A társadalmi bizonyíték a marketingben – legjobb gyakorlatok és példák

Robert Cialdini, a neves pszichológus és az Influence: Science and Practice című könyv szerzője megmutatta, hogy azok az emberek, akik bizonytalan választásokat hoznak, sokkal valószínűbb, hogy mások tapasztalatai és véleményei befolyásolják őket. Hogyan használod a társadalmi bizonyítékot a marketingben? Tudj meg többet erről a jelenségről, és nézd meg, hogyan növelheted az eladásaidat ezzel.

A társadalmi befolyás ereje

Definíció szerint a társadalmi befolyás a környezet hatása, amelynek következtében egy személy megváltoztatja a hozzáállását a kognitív, érzelmi vagy viselkedési szférában.

A társadalmi befolyás pszichológiai elvei közül az egyik a társadalmi bizonyíték elve. Mindannyian használjuk, gyakran tudattalanul, például amikor választásokat hozunk bizonyos termékek vásárlásakor, a legjobb szálloda kiválasztásakor, vagy egy adott étterem szolgáltatásait kihasználva.

Ez a jelenség a marketingben a úgynevezett társadalmi bizonyíték alapja is.

Miért olyan fontos a társadalmi bizonyíték a marketingben?

a useproof.com oldalon magas színvonalú bizonyítékokat találhatsz arra, hogy miért olyan fontos a társadalmi bizonyíték a marketingben, különösen most. Érdemes megemlíteni, hogy ez az eszköz nagyszerű módja a társadalmi bizonyíték elemek beépítésének a weboldaladba.

forrás: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Társadalmi bizonyíték: három pszichológiai aspektus

A társadalmi bizonyíték a marketingben nem más, mint egy adott szolgáltatás/termék választása olyan emberek véleménye alapján, akiknek van tapasztalatuk az ügyben.

Ez azt jelenti, hogy sokkal valószínűbb, hogy egy adott választást hozunk, ha azt a többség jóváhagyja (ha mindenki ezt csinálja, miért ne tehetném én is?).

A társadalmi bizonyíték második aspektusa a tekintély véleménye. Gyakran jól ismert, népszerű emberek szerepelnek a hirdetésekben, amelyekben a termék vagy szolgáltatás pozitív tulajdonságait mutatják be. Egy híres személy képének használata megerősíti azt a hitet, hogy a hirdetett dolog hiteles, jövedelmező és megéri a vásárlást (hiszen a tekintély nem tévedhet).

A harmadik pont a visszajelzés aspektusa: még ha egy terméket alig néhány ember ajánl, akkor is szívesebben választjuk, mint egy olyan terméket, amelynek nincs visszajelzése (valaki kipróbálta, tehát megbízhatok benne).

1. kísérlet: Ásványvíz választása

Hogyan lehet a társadalmi bizonyítékot a gyakorlatba ültetni? Képzeld el a legszokványosabb palackozott ásványvizet. A bolt polcán szinte azonos termékek sorakoznak, csupán a címkéikben különböznek. Nem érdekelnek minket a termék konkrét tulajdonságai: a célunk csupán a szomjúságunk oltása. A termékek ára hasonló, és sok esetben – ugyanaz. A választás során a tapasztalataink és egy adott márka népszerűsége alapján fogunk dönteni. A döntés a látott hirdetéseken, az interneten olvasott véleményeken, valamint a boltban jelen lévő más emberek vásárlási döntésein fog múlni (valószínűbb, hogy olyan vizet választunk, amit már valaki a kosarába tett). Ily módon elutasítjuk a többi versenytársat, még akkor is, ha azok nem feltétlenül rosszabbak.

2. kísérlet: Okostelefon vásárlása online

A társadalmi bizonyíték marketing hatásának még világosabb példája az online vásárlás. Ennek az az oka, hogy a fogyasztónak nem kell olyan zavaró ingerekkel foglalkoznia, amelyek befolyásolhatják a választását (egy boltban előfordulhat, hogy egy olyan terméket választ, amely közelebb van a polchoz vagy esztétikusabb csomagolása van). Az online vásárlás elsősorban pénzügyi kérdésekkel és ajánlásokkal kapcsolatos. Az előző vásárlók véleményei fognak meggyőzni minket arról, hogy egy adott elektronikai boltban vásároljunk okostelefont. Ha két azonos okostelefont ugyanazon az áron árulnak, sokkal valószínűbb, hogy azt a terméket választjuk, amelynek véleményei és értékelései vannak az internetezőktől.

Hogyan alkalmazzuk a társadalmi bizonyítékot az e-kereskedelemben?

A társadalmi bizonyíték mechanizmusainak ismerete hatékony módja lehet a saját online boltod eladásainak növelésére.

Cialdini világosan megfogalmazza: amikor sok ember csinál valamit, az a helyes dolog.

Minél több lehetőség van személyre szabott vélemények létrehozására, annál több embert lehet meggyőzni arról, hogy használja a weboldalunkon bemutatott választékot. Engedjük meg a fogyasztóinknak, hogy szabadon kifejezzék véleményüket a megvásárolt termékekről vagy szolgáltatásokról. Erre nemcsak olyan panelek állnak rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik a különböző skálákon való értékelést, hanem szövegdobozok is, amelyek arra ösztönzik az internetezőket, hogy adják hozzá saját visszajelzésüket.

A legtöbb esetben nem lesz közvetlen befolyásunk a megjegyzések tartalmára (a kedvezőtlenek törlése igazságtalannak számít).

Azonban hatékonyan ösztönözhetjük az ügyfeleket, hogy pozitív vagy semleges véleményeket tegyenek közzé:

• Kérdezzünk semleges dolgokról (Jó volt a méret? Érintetlen volt a csomagolás?)
• Tartsuk laza stílusban a kérdéseket (Hé! Oszd meg a véleményed!).
• Kerüljük az irányításunkon kívüli dolgokról szóló kérdéseket (Hogyan értékelnéd a futárt?)
• Adjunk lehetőséget a negatív problémák kifejezésére (Mit javíthatnánk? Mik a termék hátrányai?)
• Ösztönözzük a visszajelzést valós haszon megmutatásával (Hagyj visszajelzést, hogy kedvezményt kapj!)

Tetszik a tartalmunk? Csatlakozz a Facebook közösségünkhöz, hogy kapcsolatban maradj!