Porter értéklánca mint a stratégiai elemzés módszere

Mi a Porter-féle értéklánc?

Az értéklánc egy sor folyamat, amelyet egy üzleti entitás végez a termékek előállítása, értékesítése és a vásárlókhoz való eljuttatása érdekében. A koncepció azon alapul, hogy a vállalatot egy rendszerként és annak alrendszereiként tekintjük. Ebből következően a “érték” azt a pénzösszeget jelenti, amelyet a fogyasztók a vállalat által előállított termékekre vagy szolgáltatásokra költhetnek.

Porter az üzleti tevékenységeket elsődleges és másodlagos tevékenységekre osztotta. Az elsődleges tevékenységek közé tartozik:

• Bemenő logisztika − az alapanyagok fogadása, tárolása és elosztása a vásárlókhoz,
• Kimenő logisztika − késztermékek elosztása és rendelésfeldolgozás,
• Műveletek − nyersanyagok termékekké alakítása,
• Szolgáltatás − helyreállító intézkedések vagy a termékek hatékonyságának fenntartása az értékesítés és szállítás után,
• Marketing és értékesítés − termékinformációk nyújtása és a vásárlást ösztönző, megkönnyítő tevékenységek.

A másodlagos tevékenységek célja az elsődleges tevékenységek teljesítményének megkönnyítése.

• Beszerzés − szükséges áruk és szolgáltatások vásárlása külső forrásokból,
• Humánerőforrás menedzsment − a toborzással, foglalkoztatással, képzéssel, juttatásokkal és a munkavállalók elbocsátásával kapcsolatos tevékenységekre utal,
• Technológiai fejlesztés − berendezések, gépek, szoftverlicencek, folyamatok és know-how,
• Infrastruktúra − a különböző osztályok működését lehetővé tevő tevékenységek, pl. könyvelés, adminisztráció és marketing.

A vállalat folyamataiban minden szakaszban fel kell tennünk a kérdést – nyújt-e hozzáadott értéket az ügyfél számára? Ha nem, eltávolítható-e?

Hogyan végezzen értéklánc-elemzést a vállalatában?

Az egyes elemek értékelése előtt érdemes figyelembe venni:

• A vállalat küldetése és értékei, amelyek meghatározzák tevékenységeinek terjedelmét,
• A szakterület sajátosságai, amelyek befolyásolják az egyes tevékenységek fontosságát.

• Azonosítsa a másodlagos tevékenységeket az összes elsődleges tevékenységhez

A vállalat értéke az elsődleges tevékenységeken alapul, amelyek viszont nagymértékben függenek a megfelelően végrehajtott másodlagos tevékenységektől. Elemezze az egyes tevékenységeket erőfeszítés, idő és költség szempontjából.

• Határozza meg, hogy mely lépések lesznek a másodlagos tevékenységek részei

Minden másodlagos tevékenységhez jegyezze fel az elvégzendő altevékenységeket.

• Keresse meg a kapcsolatokat a kétféle tevékenység között

A kérdéses folyamatok közötti függőségek azonosítása segíthet növelni a versenyelőnyét vagy észlelni a hibákat. Például, ha olyan embereket alkalmaz, akik nem elég kompetensek, az negatívan befolyásolja a vállalat működését.

• Gondolkodjon el, hogyan növelheti termékei/szolgáltatásai értékét

Célja, hogy értéket nyújtson ügyfeleinek. Hogyan érheti el ezt a folyamatai javításával vagy megváltoztatásával?

Az értéklánc előnyei

A Porter-féle értéklánc, akárcsak más stratégiai elemzési módszerek, arra szolgál, hogy diagnosztizálja a vállalatban meglévő problémákat és felmérje annak erősségeit és gyengeségeit. Ez rendkívül értékes információ, amelynek köszönhetően új üzleti megoldásokat valósíthat meg a munkája javítása érdekében. Az értéklánc-elemzés hatásai a vállalat típusától függően változhatnak, bár a fő előnyök a következők:

• a szállítási idők összehangolása a gyártási folyamatokkal vagy konkrét szolgáltatások nyújtása,
• a vállalat potenciáljának növelése az ajánlat diverzifikálásával,
• folyamatoptimalizálás − a termelés és a hatékonyság növelése, miközben csökkenti a költségeket és az erőfeszítéseket,
• az egyes osztályok jó szervezése hatással van a közvetítőkkel – beszállítókkal, forgalmazókkal stb. – való együttműködésre, ami végső soron magasabb nyereséghez vezet,
• a vállalat hatékonyságának növelése lehetővé teszi, hogy versenyelőnyt tartson fenn a piacon,
• az új munkavállalók toborzásának és képzésének koordinálása a termelési vagy szolgáltatási folyamatokkal.

Példa egy online bolt értéklánc-elemzésére

Az internet intenzív fejlődésével az e-kereskedelmi ipar piaci részesedése jelentősen megnőtt. A fogyasztók előnyben részesítik az áruk és szolgáltatások elektronikus vásárlását, ami virágzásra késztette ezt a szektort. A Porter-féle értéklánc-elemzés elvégzése segít azonosítani, hogyan javíthatja a választott üzleti modellt és fokozhatja a bolt teljesítményét.

1. Bemenő logisztika

A szoftver használata megkönnyíti a raktározási és készletkezelési folyamatokat. A csomagolási folyamatot általában manuálisan végzik, és nem lehet teljesen automatizálni, de néhány technológiai megoldás felgyorsíthatja ezt a munkát (automatikus rendszerek a rendelések csomagolásához, raktárkezelő rendszerek).

2. Kimenő logisztika

A késztermékek elosztásakor, a szállítások megszervezésénél vagy a nyomon követésnél a GPS-technológia használható a zökkenőmentes szállítás biztosítására. Egy másik megoldás lehet a beszállítói lánc kiszervezése, ahol bizonyos logisztikai tevékenységeket külön entitásokra bíznak.

3. Műveletek

Itt ismét fontos szerepet játszik a technológia. Támogathatja a vállalat folyamatait a küldetés végrehajtásával, a beszállítói lánc támogatásával, a kommunikációval stb.

4. Szolgáltatás

Online bolt üzemeltetésekor nem szükséges túlzottan fejleszteni ezt az aspektust, mert ha bármelyik termék megsérül, az ügyfél panaszt tehet. Ilyen helyzetben a vállalatnak, miután elfogadta a panaszt, vissza kell térítenie a pénzt az ügyfélnek, vagy új, sértetlen terméket kell küldenie.

5. Marketing és értékesítés

Feltételezhető, hogy ez lesz a legfontosabb terület, mivel a kiválasztott üzlet eredményei nagymértékben függenek annak hatékonyságától. Az ügyfélszolgálat minősége fontos szerepet játszik – a kommunikációnak különböző csatornákon kell zajlania, és a megbízható információátadásra kell összpontosítania. Ha személyesen részt vesz a külső logisztikában, akkor Ön is felelős a rendelések teljesítéséért és szállításáért. Ez szorosan összefügg a technológiával – a bolt weboldallal kell rendelkeznie, amely mind promóciós funkciót lát el, mind lehetővé teszi a vásárlási folyamatot.

6. Beszerzés

A beszállítókkal való együttműködést és a beszállítói lánc kezelését megfelelő szoftver és technológia támogathatja.

7. Humánerőforrás menedzsment

Az összes elsődleges tevékenység az emberek munkáján alapul. Ezért a megfelelő személyzet kiválasztása, képzése és menedzselése hatással van a vállalaton belüli összes folyamatra. Ezenkívül a toborzási rendszerek lehetővé teszik a hatékony és gyors jelöltek kiválasztását, ami ismét a technológia nagy jelentőségét jelzi.

8. Technológiai fejlesztés

Az e-kereskedelmi ipar fejlődése a különböző technológiai megoldások folyamatos megjelenésén alapul, így ez fontos tényező lesz a vállalat összes folyamatának alakításában. Ezért a folyamatos fejlődésre kell összpontosítanunk ezen a területen.

9. Infrastruktúra

A választott üzleti modelltől függően a vállalkozásunk struktúrája bonyolultabb vagy egyszerűbb lehet (pl. B2B, B2C, C2B, C2C). Ez hatással lesz az elsődleges tevékenységekre, különösen a bemenő és kimenő logisztikára, valamint a műveletek terjedelmére.

A fenti elemzésből meg lehetett különböztetni az elsődleges és másodlagos tevékenységek közötti kapcsolatokat. Egy online bolt esetében a legnagyobb hatás a technológiából származik, amely a vállalkozás minden aspektusában jelen van. Ezeknek a területeknek a javítása tehát a legnagyobb előnyöket hozza.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el cikkünket más stratégiai elemzési módszerekről.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedInen, Instagramon, YouTube-on, Pinteresten, TikTokon.