Fejlett B2B e-kereskedelem és annak potenciálja

A fejlett B2B e-kereskedelem hatalmas potenciállal bír a digitalizáció korában – minden cégnek szüksége van internetes boltjára. Az e-kereskedelmi platform alapítása önmagában nem elegendő. A B2B e-kereskedelem fejlesztése kulcsfontosságú. Az eladónak további funkciókat kell bevezetnie az ügyfelek számára, hogy ösztönözze őket az együttműködés folytatására. Mit érdemes még tudni a fejlett B2B e-kereskedelemről?

Fejlett B2B e-kereskedelem – tartalomjegyzék:

1. A B2B e-kereskedelem fejlett képességei
2. Kiterjedt keresés
3. Közvetlen kapcsolat az értékesítési képviselőkkel
4. Minimális rendelési méret
5. Fejlett számlázási funkciók
6. Egyedi B2B platform lehetőségek
7. Összegzés

A B2B e-kereskedelem fejlett képességei

Milyen elemeket lehet fejleszteni a B2B internetes bolt használatának megkönnyítésére az ügyfelek számára? Milyen újdonságokat kell bevezetni, hogy vonzóbbá tegyük a vásárlást az üzletében? Néhány példa alább található.

Kiterjedt keresés

A keresőmotor a bolt legfontosabb funkciója, amelynek működőképesnek és hibátlannak kell lennie. Képesnek kell lennie keresni a termékek nevei, kódjai vagy akár a kódok szegmensei között is. Ami kulcsfontosságú, hogy megfelelően lokalizálja a termék részleteit, árait, elérhetőségét és kedvezményeit. Javaslatokat kell tennie a hibás bejegyzések esetén, és ki kell szűrnie az eredmények pontosságát.

Az ügyfelek különböző típusú kérdéseket tehetnek fel, de a keresőmotor megfelelő eredményeket kell, hogy adjon. Jó lehetőség, ha a termékeket közvetlenül a böngészőben lehet a kosárba tenni.

Közvetlen kapcsolat az értékesítési képviselőkkel

A B2B platform megvalósítása lehetőséget ad a cég számára a megtakarításra, mivel a képviselők csapata helyett a rendszer lép működésbe. Azonban az önállóan működő, felügyelet nélküli szolgáltatás problémákat okozhat az ügyfelek számára. Mindig felmerül a kérdés, hogy mit lehet tenni, amikor az ügyfél segítségre van szüksége, és nem tudja azt megkapni a rendszertől?

Ezért a cégnek be kell vezetnie egy dedikált felügyelőt minden üzleti partner számára. A felügyelő szerepét betöltő személyt névvel kell bemutatni, és a profiljának tartalmaznia kell egy fényképet az arcáról. A platformnak tartalmaznia kell egy csevegést, hogy a megbízó kapcsolatba léphessen a felügyelőjével. Ez az emberi elem azt eredményezi, hogy az eladó biztonságban érzi magát, és jobb szolgáltatást kap.

Minimális rendelési méret

A B2B e-kereskedelem platform tulajdonosa ilyen típusú védelmet alkalmazhat. Nem jövedelmező túl kicsi rendeléseket feldolgozni, ezért a minimális rendelési méretet minden vagy meghatározott termék esetében meg kell határozni. Ez szükséges a jövedelmezőség és a haszonkezelés érdekében.

Fejlett számlázási funkciók

A számlázási folyamat a B2B esetében bonyolultabb, mint a B2C internetes boltban. Olyan módon kell megtervezni, hogy minimalizálja a kosár elhagyásának kockázatát. A korábbi kosár replikálásának lehetősége szintén fontos. Az ügyfeleknek lehetőséget kell kapniuk arra, hogy a szállítási költséget átutalják kereskedelmi partnereik (például FedEx, UPS stb.) számláira.

Egyedi B2B platform lehetőségek

A fejlett B2B platform nemcsak kiterjedt funkciókkal rendelkezik, hanem érdekes, néha szokatlan megoldásokat is bemutat. Az egyik ilyen a pánikgomb. Ez a bátor emberek számára készült lehetőség. A B2B platformon termékeket értékesítő cég elhelyezheti ezt a gombot minden aloldalon.

A gomb megnyomása után megjelenik egy beviteli mező, ahol az ügyfél beírhatja az üzenetet, amely közvetlenül a vezetőséghez kerül. Ez egy világos jel, hogy a cég törődik, és nem fél a kritikától, sőt, éppen ellenkezőleg, a cég szeretné tudni, hogy a kereskedelmi partnerek mit szeretnének, hogy javítsanak.

A következő fejlett lehetőség a előzetes rendelés. Mindenki értékelni fogja, ha valaki más elvégzi a munkát helyettük. Ez a lehetőség megkönnyíti a rendelési folyamatot azáltal, hogy létrehoz egy terméklistát, amely érdekelheti a vásárlót. Ez a lista az utolsó néhány látogatás átlagán alapul. A platformnak lehetőséget kell adnia az ügyfélnek, hogy szerkeszthesse ezeket a listákat. Ez hatalmas időmegtakarítást jelent a vásárló cég számára. A funkció lehetőséget ad az eladónak, hogy kedvezményeket és árengedményeket mutasson be.

A következő érdekes kényelmi funkció a cég számára az elektronikus ellenőrzőlista, amely javítja az áruk átvételének és a megfelelőség megerősítésének folyamatát. Érdemes ezt a funkciót mobilalkalmazás formájában biztosítani, amely lehetővé teszi a konkrét termékek érintéssel történő elfogadását vagy módosítását. Az elfogadás után a terméknek el kell tűnnie a listáról.

Összegzés

A fejlett e-kereskedelem számos lehetőséget kínál a B2B internetes bolt működésének javítására. A legfontosabb, hogy alaposan megismerjük a célcsoportot, hogy kiderüljön, mely funkciókat kell bevezetni az üzletben.

Olvassa el ezt is: Mi az e-kereskedelem és kik az online vásárlók?

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten.