A Delphi-módszer és annak alkalmazása a stratégiai menedzsmentben

Beszélgető nyelven a Delphi technika a “két fej jobb, mint egy” népszerű mondáson alapul. A Delphi ősi városára utal, ahol Apollón templomának papnője, Pythia megjósolta a jövőt. Tudod, hogyan használhatod ezt a céged stratégiájának kidolgozásakor? Nézzük meg!

A Delphi technika – tartalomjegyzék:

1. Mi a Delphi technika?
2. A Delphi technika a stratégiai menedzsmentben
3. Hogyan használjuk a Delphi technikát?
4. A Delphi technika előnyei és hátrányai
5. A Delphi technika példája
6. Összefoglalás

Mi a Delphi technika?

Ez egy kutatási technika, amely panel formájában valósul meg, egy adott terület szakértőiből álló csoporttal (általában 10-18 fő). Célja információk és vélemények beszerzése egy jövőbeli jelenségről.

A szakértők megfigyeléseit a moderátor kérdések (kérdőív használatával) útján gyűjti össze. A kapott válaszokat összefoglalják egy végső jelentésben. A folyamatot addig ismétlik, amíg minden csoporttag következetes visszajelzést nem ad.

A Delphi technika a stratégiai menedzsmentben

A lehetséges események, gazdasági válságok, trendek vagy növekedési lehetőségek előrejelzése rendkívül fontos az üzleti menedzsmentben. Azonban a kvantitatív elemzés nem mindig nyújt átfogó információt a rendelkezésre álló adatok alapján.

Különösen innovatív ötletek és teljesen új termékek esetén, amelyek nem tudnak történelmi adatokat biztosítani a jelenlegi helyzet összehasonlításához. Ilyenkor már csak a kvalitatív kutatás marad, amely magában foglalja a Delphi módszert.

Hogyan használjuk a Delphi technikát?

A kutatás egyes szakaszait a következőképpen lehet felvázolni:

A probléma meghatározása

Határozd meg, hogy milyen problémát szeretnél kezelni, légy konkrét és világos.

A paneltagok kiválasztása

Ez egy fontos lépés, és a jó előkészítés biztosítja, hogy az egész folyamat zökkenőmentesen menjen. Kezdésként válaszd ki azokat a szakértőket, akikkel együtt szeretnél dolgozni. A csoportnak sokszínűnek kell lennie, hogy objektív maradhasson, és különböző nézőpontokhoz férhessen hozzá.

A kutatás témájától függően lehetnek egyetemi oktatók, évtizedes tapasztalattal rendelkező üzletemberek, vagy akár olyan emberek is, akik éppen első lépéseiket teszik a választott területen. A tudás, a gyakorlat és egy friss nézőpont kombinálása érdekes eredményeket hozhat.

Következő lépésként döntsd el, ki lesz a folyamat moderátora. Ilyen személynek ismernie kell a témát, hogy megértse a résztvevők gondolkodásmódját, és egyúttal pártatlannak és semlegesnek kell lennie. Készíts egy eszközt a résztvevők véleményeinek összegyűjtésére. Ez lehet egy kérdőív releváns kérdésekkel.

Kérdőív előkészítése és terjesztése

Végezz felmérést a paneltagok körében, gyűjtsd össze a válaszaikat.

A válaszok elemzése

Kombináld és hasonlítsd össze az összegyűjtött információkat. Tudd meg, hogy a bemutatott vélemények összhangban vannak-e egymással. Ez valószínűleg nem fog megtörténni az első körben. Készíts egy jelentést az eredmények összefoglalásáról, amelyet a paneltagoknak átadsz felülvizsgálatra egy másik kérdőívvel együtt (a kérdéseknek ugyanazt a témát kell lefedniük, bár finomíthatod őket). A szakértők át tudják nézni a jelentést, és névtelenül kifejezhetik véleményüket a többi résztvevő nézeteiről.

Konszenzus elérése

A felmérési és elemzési folyamatnak addig kell folytatódnia, amíg a szakértők általános konszenzusra nem jutnak.

Következtetések levonása

Miután megállapodásra jutottál, elemezd az elért eredményeket, és készíts egy cselekvési tervet.

A Delphi technika előnyei és hátrányai

Előnyök

• A felmérés névtelen, ami ösztönzi a válaszadókat, hogy szabadon megosszák véleményüket.
• Alacsonyabb a konfliktusok kockázata a moderátor miatt, aki irányítja az egész folyamatot, és időt és lehetőséget ad a vélemények kiigazítására.
• A szakértők részt vesznek az egész folyamatban, és segíthetnek a kiválasztott megoldások megvalósításában.
• A módszer lehetővé teszi az objektív eredmények megszerzését.
• Számos lehetőséget kaphatsz a probléma megoldására.
• Ennek a kutatási módszernek a használata nem igényel sok pénzt és különleges eszközöket – a legfontosabb a végső ötletek összegyűjtéséhez szükséges idő.

Hátrányok

• Ha a résztvevők véleménye jelentősen eltér, az egész folyamat sokkal tovább tarthat.
• Kevés lehetőség van a diskurzusra és a vélemények cseréjére egymással.
• A moderátornak erős interperszonális készségekkel kell rendelkeznie a folyamat felügyeletéhez, és analitikai készségekre van szüksége a teljes jelentés elkészítéséhez.

A Delphi technika példája

A Delphi technika sok területen alkalmazható, így az üzleti életben is, például kulcsfontosságú sikerfaktorok (KSF) kidolgozására az e-kereskedelmi iparban.

A probléma meghatározása

Az e-kereskedelem egy gyorsan növekvő iparág, amely lehetővé teszi a nemzetközi tranzakciókat. A várakozások szerint 2040-re a vásárlási tranzakciók 95%-át online fogják lebonyolítani. Ezért érdemes befektetni ebbe a területbe, figyelembe véve a növekvő versenyt. A KSF kiválasztása segít eldönteni, mire érdemes összpontosítani a menedzsment stratégiád kidolgozásakor. A kutatási problémáid a következők lehetnek:

• Mi a jelenlegi állapot az e-kereskedelmi iparban, és lehetséges-e javítani rajta?
• Mely tevékenységeknek van a legjobb esélye a sikerre az iparban 5-10 éven belül?
• Mely megoldások működőképesek a politikai és gazdasági körülmények figyelembevételével?

A paneltagok kiválasztása

Válassz szakértőket és moderátort, akik alkalmasak a folyamatban való részvételre. Készítsd el a kérdőívet, amely segít az említett faktorok azonosításában, kiválasztásában és súlyozásában egy Likert-skála (1-től 5-ig, ahol 1 a tényező alacsony/nincs hatását, 5 pedig a magas/ nagyon magas hatását jelzi) segítségével.

Kérdőív előkészítése és terjesztése

Válaszd ki a kulcsfontosságú sikerfaktorokat (KSF) az e-kereskedelmi ipar számára.

A válaszok elemzése

Összegezd a felmérési eredményeket. Ellenőrizd, hogy a bemutatott kulcsfontosságú sikerfaktorok relevánsak-e a kutatás szempontjából. Távolítsd el a nem releváns faktorokat vagy azokat, amelyeket a legkevésbé említettek. Készíts egy összefoglaló jelentést.

Információk gyűjtése és a válaszok újraelemzése

Nyújts be egy jelentést a résztvevőknek, és végezz el egy újabb felmérést a vélemények kiigazítására.

Konszenzus elérése

A folyamat ismétlődnie kell, amíg a válaszokból ki nem derülnek a kulcsfontosságú sikerfaktorok, valamint azok súlyai.

Következtetések levonása

Készíts egy összefoglaló jelentést és egy cselekvési tervet egy e-kereskedelmi entitás számára.

Összefoglalás

A cikkben bemutatott módszer az emberek szubjektív véleményein és hiedelmein alapul. A csoportos befolyás csökkentése ellenére névtelen és egyéni válaszokkal még mindig fennáll a kockázata, hogy mások ítéleteit vetítjük ki.

Érdemes ezt szem előtt tartani, amikor ezt a technikát használod stratégiai megoldások keresésére, és más típusú elemzéseket is végezni (különösen kvantitatív) a vizsgált probléma teljes képe érdekében.

Olvasd el ezt is: Minden az üzleti folyamatok térképezéséről. Használható ez az e-kereskedelemben?

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozz a nyüzsgő méheink közösségéhez a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.