Mi az a közösségi kereskedelem? Okai népszerűségének és elterjedtségének

Mi az a közösségi kereskedelem, tudod? Az internet fejlődése számos új lehetőséget hozott a vállalkozók számára. Az e-kereskedelem már nem csupán a weboldal vagy piactér platformok birtoklásával kapcsolatos, hanem a közösségi médiát is magában foglalja. A közösségi kereskedelem az új, következő kifejezés ezen a területen, amiről tanulnunk kell. Miről van szó? Hol és hogyan használjuk? Olvasd el a cikket, hogy többet megtudj.

Mi az a közösségi kereskedelem? – tartalomjegyzék:

1. Mi az a közösségi kereskedelem – a definíció
2. A közösségi kereskedelem előnyei és hátrányai
3. A közösségi kereskedelem és a közösségi értékesítés ugyanazt jelenti?
4. A közösségi kereskedelmet támogató platformok példái
5. Összegzés

Mi az a közösségi kereskedelem – a definíció

A közösségi kereskedelem egy olyan kifejezés, amely a termékek vásárlásának képességét írja le közösségi média szolgáltatások vagy közösségi alkalmazások részleges vagy teljes körű használatával. A közösségi kereskedelem magában foglalja az összes olyan eseményt, amely a közösségi médiához kapcsolódik, és befolyásolhatja az ügyfelek vásárlási döntéseit.

A közösségi kereskedelem tevékenységei közé tartozik:

• Pozitív márkakép létrehozása és a márkába vetett bizalom építése – érdekes és értékes tartalom létrehozásával, amely segíthet növelni az internetezők elköteleződését.
• Közösség építése, amely érdeklődik egy adott téma vagy termék iránt – a közösségi média ideális hely az olyan emberek összegyűjtésére, akik közös szenvedéllyel rendelkeznek.
• A bolt választékának bemutatása – a YouTube-on készült videók vagy az Instagramon megjelenő rövid videók segítségével a eladó eredeti és érdekes módon mutathatja be termékeit vagy szolgáltatásait.
• A vásárlási folyamat lerövidítése – a közösségi média fiók adataival történő bejelentkezési lehetőségek felajánlása, valamint a posztokban és jelentésekben elhelyezett termékekhez vezető linkek létrehozása mind lerövidíti a vásárlási folyamatot és felgyorsítja a döntéshozatali folyamatot.
• Folyamatos kapcsolat az ügyfelekkel – ez a közösségi média jellemzője – minden valós időben történik. Ennek köszönhetően az eladó válaszolhat az ügyfelek megjegyzéseire, részt vehet a beszélgetésekben, és reagálhat a potenciális vásárlók kétségeire – mindezt folyamatosan.

A közösségi kereskedelem előnyei és hátrányai

Sok előnye és hátránya van a közösségi kereskedelemnek. Az előnyök közé tartozik:

• Egy meghatározott célcsoport – a márka vonzza az adott téma iránt érdeklődő közösséget.
• Technológiai lehetőségek – például a közösségi bejelentkezés, amely lehetővé teszi a weboldal portálra való bejelentkezést már meglévő Google, Facebook vagy más fiók adataival.
• Óriási elérés a közösségi médiában.
• A műveletek eredményeinek ellenőrzésének képessége.
• Rövidebb vásárlási folyamat – az ügyfelek a közösségi média fiókjuk elérésével vásárolhatnak termékeket, ez lerövidíti a vásárlási folyamatot, mert az ügyfélnek nem kell egyik weboldalról a másikra lépnie, ahol be kellene jelentkeznie és ki kellene töltenie az összes űrlapot.
• Elégedett ügyfelek megoszthatják a linkeket és ajánlhatják a márkát a közösségi médiájukon.

A közösségi kereskedelem hátrányai:

• Gyakori változások a böngészőkben használt algoritmusokban – csökkenthetik a lefedettséget, és általában arra kényszerítik a bolt tulajdonosait, hogy megismételjék az optimalizálási képzést.
• Negatív vélemények – a közösségi média egyszerűsége és hozzáférhetősége arra ösztönzi az internetezőket, hogy megosszák véleményüket és megjegyzéseiket a termékekről, szolgáltatásokról és boltokról – a negatív vélemények érzelmek hatására születnek.
• Folyamatos figyelés szükségessége – a folyamatos figyelés és gyors reakció megvédheti a céget a képkválságtól.

A közösségi kereskedelem és a közösségi értékesítés ugyanazt jelenti?

Sokan nehezen tudják megkülönböztetni ezt a két kifejezést. Emlékezni kell arra, hogy ezek a kifejezések nem ugyanazt jelentik. A két folyamat fő célja adja a különbséget. A közösségi kereskedelem fő célja az értékesítés generálása, míg a közösségi értékesítés célja a kapcsolatépítés a potenciális ügyfeleinkkel. További információ a közösségi értékesítésről itt.

A közösségi kereskedelmet támogató platformok példái

Aki úgy dönt, hogy a közösségi médiát használja termékei hirdetésére, számos eszköz közül választhat az interneten. Nézzük meg a legnépszerűbbeket:

• Facebook

A kereskedők létrehozhatják boltjaikat a Facebookon, és bemutathatják választékukat. Ezenkívül van lehetőség termékek megjelölésére, amelyeket a boltba vagy katalógusba adnak hozzá. Ennek köszönhetően a felhasználók, miután rákattintottak egy videóra vagy képre, azonnal megkezdhetik a vásárlási folyamatot. A Facebook által a közösségi kereskedelem területén biztosított egyéb funkciók közé tartozik a Marketplace értékesítés vagy az értékesítési csoportok, valamint az élő közvetítések. A Facebookon való értékesítésről pontos útmutató elérhető a blogunkon.

• Instagram

Az Instagramon sok olyan lehetőség van, amely hasonló a Facebook által kínáltakhoz. A cég profiljának tulajdonosa létrehozhat egy fület, és a “Bolt megtekintése” gomb látható lesz a profilján. Van lehetőség termékek megjelölésére, nemcsak a posztokban, hanem az InstaStories-ban is. További információ az Instagramon való értékesítési lehetőségekről a cikkben.

• Pinterest

A Pinterest a következő érdekes weboldal, amelyet a közösségi kereskedelemhez használhatunk. További információ a Pinterest-ről a blogunkon. Ahhoz, hogy ezen a platformon értékesíthess, csatlakoznod kell egy ellenőrzött kereskedők programjához. Így hozzáférést kapsz olyan funkciókhoz, mint a különleges jelvény (amely tájékoztat arról, hogy a kereskedőt a Pinterest csapata ellenőrizte), vásárlási ajánlatok, boltkártyák vagy statisztikák.

• TikTok

A platform elindított egy funkciót, amely lehetővé teszi a termékek bemutatását és értékesítését közvetlenül a TikTokon. Három módszer van a bolt bevételének növelésére: saját élő közvetítések lebonyolítása, együttműködés más alkotókkal vagy ügynökségekkel, amelyek a platformon működnek, és részvétel havi kampányokban, amelyeket a TikTok Shop szervez.

Összegzés

Mi az a közösségi kereskedelem? Sokan egyetértenek abban a következtetésben, hogy a közösségi kereskedelem trendből a mindennapi élet nyilvánvaló tényévé válik. A két generáció: a Millenniumi és a Z generáció úgy tűnik, hogy ezt jóváhagyja – ők alkotják a legnagyobb fogyasztói csoportot, akik közösségi médián keresztül vásárolnak. Azok a kereskedők, akik sikeresek akarnak lenni a piacon, gondolkodjanak el üzletük fejlesztésén és értékesítéseik új értékesítési platformokra való áthelyezésén.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a szorgos méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en.