HR dilemma: A cégeknek növelniük kellene az automatizálást, vagy az emberekbe kellene befektetniük?

Ez a rejtély nagy kihívást jelent a HR és a menedzsment számára egyaránt. Az alábbiakban kiemeljük, hogy ezek a döntések milyen előnyöket hozhatnak, és megfontoljuk, melyik megközelítés a legoptimálisabb a mai vállalatok számára.

Miért érdemes befektetni az emberekbe?

Az emberekbe való befektetés különféle tevékenységeket foglal magában, amelyek célja az alkalmazottak fejlődésének támogatása – azaz a kompetenciák javítása a tudás növelésével és a készségek fejlesztésével. Ez a folyamat különböző típusú belső vagy külső képzéseket, soft skill tréningeket, mentorprogramokat, konferenciákon és más ipari eseményeken való részvételt, e-learning platformokhoz való hozzáférést stb. tartalmaz. Ez a megközelítés általában számos előnyhöz vezet a szervezet számára – összhangban azzal az elképzeléssel, hogy egy elkötelezett, tapasztalt és tehetséges alkalmazott a legnagyobb erőforrás, amellyel rendelkezhetünk. A legfontosabb nyereségek a következők:

• kompetenciafejlesztés – a képzések, workshopok, személyes és szakmai fejlődési programok révén az alkalmazottak javítják a kemény és puha készségeiket, ami jobb napi munkateljesítményhez és nagyobb hatékonysághoz vezet,
• nagyobb motiváció – egy olyan alkalmazott, akinek a fejlődése gondozva van, értékeltnek érzi magát, és motiváltabb, hogy munkája az elvárt eredményeket hozza a szervezet számára. Ezenkívül ilyen helyzetben hajlamosabb hosszú távon elköteleződni a szervezet iránt (nagyobb megtartás),
• és jobb alkalmazkodás a változásokhoz – az emberekbe való befektetés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy gyorsabban reagáljon a piaci változásokra anélkül, hogy elveszítené versenyképességét,
• nagyobb kreativitás és innováció – azok az alkalmazottak, akiket támogatnak a fejlődésükben (és így arra is ösztönöznek, hogy ötleteket osszanak meg, kísérletezzenek és új kezdeményezéseket tegyenek, stb.) hozzájárulhatnak új megoldások, folyamatok és termékek tervezéséhez, ami versenyelőnyt ad a vállalatnak a piacon.

Miért érdemes automatizálni a munkát?

A munka automatizálása fejlett technológiák (számítógépes rendszerek, szoftverek, gépek, robotok, mesterséges intelligencia stb.) alkalmazását jelenti, hogy helyettesítse (vagy támogassa) az alkalmazottat bizonyos kijelölt feladatok elvégzésében. Az ilyen fejlesztések megvalósítása a monoton, ismétlődő tevékenységek elvégzésének szükségességének megszüntetésére összpontosít, és az így nyert erőforrásokat más területekre (fejlesztőbb és innovatívabb) irányítja. Ez a megközelítés olyan előnyöket hoz a szervezet számára, mint:

• növekvő termelékenység és hatékonyság – mivel a gépek, rendszerek és programok gyorsabban dolgoznak, mint az emberek (a megvalósított folyamatok felgyorsítása),
• kevesebb hibalehetőség – az emberi hibák természetesek és elkerülhetetlenek, de költséges következményekhez vezethetnek, míg az automatizálás csökkenti ezt a kockázatot (a gépek és számítógépes rendszerek pontosabban végzik el a feladatokat),
• megtakarítások – amikor kevesebb alkalmazottra van szükség a rutinszerű és időigényes feladatok elvégzéséhez, a szervezet időt és pénzt takaríthat meg (pl. az új alkalmazottak felvételének és betanításának területén),
• nagyobb skálázhatóság és rugalmasság – az automatizált eszközök és megoldások alkalmazkodhatnak több feladat elvégzéséhez (új alkalmazottak felvétele nélkül), lehetővé téve a vállalatok számára, hogy hatékonyan reagáljanak a változó piaci körülményekre és keresletre, és gyorsabban megvalósítsák üzleti terveiket.

A HR dilemma – melyik megközelítést válasszuk?

Felmerülhet a kérdés, hogy a vállalatoknak növelniük kellene az automatizálást, vagy inkább az általuk foglalkoztatott emberekbe kellene befektetniük. Ez azonban nem jól megfogalmazott kérdés. Végül is hangsúlyozni kell, hogy az automatizálás egy olyan megoldás, amely a lehető legjobban támogatja a szervezeteket a napi folyamatokban – de sajnos nem működik minden területen a munkában.

Automatizálhatja az ügyfeleknek küldött üzenetek folyamatát, de nem tudja megoldani a problémájukat, amikor empátiát és megértést kellene tanúsítani. A mesterséges intelligencia segíthet Önnek a közösségi média bejegyzéseinek tartalmának kidolgozásában, de nem fog hatékony üzleti vagy marketing stratégiát létrehozni Önnek, amihez először is kreativitásra, másodszor pedig a cég, annak helyzete, igényei és így tovább kiváló ismeretére van szükség. Az ilyen dilemmák miatt sok területen az alkalmazottak – tudásukkal, tapasztalatukkal és készségeikkel – jelentősége nem fog változni.

Automatizálás vagy befektetés az emberekbe – összegzés

Összességében hangsúlyozni kell, hogy egyes feladatokat jobban (pontosabban és gyorsabban) lehet elvégezni automatizálással, míg mások emberi interakciót és különféle soft skill-eket igényelnek. Így a legoptimálisabb megközelítés, amelyet a szervezeteknek ebben a tekintetben meg kell valósítaniuk, az automatizálás és az emberekbe való befektetés közötti egyensúly megtalálása – hogy mindkét előnyét maximálisan kihasználhassák.

A végső döntés azonban mindig a vállalat természetétől, igényeitől, megfogalmazott üzleti céljaitól és az iparágtól függ, amelyben működik (ami meghatározza, hogy milyen feladatokat végeznek el). Szintén jelentős lesz a technológia képessége (amelyek szintén nem korlátlanok, de évről évre biztosan növekedni fognak) és a jelenlegi munkaerő potenciálja.

Ha tetszik a tartalmunk, csatlakozzon aktív közösségünkhöz a Facebookon, Twitteren, LinkedIn-en, Instagramon, YouTube-on, Pinterest-en, TikTok-on.