfél Élettartam Érték?
2. Miért mérjük a CLV-t?
3. Hogyan számoljuk ki a CLV-t?
4. Hogyan növeljük az ügyfél élettartam értékét (CLV)?

Mi az Ügyfél Élettartam Érték?

Ügyfél Élettartam Érték (CLV), más néven Élettartam Érték (LTV), azt az értéket határozza meg, amelyet egy vállalat elérhet az ügyfelekkel való kapcsolat során az ő élettartamuk alatt. Az ilyen paraméterek vizsgálata körvonalazhatja, hogy átlagosan mennyi bevételt ér el egy vállalkozó az ügyféllel való teljes partnerség révén. A CLV összehasonlítása az ügyfél megszerzésének költségével adatokat szolgáltat arra, hogy megbecsüljük, mennyi időbe telik visszanyerni a befektetést, amelyet egy új ügyfél megszerzésébe fektettek.

Miért mérjük a CLV-t?

A CLV kiemeli azokat a vásárlókat is, akikkel a vállalat hosszú távú kapcsolatban áll, így a vállalkozó tudja, melyik ügyfél szegmens a legértékesebb. Így jobban testre szabhatja ajánlatait számukra, és fejlesztheti ügyfélszolgálati osztályát a fogyasztói elégedettség növelése érdekében.

Az ügyfelek törődése hűséges és valódi vásárlókat teremt. A vállalkozónak nem kell a költségvetést új és bizonytalan ügyfelek megszerzésére költenie. Ezen kívül az ilyen fogyasztók nagyobb valószínűséggel ajánlják a boltot barátaiknak, vagy írnak egy pozitív véleményt, és visszatérnek a bolt weboldalára, hogy újra vásároljanak.

A legértékesebb ügyfelek profiljáról és arról az időről, amióta a cégnél vannak, szerzett információk alapján jobban finomíthatja a célközönségét, hogy vonzza azokat az igazi ügyfeleket, akik hasonlítanak a törzsvásárlóira, és szintén érdeklődnek a termékkínálata iránt.

Hogyan számoljuk ki a CLV-t?

A CLV kiszámításához két változóra van szükség. Először is, az átlagos ügyfél élettartam (ACL) az összes ügyfél első és utolsó rendelése közötti átlagos napok száma, évekre mérve. Az átlagos napok számát évekbe kell átváltani, úgy, hogy elosztja a számot 365-tel. Például, ha megállapítja, hogy az ACL 1,277.5 nap, ez 3.5 évnek felel meg.

Következő, az átlagos ügyfél érték (ACV) az átlagos bevételi érték, amelyet egy ügyfél hozzájárul az üzletéhez egy adott időkeret alatt. Ezt az átlagos rendelési méret (AOS) és az átlagos rendelési gyakoriság (AOF) szorzataként lehet meghatározni. Amikor megvan ez a két változó (ACL és ACV), kiszámíthatja a CLV-t.

Például:

Hogyan növeljük az ügyfél élettartam értékét (CLV)?

Az existing ügyfél gondozása a vállalat számára jövedelmezőbb, mint új ügyfelek megszerzésére költeni. A legjobb módszerek a CLV növelésére a következők:

Növelje az átlagos rendelési értéket

AOV (Átlagos Vásárlási Érték) az az összeg, amelyet egy ügyfél átlagosan költ egy boltban. Ezt a bevétel elosztásával a rendelések számával számítják ki.

AOV növelésének módjai:

• ingyenes szállítás kínálása,
• keresztértékesítés és feljebbértékesítés,
• kedvezmények/árengedmények kínálása,
• hűségprogram bevezetése.

Javítsa az Átlagos Vásárlási Gyakoriságot (APFR)

Ez az érték azt jelzi, hogy egy ügyfél hányszor végez tranzakciót egy adott időszakban. Az APFR-t a vásárlások számának elosztásával a vásárlók számával számítják ki.

A javítás módjai:

• kedvezmények/kedvezmények kínálása a következő vásárlásokra,
• termékek mentésének lehetősége kívánságlistára,
• reklámkampányok létrehozása a korábbi rendelések és ügyfélérdeklődés alapján,
• az ügyfelek szegmentálása különböző szegmensekbe, pl. érdeklődés alapján,
• újracélzott kampányok.

Hosszabbítsa meg a megtartási időszakot, vagy az ügyfél élettartamát

Ez a szám meghatározza, hogy mennyi ideig hűséges egy ügyfél egy márkához.

A megtartási időszak meghosszabbításának módjai:

• hűségprogramok,
• közösség építése a márka körül, pl. a közösségi médiában,
• ügyfelek vonzása és elköteleződésük növelése, pl. hírlevelek, Facebook bejegyzések révén.

Összefoglalás

Az Ügyfél Élettartam Érték (CLV) egy hasznos eszköz, amely rengeteg értékes információt nyújthat egy vállalkozónak. A leglojalabb ügyfelek ismerete lehetővé teszi, hogy újra megvizsgálja a célközönségét és a szegmentálást, így a márkája jobban végezheti a marketingtevékenységeket.

Olvasson el más cikkeket az e-kereskedelmi elemzésekről:

• E-kereskedelmi elemzések – miért fontos?
• Mi az Elpattanási Arány – 7 Módszer a Javítására
• Mi az Kosár Elhagyási Arány?

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív méheink közösségéhez a Facebookon és a Twitteren.